Egor Опубликовано 22 сентября, 2010 · Жалоба Из опыта клиентства у ГТ... У Вас же открыт траблтикет по проблеме? К нему в системе должен быть прикреплен ответственный за него инженер (т.е. не сотрудник call-центра ТП, который каждый раз новый), ФИО и прямой телефон этого инженера узнавать у своего менеджера в Совинтеле. И уже с инженером решать, что именно мешает достигнуть скорости, там могут вылиться самые интересные подробности, в том числе и про какую-нибудь чужую релейку в середине канала, и про возможности обхода. Достигнутые результаты закреплять беседой с менеджером, который должен стимулировать желание инженера проблему решать, если такогого желания у инженера вдруг не окажется, в противном случае стимулировать менеджера возможностью смены оператора. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 23 сентября, 2010 · Жалоба Из опыта клиентства у ГТ...У Вас же открыт траблтикет по проблеме? К нему в системе должен быть прикреплен ответственный за него инженер (т.е. не сотрудник call-центра ТП, который каждый раз новый), ФИО и прямой телефон этого инженера узнавать у своего менеджера в Совинтеле. И уже с инженером решать, что именно мешает достигнуть скорости, там могут вылиться самые интересные подробности, в том числе и про какую-нибудь чужую релейку в середине канала, и про возможности обхода. Достигнутые результаты закреплять беседой с менеджером, который должен стимулировать желание инженера проблему решать, если такогого желания у инженера вдруг не окажется, в противном случае стимулировать менеджера возможностью смены оператора. А если нет менеджера? Решение продано. Продажник сказал, что свое дело сделал. Есть телефоны техподдержки - на них и звонить. Или он чего-то перепутал? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
1GE Опубликовано 23 сентября, 2010 · Жалоба А если нет менеджера?Решение продано. Продажник сказал, что свое дело сделал. Есть телефоны техподдержки - на них и звонить. Или он чего-то перепутал? Варианта три.1. Поговорить с начальником продажника. Возможно он более вменяем. 2. Написать письмо на президента, или ген. дира, кто там ими руководит, с жалобой. И подать официальным путём. 3. Написать письмо о расторжении контракта в связи с неудовлетворительным качеством работы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
