Navu Опубликовано 19 ноября, 2009 · Жалоба Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия. Полный текст новости Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость _Славик_RED Опубликовано 19 ноября, 2009 · Жалоба Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. Но - площадки оператора географически разнесены в 3 региона. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость Я Опубликовано 2 декабря, 2009 · Жалоба Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Nickuz Опубликовано 2 декабря, 2009 · Жалоба Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. И бездумно разгоняет инженеров в филиалах. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Nag Опубликовано 2 декабря, 2009 · Жалоба Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки. Т.е. тупые и простые вопросы так срезать можно. А вот что серьезнее - в теории можно адресовать "на места", на практике - тут, скорее всего, и будет облом. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Nickuz Опубликовано 2 декабря, 2009 · Жалоба Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки. Сильно зависит от квалификации и полномочий первой линии. Обычно при большой нагрузке они минимальны. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
