"Сибирьтелеком" обработает 300 тыс. обращений в день

[Navu]

Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.

 

Полный текст новости

[Guest _Славик_RED]

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. Но - площадки оператора географически разнесены в 3 региона.

[Guest Я]

Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.

[Nickuz]

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение.

И бездумно разгоняет инженеров в филиалах.

[Nag]

Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.

Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.

Т.е. тупые и простые вопросы так срезать можно.

А вот что серьезнее - в теории можно адресовать "на места", на практике - тут, скорее всего, и будет облом.

[Nickuz]

Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.

Сильно зависит от квалификации и полномочий первой линии. Обычно при большой нагрузке они минимальны.