Andrei Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек). С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но: 1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение). 2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более. 3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор. Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф? Как с этим у коллег в регионах? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
networks Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Kuzin Andrey Опубликовано 21 октября, 2009 (изменено) · Жалоба По опыту обслуживания абонентов практически всегда выполняется правило 10% абонентов обеспечивают 90% работы технической службе. Как правило этиже абоненты зачастую относятся к категории нищебродов (не "нищих", а "жЫдов"). Поэтому лучше подключить двух человек например за 600 руб/мес, чем четыре по 300 руб/мес. Видимо пока у Вас нет большой абонентской емкости, рано или поздно Вы увидите в таких абонентах свой "балласт" и примите решение убрать дешевые тарифы. Изменено 21 октября, 2009 пользователем Kuzin Andrey Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vadya Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек).С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но: 1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение). 2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более. 3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор. Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф? Как с этим у коллег в регионах? Смотря как общаетесь с клиентами.Мы уговариваем на дорогие тарифы чтото вроде возьмите за 1000руб чем за 750р все равно захотите скорсоти больше, зачем бегать два раза к нам. А те кто берет медленные осознает сам на что идет. Поэтому со временем переходят на скоростные со временем. Но бывают и мозго*бы, ну када без них? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
disappointed Опубликовано 21 октября, 2009 (изменено) · Жалоба Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%. Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу. Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р. Изменено 21 октября, 2009 пользователем disappointed Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?Как с этим у коллег в регионах? Скорее всего провал по информированию абонента. Сколько раз Вы с ним общаетесь в первый месяц работы ? И сколько раз объясняете тарифную политику ? Предлагаете ли первый месяц поработать на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ? Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемых душевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ? И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
mousus Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме порог для нашего человека это 500 рублей, вот под него и стоит делать тариф и кратен он должен быть этому порогу при переходу на новый более продвинутый тарифный план Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме Радуйтесь, что у Вас дураки еще остались. Как закончатся - будете вспоминать старые добрые времена. А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно, скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?" Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
mousus Опубликовано 21 октября, 2009 (изменено) · Жалоба не вот это при условии что у конкурентов связь лучше, а пока что конкурентов четверо притом что трое в зачаточном состоянии и почти монополист центртелеком с его адсл и зачаточным FTTH при том что нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк Изменено 21 октября, 2009 пользователем mousus Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк Надеюсь Вы не весь ЦТК посчитали ? ;-) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.Тоже самое. Сейчас 512К предлагается за 450 рублей. У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :)У наших конкурентов таких тарифов нет. Предлагаете ли первый месяц поработать на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ?Это хорошая идея. Спасибо. Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемыхдушевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ? Фейс-контроль? :) И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ?Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился". Да, тут есть и наша недоработка наверняка, но сабж актуален.Ну есть конечно, кто переезжает в другой район, где мы не работаем, или в другой город, или комп продал, или "устал от интернета" - была и такая мотивировка на моей памяти. :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Фейс-контроль? :) Гоблин-контроль скорее. Вы же к ним домой ходите. В наряде на подключение должна быть графа для спецотметки. Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". А конкретно спрашивали, что именно быстрее ? Вообще это больше похоже на отмазку, когда юзер не хочет говорить об истинных причинах в которых ему стыдно признаваться. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дятел Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%.Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу. Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р. в целях избежать подобного эффекта была сделана сильно нелинейная шкала. типа, за 370 рублей - 1 Мбит/с, а за 600 рублей - 10Мбит/сек. оттока не наблюдаю. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Чуть не забыл - в договоре должен быть прописан штраф за досрочное расторжение абонентом. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Negator1983 Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет. Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
nuclearcat Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Пусть платят за подключение, и через год эти деньги идут на оплату сервиса. Хотя как такое по бухгалтерии провести - хз. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так. А зачем бегать-то ? Отдайте на аутсорс, дешево и сердито. Кроме того, там за год явно не 500р набегает. :-) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
lejek Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так. Еще как останавливает. Главное чтоб они поняли Вашу серьезность в этих намерениях. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
-Ars- Опубликовано 21 октября, 2009 · Жалоба И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился".Тогда либо вам везет, либо конкуренция слабовата там, где вы есть :) Потому, что сценарий А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно,скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?" звучит гораздо реальней. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Barcha Опубликовано 22 октября, 2009 · Жалоба Мы тарифы стоимостью ниже 500 рублей убрали в архив уже с год назад, при переходе на новый "нормальный" тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос. Кстати, при подключении даем в подарок месяц самого дорого тарифа (который стоит чуть-чуть меньше самого подключения), который потом надо самому или поменять или дальше юзать, так вот, процентов 20 подключенных остаются на нем. А вообще ИМХО уже складывается статистика, что +- 50 рублей от региона, народу больше 500 рублей на интернет тупо жалко и если сделать 1 мегабит за 500 рублей, а 10 мегабит за 600 рублей, то все равно 90% останутся на 500 рублях, а 10% перейдут на 10 мегабит и положат канал в полку =) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
YVN Опубликовано 24 октября, 2009 · Жалоба при переходе на новый нормальный тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос А "бесплатные" тарифы вы случайно не исключаете из расчёта арпу? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Vimpel Опубликовано 24 октября, 2009 · Жалоба Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше. А штрафы брать вообще законно? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrew40 Опубликовано 24 октября, 2009 · Жалоба Штрафы - нет. Неустойку - вполне. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
-Ars- Опубликовано 24 октября, 2009 · Жалоба Штрафы - нет. Неустойку - вполне. Спасибо ;) Именно это и имелось ввиду. У меня, оказывается, проблемы с языком... ;) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Vimpel Опубликовано 24 октября, 2009 · Жалоба Штрафы - нет. Неустойку - вполне. Гм. Какая-то слишком большая неустойка. Я не юрист, но предполагаю, что понятие неустойка - это какой-то мизерный процент, в сумме не превышающий стоимость услуги. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...