Jump to content
Калькуляторы

Стоит ли перестать подключать на низкоскоростные тарифы (менее 256Кбит/сек)

Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек).

С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но:

1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение).

2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более.

3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор.

 

Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

Share this post


Link to post
Share on other sites

У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

По опыту обслуживания абонентов практически всегда выполняется правило 10% абонентов обеспечивают 90% работы технической службе. Как правило этиже абоненты зачастую относятся к категории нищебродов (не "нищих", а "жЫдов"). Поэтому лучше подключить двух человек например за 600 руб/мес, чем четыре по 300 руб/мес. Видимо пока у Вас нет большой абонентской емкости, рано или поздно Вы увидите в таких абонентах свой "балласт" и примите решение убрать дешевые тарифы.

Edited by Kuzin Andrey

Share this post


Link to post
Share on other sites
Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек).

С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но:

1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение).

2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более.

3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор.

 

Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

Смотря как общаетесь с клиентами.

Мы уговариваем на дорогие тарифы чтото вроде возьмите за 1000руб чем за 750р все равно захотите скорсоти больше, зачем бегать два раза к нам. А те кто берет медленные осознает сам на что идет. Поэтому со временем переходят на скоростные со временем. Но бывают и мозго*бы, ну када без них?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%.

Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу.

 

Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.

subscriptions_graph.png

Edited by disappointed

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

Скорее всего провал по информированию абонента. Сколько раз Вы с ним общаетесь в первый месяц работы ? И сколько раз объясняете тарифную политику ? Предлагаете ли первый месяц поработать

на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ? Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемых

душевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ?

 

 

И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме

 

порог для нашего человека это 500 рублей, вот под него и стоит делать тариф и кратен он должен быть этому порогу при переходу на новый более продвинутый тарифный план

Share this post


Link to post
Share on other sites
хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме

Радуйтесь, что у Вас дураки еще остались. Как закончатся - будете вспоминать старые добрые времена.

 

А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно,

скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?"

Share this post


Link to post
Share on other sites

не вот это при условии что у конкурентов связь лучше, а пока что конкурентов четверо притом что трое в зачаточном состоянии и почти монополист центртелеком с его адсл и зачаточным FTTH при том что нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк

Edited by mousus

Share this post


Link to post
Share on other sites
нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк

Надеюсь Вы не весь ЦТК посчитали ? ;-)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.
Тоже самое. Сейчас 512К предлагается за 450 рублей.

 

У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :)
У наших конкурентов таких тарифов нет.

 

Предлагаете ли первый месяц поработать на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ?
Это хорошая идея. Спасибо.

 

Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемых

душевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ?

Фейс-контроль? :)

 

И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ?
Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился". Да, тут есть и наша недоработка наверняка, но сабж актуален.

Ну есть конечно, кто переезжает в другой район, где мы не работаем, или в другой город, или комп продал, или "устал от интернета" - была и такая мотивировка на моей памяти. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Фейс-контроль? :)

Гоблин-контроль скорее. Вы же к ним домой ходите. В наряде на подключение должна быть графа для спецотметки.

 

Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее".

А конкретно спрашивали, что именно быстрее ? Вообще это больше похоже на отмазку, когда юзер не хочет говорить об истинных причинах в которых ему стыдно признаваться.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%.

Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу.

 

Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.

в целях избежать подобного эффекта была сделана сильно нелинейная шкала.

типа, за 370 рублей - 1 Мбит/с, а за 600 рублей - 10Мбит/сек.

оттока не наблюдаю.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Чуть не забыл - в договоре должен быть прописан штраф за досрочное расторжение абонентом.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пусть платят за подключение, и через год эти деньги идут на оплату сервиса. Хотя как такое по бухгалтерии провести - хз.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

А зачем бегать-то ? Отдайте на аутсорс, дешево и сердито. Кроме того, там за год явно не 500р набегает. :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

Еще как останавливает. Главное чтоб они поняли Вашу серьезность в этих намерениях.

Share this post


Link to post
Share on other sites
И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.
Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.

Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше.

 

Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился".
Тогда либо вам везет, либо конкуренция слабовата там, где вы есть :) Потому, что сценарий

 

А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно,

скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?"

звучит гораздо реальней.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мы тарифы стоимостью ниже 500 рублей убрали в архив уже с год назад, при переходе на новый "нормальный" тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос. Кстати, при подключении даем в подарок месяц самого дорого тарифа (который стоит чуть-чуть меньше самого подключения), который потом надо самому или поменять или дальше юзать, так вот, процентов 20 подключенных остаются на нем.

 

А вообще ИМХО уже складывается статистика, что +- 50 рублей от региона, народу больше 500 рублей на интернет тупо жалко и если сделать 1 мегабит за 500 рублей, а 10 мегабит за 600 рублей, то все равно 90% останутся на 500 рублях, а 10% перейдут на 10 мегабит и положат канал в полку =)

Share this post


Link to post
Share on other sites

при переходе на новый нормальный тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос

А "бесплатные" тарифы вы случайно не исключаете из расчёта арпу?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.

Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше.

А штрафы брать вообще законно?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Штрафы - нет. Неустойку - вполне.

Спасибо ;) Именно это и имелось ввиду. У меня, оказывается, проблемы с языком... ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Штрафы - нет. Неустойку - вполне.

Гм. Какая-то слишком большая неустойка. Я не юрист, но предполагаю, что понятие неустойка - это какой-то мизерный процент, в сумме не превышающий стоимость услуги.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this