Гарнитуры для телефонных операторов

[Сниffer]

Поделитесь опытом кто как работает.

Сейчас: операторы технической поддержки и операторы отдела продаж работают на софтфонах через гарнитуры (Plantronics HW111 или HW121 + переходник на USB). Компьютеров меньше, чем операторов, так как операторы работают по сменам и часто не пересекаются.

Вопрос - как вы считаете:

1) у каждого оператора должна быть индивидуальная гарнитура?

2) или достаточно одного компьютера, с подключенной гарнитурой?

3) можно ли надевать чужую гарнитуру (если учесть брезгливость)?

[vIv]

Правила соблюдения гигиены на рабочем месте никто не отменял. В конторе есть процедуры дезинфекции гарнитур? Гарнитуры на это расчитаны? Нет? Ответ очевиден?

Подсказка: гарнитуры не случайно делаются легко отключаемыми. Да, чтобы носить с собой.

[-Ars-]

Зависит от конторы. Я работал в двух. В одной выдавали гарнитуру, которая в конце рабочего дня складывалась в личный ящик. В другой - в конце смены возвращали гарнитуру на общую вешалку - и иди знай, кто ее возьмет потом. Их еще и не хватало вечно.

Если финансы конторы позволяют - только личная гарнитура. Удобнее и приятнее несравненно.

Edited August 12, 2010 by -Ars-

[Kostja]

Правила соблюдения гигиены на рабочем месте никто не отменял. В конторе есть процедуры дезинфекции гарнитур? Гарнитуры на это расчитаны? Нет? Ответ очевиден?

Подсказка: гарнитуры не случайно делаются легко отключаемыми. Да, чтобы носить с собой.

Работодатель здорово пострадает когда один оператор заразит остальных, а они весь офис.

[Erlang]

Зависит от конторы. Я работал в двух. В одной выдавали гарнитуру, которая в конце рабочего дня складывалась в личный ящик. В другой - в конце смены возвращали гарнитуру на общую вешалку - и иди знай, кто ее возьмет потом. Их еще и не хватало вечно.

Если финансы конторы позволяют - только личная гарнитура. Удобнее и приятнее несравненно.

Жадность хозяина.

Чего обсуждать... :О(

 

[robotr]

С такой точки зрения рассматривать нужно тогда еще и крысу сменную и клаву. Впрочем если удастся отдел поставок развести на гарнитуры для каждого из сотрудников то вариант самый разумный среди всех.

[-Ars-]

Жадность хозяина.

Чего обсуждать... :О(

Не, ну в случае второй компании жадность там была налицо ;) Но и расчетливость, очевидно, тоже. Нас только в техподдержке (не считаю продажи и обслуживание, которых было не меньше, если не больше) одновременно сидело около 80 человек, а всего саппортеров было больше 300. Каждая плантрониксовская гарнитура стоила тогда около 300 долларов (не знаю, как сейчас), а работник еще доказать должен, что подцепил что-то именно с гарнитуры, а не просто от кашля проходящего мимо соседа.

[vIv]

С такой точки зрения рассматривать нужно тогда еще и крысу сменную и клаву. Впрочем если удастся отдел поставок развести на гарнитуры для каждого из сотрудников то вариант самый разумный среди всех.

Клавиатуры и мыши обычно перед работой оператор сам протирает дезинфицирующим раствором на спиртовой основе. Они пластмассовые. Гарнитуры имеют мягкие части, которые так не особо напротираешь, - или рассыпятся, или впитают и потом дерматит будет. А из одной твёрдой пластмассы наушник тоже сделать нельзя.

 

Кстати, показательно: телефонные трубки - дезинфицируются. надо ускорить работу оператора, внедрить гарнитуры, - придётся думать и о гигиене тоже.

 

Хорошо бы попросить юристов прокомментировать этот вопрос с точки зрения соблюдения сан-эпид требований.

[nic_stav]

Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

[vIv]

Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

Если бы я делал сейчас и можно было бы делать проводное, то я бы сделал что-то типа http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.37132 и пучок индивидуальных наушников по 50 рублей за пару на оператора. Ну и всё то на софтфоне, конечно.

[Сниffer]

Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

Мы используем гарнитуры из этой серии Plantronics Enterra http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?...id=1&cid=44

Также пробывали Plantronics Supra Plus http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?..._id=1&cid=1 и Jabra GN 2000 http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?...id=1&cid=24

Последние не понравились вовсе - мы слышим прекрасно, а нас слышно плохо, приходиться придерживать микрофон рукой. Остановились на Plantronics Enterra модели HW111 и HW121. Сама лично к ним нареканий не имею. Работаем с этими гарнитурами 10 месяцев - поломок пока не наблюдаю, хуже работать не стали. Кстати, к каждой гарнитуре нужен переходник (на телефон или компьютер). Сразу отмечу, что производительность операторов увеличилась - уже две руки свобоно и что-то записать/набрать становиться намного проще.

Обычные компьютерные гарнитуры не пробывали, поскольку имели опыт работы дома с такими гарнитурами (Panasonic) - олмаются и рвуться не прожив 2х месяцев.

[-Ars-]

Клавиатуры и мыши обычно перед работой оператор сам протирает дезинфицирующим раствором на спиртовой основе. Они пластмассовые. Гарнитуры имеют мягкие части, которые так не особо напротираешь, - или рассыпятся, или впитают и потом дерматит будет. А из одной твёрдой пластмассы наушник тоже сделать нельзя.

 

Кстати, показательно: телефонные трубки - дезинфицируются. надо ускорить работу оператора, внедрить гарнитуры, - придётся думать и о гигиене тоже.

Знаешь, не протирали спиртом ни разу ничего - ни клавы, не мышей. Никто ничего никогда не подцеплял. Так, что с призывами о поддержании гигиены тоже не надо перебарщивать ;)

[Ivan_83]

Знаешь, не протирали спиртом ни разу ничего - ни клавы, не мышей. Никто ничего никогда не подцеплял. Так, что с призывами о поддержании гигиены тоже не надо перебарщивать ;)

Вы бы обследовались по чаще, потом бы рассказывали что руки после туалета и гарнитуры/мыши/клавы после смены мыть/менять не нада.

[-Ars-]

Вы бы обследовались по чаще, потом бы рассказывали что руки после туалета и гарнитуры/мыши/клавы после смены мыть/менять не нада.

Не совсем понял Вашу глубокую мысль, уж извините...

[vIv]

Теоретически можно по 25 руб/бутылку брать "какбэ водку" у бабушек. И даже какое-то время не иметь проблем. Но рискованно....

 

Поэтому соблюдением ТБ, гигиены и почих полезных шняжек лучше без особых на то причин не пренебрегать.

[AlexBT]

Теоретически можно по 25 руб/бутылку брать "какбэ водку" у бабушек. И даже какое-то время не иметь проблем. Но рискованно....

Если у бабушки напиток крепче 16 градусов - то дизентерии точно не будет. А по части сивушных масел - так не надо разом по литру на грудь принимать. Тут и от чистого спирта схужает... ;-)