Про систему записи телефонных переговоров.

[Карл Фридирих]

Уважаемые, не подскажите, какую систему лучше всего поставить для записи телефонных переговоров?

 

В офисе на данный момент стоит:

 

10 аналоговых абонентов, 2 системных телефона, АТСка.

 

Возможен вариант с установкой, как отдельного компьютера, так и попробовать использовать существующий сервак. Если использовать существующий, то сколько МБ или Гб занимает час переговоров, слышал, что системы могут сохранять в формате wav, а он вроде не ужатый.

 

Какие советы или рекомендации?

[pliskinsad]

Можно конечно купить оборудование дополнительное (http://www.sprecord.ru/ типа отсюда ченить), но мой вам совет переходите на IP телефонию ;)

т.к. все звонки в базе, можно строить отчеты и тд и тп.

[a380]

очень много разных систем и разных плат которые это делают.

А писать хотите внутренние линии или внешние?

сколько занимает час переговоров это везде по разному.

Вот на пример взял первый попавшийся файл с нашей системы. Итого 2 минты - 194 килобайта. Компрессия GSM 6.10 8Khz моно.

[Карл Фридирих]

очень много разных систем и разных плат которые это делают.

А писать хотите внутренние линии или внешние?

сколько занимает час переговоров это везде по разному.

Вот на пример взял первый попавшийся файл с нашей системы. Итого 2 минты - 194 килобайта. Компрессия GSM 6.10 8Khz моно.

Тогда какие критерии для оценки? Все ли одинаковы? Собираемся записывать переговоры наших менеджеров по продажам с конечными клиентами, для улучшения качества обслуживания. Затем когда наладим тех поддержку будем писать и их?

 

В принципе получается, что компрессию поддерживают? Важно было понимать, требуется ли докупать дополнительные жесткие диски или 320 Гб вполне хватит?

 

Был бы благодарен за ссылки на анализ систем записи.

 

Можно конечно купить оборудование дополнительное (http://www.sprecord.ru/ типа отсюда ченить), но мой вам совет переходите на IP телефонию ;)

т.к. все звонки в базе, можно строить отчеты и тд и тп.

На IP-телефонию не получится, так как есть весьма забавный договор, по которому и телефонную линию и Интернет мы обязаны брать у владельца здания, так что пока не идет такой вариант.

[a380]

все зависит от того какой глубины вам архив надо. нормальные системы имеют настройку "максимальный объем места для базы" в зависимости от этого старые архивы они трут. 320Г это очень за глаза. Ссылки в яндексе не 5 минут находятся, из того что приходит на ум это Спрут или Драгнет (как-то так вроде).

[Карл Фридирих]

все зависит от того какой глубины вам архив надо. нормальные системы имеют настройку "максимальный объем места для базы" в зависимости от этого старые архивы они трут. 320Г это очень за глаза. Ссылки в яндексе не 5 минут находятся, из того что приходит на ум это Спрут или Драгнет (как-то так вроде).

Почитаю, спасибо. СПРУТ нашел в первой пятерке запросов Яндекса, драгнет пока не нашел.

 

 

Интересовал опыт все же практической эксплуатации разных систем.

[st_re]

стоит sprecord. Но в том варианте, что стоит, пишет только аналоговые линии (т.е. системный телефон идет лесом).. Очень рьяно следят за наличием сообщения о записи в линию. А так - работает.

[a380]

Почитаю, спасибо. СПРУТ нашел в первой пятерке запросов Яндекса, драгнет пока не нашел.

 

 

Интересовал опыт все же практической эксплуатации разных систем.

драгнет по англ. попробуйте написать.

 

Спрут стоит, правда пишем не аналоговые линии. Что про него сказать, хз.. работает, пишет, в реальном времени слушать каждый канал можно. ценник вроде негуманный только.

Edited September 28, 2010 by a380

[Negator]

Давно купили

welltime.ru

это астериск с прикрученной оболочкой для отчетов, создания ivr и прочего. Все звонки пишутся

в среднем 150 звонков в день. Жесткого диска хватает на 2 года примерно.