Jump to content
Калькуляторы

Гарнитуры для телефонных операторов

Поделитесь опытом кто как работает.

Сейчас: операторы технической поддержки и операторы отдела продаж работают на софтфонах через гарнитуры (Plantronics HW111 или HW121 + переходник на USB). Компьютеров меньше, чем операторов, так как операторы работают по сменам и часто не пересекаются.

Вопрос - как вы считаете:

1) у каждого оператора должна быть индивидуальная гарнитура?

2) или достаточно одного компьютера, с подключенной гарнитурой?

3) можно ли надевать чужую гарнитуру (если учесть брезгливость)?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Правила соблюдения гигиены на рабочем месте никто не отменял. В конторе есть процедуры дезинфекции гарнитур? Гарнитуры на это расчитаны? Нет? Ответ очевиден?

Подсказка: гарнитуры не случайно делаются легко отключаемыми. Да, чтобы носить с собой.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Зависит от конторы. Я работал в двух. В одной выдавали гарнитуру, которая в конце рабочего дня складывалась в личный ящик. В другой - в конце смены возвращали гарнитуру на общую вешалку - и иди знай, кто ее возьмет потом. Их еще и не хватало вечно.

Если финансы конторы позволяют - только личная гарнитура. Удобнее и приятнее несравненно.

Edited by -Ars-

Share this post


Link to post
Share on other sites
Правила соблюдения гигиены на рабочем месте никто не отменял. В конторе есть процедуры дезинфекции гарнитур? Гарнитуры на это расчитаны? Нет? Ответ очевиден?

Подсказка: гарнитуры не случайно делаются легко отключаемыми. Да, чтобы носить с собой.

Работодатель здорово пострадает когда один оператор заразит остальных, а они весь офис.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Зависит от конторы. Я работал в двух. В одной выдавали гарнитуру, которая в конце рабочего дня складывалась в личный ящик. В другой - в конце смены возвращали гарнитуру на общую вешалку - и иди знай, кто ее возьмет потом. Их еще и не хватало вечно.

Если финансы конторы позволяют - только личная гарнитура. Удобнее и приятнее несравненно.

Жадность хозяина.

Чего обсуждать... :О(

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

С такой точки зрения рассматривать нужно тогда еще и крысу сменную и клаву. Впрочем если удастся отдел поставок развести на гарнитуры для каждого из сотрудников то вариант самый разумный среди всех.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Жадность хозяина.

Чего обсуждать... :О(

Не, ну в случае второй компании жадность там была налицо ;) Но и расчетливость, очевидно, тоже. Нас только в техподдержке (не считаю продажи и обслуживание, которых было не меньше, если не больше) одновременно сидело около 80 человек, а всего саппортеров было больше 300. Каждая плантрониксовская гарнитура стоила тогда около 300 долларов (не знаю, как сейчас), а работник еще доказать должен, что подцепил что-то именно с гарнитуры, а не просто от кашля проходящего мимо соседа.

Share this post


Link to post
Share on other sites
С такой точки зрения рассматривать нужно тогда еще и крысу сменную и клаву. Впрочем если удастся отдел поставок развести на гарнитуры для каждого из сотрудников то вариант самый разумный среди всех.

Клавиатуры и мыши обычно перед работой оператор сам протирает дезинфицирующим раствором на спиртовой основе. Они пластмассовые. Гарнитуры имеют мягкие части, которые так не особо напротираешь, - или рассыпятся, или впитают и потом дерматит будет. А из одной твёрдой пластмассы наушник тоже сделать нельзя.

 

Кстати, показательно: телефонные трубки - дезинфицируются. надо ускорить работу оператора, внедрить гарнитуры, - придётся думать и о гигиене тоже.

 

Хорошо бы попросить юристов прокомментировать этот вопрос с точки зрения соблюдения сан-эпид требований.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

Если бы я делал сейчас и можно было бы делать проводное, то я бы сделал что-то типа http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.37132 и пучок индивидуальных наушников по 50 рублей за пару на оператора. Ну и всё то на софтфоне, конечно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Кстати тоже думаю о переводе ТП на гарнитуры, кто-нибудь может посоветовать надежные девайсы за разумные деньги?

Мы используем гарнитуры из этой серии Plantronics Enterra http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?...id=1&cid=44

Также пробывали Plantronics Supra Plus http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?..._id=1&cid=1 и Jabra GN 2000 http://www.headset.ru/catalog/catalog.asp?...id=1&cid=24

Последние не понравились вовсе - мы слышим прекрасно, а нас слышно плохо, приходиться придерживать микрофон рукой. Остановились на Plantronics Enterra модели HW111 и HW121. Сама лично к ним нареканий не имею. Работаем с этими гарнитурами 10 месяцев - поломок пока не наблюдаю, хуже работать не стали. Кстати, к каждой гарнитуре нужен переходник (на телефон или компьютер). Сразу отмечу, что производительность операторов увеличилась - уже две руки свобоно и что-то записать/набрать становиться намного проще.

Обычные компьютерные гарнитуры не пробывали, поскольку имели опыт работы дома с такими гарнитурами (Panasonic) - олмаются и рвуться не прожив 2х месяцев.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Клавиатуры и мыши обычно перед работой оператор сам протирает дезинфицирующим раствором на спиртовой основе. Они пластмассовые. Гарнитуры имеют мягкие части, которые так не особо напротираешь, - или рассыпятся, или впитают и потом дерматит будет. А из одной твёрдой пластмассы наушник тоже сделать нельзя.

 

Кстати, показательно: телефонные трубки - дезинфицируются. надо ускорить работу оператора, внедрить гарнитуры, - придётся думать и о гигиене тоже.

Знаешь, не протирали спиртом ни разу ничего - ни клавы, не мышей. Никто ничего никогда не подцеплял. Так, что с призывами о поддержании гигиены тоже не надо перебарщивать ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Знаешь, не протирали спиртом ни разу ничего - ни клавы, не мышей. Никто ничего никогда не подцеплял. Так, что с призывами о поддержании гигиены тоже не надо перебарщивать ;)

Вы бы обследовались по чаще, потом бы рассказывали что руки после туалета и гарнитуры/мыши/клавы после смены мыть/менять не нада.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вы бы обследовались по чаще, потом бы рассказывали что руки после туалета и гарнитуры/мыши/клавы после смены мыть/менять не нада.

Не совсем понял Вашу глубокую мысль, уж извините...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Теоретически можно по 25 руб/бутылку брать "какбэ водку" у бабушек. И даже какое-то время не иметь проблем. Но рискованно....

 

Поэтому соблюдением ТБ, гигиены и почих полезных шняжек лучше без особых на то причин не пренебрегать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Теоретически можно по 25 руб/бутылку брать "какбэ водку" у бабушек. И даже какое-то время не иметь проблем. Но рискованно....

Если у бабушки напиток крепче 16 градусов - то дизентерии точно не будет. А по части сивушных масел - так не надо разом по литру на грудь принимать. Тут и от чистого спирта схужает... ;-)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this