Jump to content
Калькуляторы

Про систему записи телефонных переговоров. Строго не пинайте, я в телефонии 0

Уважаемые, не подскажите, какую систему лучше всего поставить для записи телефонных переговоров?

 

В офисе на данный момент стоит:

 

10 аналоговых абонентов, 2 системных телефона, АТСка.

 

Возможен вариант с установкой, как отдельного компьютера, так и попробовать использовать существующий сервак. Если использовать существующий, то сколько МБ или Гб занимает час переговоров, слышал, что системы могут сохранять в формате wav, а он вроде не ужатый.

 

Какие советы или рекомендации?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Можно конечно купить оборудование дополнительное (http://www.sprecord.ru/ типа отсюда ченить), но мой вам совет переходите на IP телефонию ;)

т.к. все звонки в базе, можно строить отчеты и тд и тп.

Share this post


Link to post
Share on other sites

очень много разных систем и разных плат которые это делают.

А писать хотите внутренние линии или внешние?

сколько занимает час переговоров это везде по разному.

Вот на пример взял первый попавшийся файл с нашей системы. Итого 2 минты - 194 килобайта. Компрессия GSM 6.10 8Khz моно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
очень много разных систем и разных плат которые это делают.

А писать хотите внутренние линии или внешние?

сколько занимает час переговоров это везде по разному.

Вот на пример взял первый попавшийся файл с нашей системы. Итого 2 минты - 194 килобайта. Компрессия GSM 6.10 8Khz моно.

Тогда какие критерии для оценки? Все ли одинаковы? Собираемся записывать переговоры наших менеджеров по продажам с конечными клиентами, для улучшения качества обслуживания. Затем когда наладим тех поддержку будем писать и их?

 

В принципе получается, что компрессию поддерживают? Важно было понимать, требуется ли докупать дополнительные жесткие диски или 320 Гб вполне хватит?

 

Был бы благодарен за ссылки на анализ систем записи.

 

Можно конечно купить оборудование дополнительное (http://www.sprecord.ru/ типа отсюда ченить), но мой вам совет переходите на IP телефонию ;)

т.к. все звонки в базе, можно строить отчеты и тд и тп.

На IP-телефонию не получится, так как есть весьма забавный договор, по которому и телефонную линию и Интернет мы обязаны брать у владельца здания, так что пока не идет такой вариант.

Share this post


Link to post
Share on other sites

все зависит от того какой глубины вам архив надо. нормальные системы имеют настройку "максимальный объем места для базы" в зависимости от этого старые архивы они трут. 320Г это очень за глаза. Ссылки в яндексе не 5 минут находятся, из того что приходит на ум это Спрут или Драгнет (как-то так вроде).

Share this post


Link to post
Share on other sites
все зависит от того какой глубины вам архив надо. нормальные системы имеют настройку "максимальный объем места для базы" в зависимости от этого старые архивы они трут. 320Г это очень за глаза. Ссылки в яндексе не 5 минут находятся, из того что приходит на ум это Спрут или Драгнет (как-то так вроде).

Почитаю, спасибо. СПРУТ нашел в первой пятерке запросов Яндекса, драгнет пока не нашел.

 

 

Интересовал опыт все же практической эксплуатации разных систем.

Share this post


Link to post
Share on other sites

стоит sprecord. Но в том варианте, что стоит, пишет только аналоговые линии (т.е. системный телефон идет лесом).. Очень рьяно следят за наличием сообщения о записи в линию. А так - работает.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Почитаю, спасибо. СПРУТ нашел в первой пятерке запросов Яндекса, драгнет пока не нашел.

 

 

Интересовал опыт все же практической эксплуатации разных систем.

драгнет по англ. попробуйте написать.

 

Спрут стоит, правда пишем не аналоговые линии. Что про него сказать, хз.. работает, пишет, в реальном времени слушать каждый канал можно. ценник вроде негуманный только.

Edited by a380

Share this post


Link to post
Share on other sites

Давно купили

welltime.ru

это астериск с прикрученной оболочкой для отчетов, создания ivr и прочего. Все звонки пишутся

в среднем 150 звонков в день. Жесткого диска хватает на 2 года примерно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this