Стоит ли перестать подключать на низкоскоростные тарифы

[Andrei]

Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек).

С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но:

1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение).

2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более.

3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор.

 

Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

[networks]

У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :)

[Kuzin Andrey]

По опыту обслуживания абонентов практически всегда выполняется правило 10% абонентов обеспечивают 90% работы технической службе. Как правило этиже абоненты зачастую относятся к категории нищебродов (не "нищих", а "жЫдов"). Поэтому лучше подключить двух человек например за 600 руб/мес, чем четыре по 300 руб/мес. Видимо пока у Вас нет большой абонентской емкости, рано или поздно Вы увидите в таких абонентах свой "балласт" и примите решение убрать дешевые тарифы.

Edited October 21, 2009 by Kuzin Andrey

[vadya]

Возник вопрос - стоит ли перестать подключать новых абонентов на низкоскоростные тарифы (менее 256 Кбит/сек).

С одной стороны услуга востребована, подключения на такие тарифы идут, но:

1. возни с такими подключениями ровно столько же, сколько и с более скоростными (ethernet-подключение).

2. обслуживание такого абонента тоже стоит столько же, а абон.плату за них большую не возьмешь - в нашем зауральском регионе рублей 350, не более.

3. человеческий фактор: человек, подключившись к самому "медленному" тарифу, поработает маленько, сходит к другу - у того другой оператор и более скоростной тариф и видит - тут инет работает быстрее. После этого бежит переподключаться к этому другому оператору, хотя ему при подключении объясняли, что такой же тариф есть и у нас, и качество, и цена, и прочее сопоставимо. Но... Человеческий фактор.

 

Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

Смотря как общаетесь с клиентами.

Мы уговариваем на дорогие тарифы чтото вроде возьмите за 1000руб чем за 750р все равно захотите скорсоти больше, зачем бегать два раза к нам. А те кто берет медленные осознает сам на что идет. Поэтому со временем переходят на скоростные со временем. Но бывают и мозго*бы, ну када без них?

[disappointed]

Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%.

Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу.

 

Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.

Edited October 21, 2009 by disappointed

[jab]

Вот и подумалось: низкоскоростной тариф дает малый выхлоп по деньгам, такой же гемморой при подключении и обслуживании, и наиболее большой отток абонентов именно с этого тарифа (см. выше п.3) к конкурентам. Вывод - может ну его на фиг, этот тариф?

Как с этим у коллег в регионах?

Скорее всего провал по информированию абонента. Сколько раз Вы с ним общаетесь в первый месяц работы ? И сколько раз объясняете тарифную политику ? Предлагаете ли первый месяц поработать

на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ? Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемых

душевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ?

 

 

И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ?

[mousus]

хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме

 

порог для нашего человека это 500 рублей, вот под него и стоит делать тариф и кратен он должен быть этому порогу при переходу на новый более продвинутый тарифный план

[jab]

хееее как всё сложно..... не вот ты пойди сразу объясни малосведущей массе первый раз подключающихся чем интернеты за 500 (жигули) отличаются от от интернетов за 1000 (иномарка) -- и то и другое интернет (машина) и то и другое работает и качает (ездит) да еще и если можно сэкономить "Нам бы чего попроще, мы и так дураки и денег у нас нет!" вот буквально такое слышат девочки на подключении почти от каждого нуба, правда в более культурной форме

Радуйтесь, что у Вас дураки еще остались. Как закончатся - будете вспоминать старые добрые времена.

 

А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно,

скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?"

[mousus]

не вот это при условии что у конкурентов связь лучше, а пока что конкурентов четверо притом что трое в зачаточном состоянии и почти монополист центртелеком с его адсл и зачаточным FTTH при том что нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк

Edited October 21, 2009 by mousus

[jab]

нашими оптическими соплями опутано больше домов чем у цтк

Надеюсь Вы не весь ЦТК посчитали ? ;-)

[Andrei]

Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.

Тоже самое. Сейчас 512К предлагается за 450 рублей.

 

У конкурентов есть тарифы с меньшими скоростями, за меньшие деньги - но мы от этого как-то не страдаем :)

У наших конкурентов таких тарифов нет.

 

Предлагаете ли первый месяц поработать на большей скорости по цене низового тарифа в рамках акции ?

Это хорошая идея. Спасибо.

 

Идентифицируете ли "проблемных" абонентов при подключении ( алкоголиков, наркоманов, невменяемых

душевнобольных, просто скандальных ) которых не жалко сплавить конкуренту ?

Фейс-контроль? :)

 

И кроме того, с чего Вы взяли, что уходят к конкурентам из-за тарифов, а не из-за качества сервиса ?

Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился". Да, тут есть и наша недоработка наверняка, но сабж актуален.

Ну есть конечно, кто переезжает в другой район, где мы не работаем, или в другой город, или комп продал, или "устал от интернета" - была и такая мотивировка на моей памяти. :)

[jab]

Фейс-контроль? :)

Гоблин-контроль скорее. Вы же к ним домой ходите. В наряде на подключение должна быть графа для спецотметки.

 

Если клиент расторгает договор, всегда спрашиваем причину. Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее".

А конкретно спрашивали, что именно быстрее ? Вообще это больше похоже на отмазку, когда юзер не хочет говорить об истинных причинах в которых ему стыдно признаваться.

[Дятел]

Вот график распределения у нас, линейка цен от 540рублей, и как видно на нём 76%.

Если сделать скорость ниже за 450 то туда утечёт значительная часть этой массы - завалит на 50-90р. арпу.

 

Сравниваю данные с конкурентами которые упали в цене ниже 500р.

в целях избежать подобного эффекта была сделана сильно нелинейная шкала.

типа, за 370 рублей - 1 Мбит/с, а за 600 рублей - 10Мбит/сек.

оттока не наблюдаю.

[jab]

Чуть не забыл - в договоре должен быть прописан штраф за досрочное расторжение абонентом.

[Negator1983]

Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

 

[nuclearcat]

Пусть платят за подключение, и через год эти деньги идут на оплату сервиса. Хотя как такое по бухгалтерии провести - хз.

[jab]

Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

А зачем бегать-то ? Отдайте на аутсорс, дешево и сердито. Кроме того, там за год явно не 500р набегает. :-)

[lejek]

Угу, только это мало кого останавливает. И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Но у крупных зарубежных операторов все работает именно так.

Еще как останавливает. Главное чтоб они поняли Вашу серьезность в этих намерениях.

[-Ars-]

И мы и абоненты понимают что бегать по судам из за 500 рублей никто не будет.

Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.

Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше.

 

Так вот причину я озвучил выше - говорят "а там быстрее". Когда говорим, что и у нас есть аналогичный тариф за сопоставимые деньги, то отвечают "а я уже переподключился".

Тогда либо вам везет, либо конкуренция слабовата там, где вы есть :) Потому, что сценарий

 

А девочки будут слушать: "А вот у ПупкинНет тариф на рупь дешевле и на килобит толще, кроме того они мне обещали три месяца бесплатно,

скидку 3% при оплате следующих трех месяцев сразу, и купон в гипермаркет, почему у вас такого нет ?"

звучит гораздо реальней.

 

 

[Barcha]

Мы тарифы стоимостью ниже 500 рублей убрали в архив уже с год назад, при переходе на новый "нормальный" тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос. Кстати, при подключении даем в подарок месяц самого дорого тарифа (который стоит чуть-чуть меньше самого подключения), который потом надо самому или поменять или дальше юзать, так вот, процентов 20 подключенных остаются на нем.

 

А вообще ИМХО уже складывается статистика, что +- 50 рублей от региона, народу больше 500 рублей на интернет тупо жалко и если сделать 1 мегабит за 500 рублей, а 10 мегабит за 600 рублей, то все равно 90% останутся на 500 рублях, а 10% перейдут на 10 мегабит и положат канал в полку =)

[YVN]

при переходе на новый нормальный тариф даем месяц бесплатно, за год половина наверное ушла на новые тарифы, остальные упорно платят меньше 500 рублей и валят арпу =), но в целом арпу подрос

А "бесплатные" тарифы вы случайно не исключаете из расчёта арпу?

[Vimpel]

Если 500 рублей это плата за месяц, то, возможно, и не остановит. Но вот если договор на год, абонент хочет его разорвать через пол-года, а штраф, скажем, половина абон. платы в месяц, помноженная на количество оставшихся месяцев, то - еще как остановит.

Именно так у нас это и работает. Либо обязательство на пол-года-год и цена пониже, либо без обязательств, но цена раза в полтора повыше.

А штрафы брать вообще законно?

[Andrew40]

Штрафы - нет. Неустойку - вполне.

[-Ars-]

Штрафы - нет. Неустойку - вполне.

Спасибо ;) Именно это и имелось ввиду. У меня, оказывается, проблемы с языком... ;)

[Vimpel]

Штрафы - нет. Неустойку - вполне.

Гм. Какая-то слишком большая неустойка. Я не юрист, но предполагаю, что понятие неустойка - это какой-то мизерный процент, в сумме не превышающий стоимость услуги.