Господа, какой сервис Вы предоставляете своим клиентам?

[Butcher]

Вот нашел вчера довольно интересную тему в форуме.

http://www.hub.ru/modules.php?name=XForum&...thread&tid=5394

Кто что думает по этому поводу. Может ли клиент требовать установку винды, очистку от вирусов и при этом платя копейки?

Стоит ли каждый раз выезжать к клиенту, а потом выяснять что проблема в его винде? Где должна заканчиваться зона ответствености провайдера?

Вопросы то актуальные. Поделитесь,Господа, как вы разруливаете различные ситуации в которых клиент хочет за 10$ получить и трафик и бесплатный выезд к нему для устранения его же проблем, и еще впридачу чтобы мы его логин и пароль помнили?

[Nag]

Где должна заканчиваться зона ответствености провайдера?  

 

На входе кабеля в квартиру. ;-)

Остальное регулируется договором и за доп. деньги.

Разве могут быть иные варианты?

[Guest]

На входе кабеля в квартиру. ;-)

Остальное регулируется договором и за доп. деньги.

Разве могут быть иные варианты?

 

Истессно бывают, секс он ведь не только за деньги бывает.

Бывает и по-любви. :-) Причем большинство клиентов хочет

по-любви, а большинство провайдеров - за деньги. :-)

Вот когда встречается клиент который хочет и провайдер

который может - тогда у них и происходит бесконечный

бесплатный секс. :-)

[Guest]

- А вот соседний провайдер всех клиентов раз в неделю возит в сауну,

потом ведет в ресторан, а потом отвозит домой и все это совершенно

бесплатно !

 

- Вы это сами видели ?

 

- Нет, это мне жена рассказала.

[VM]

Стоит ли каждый раз выезжать к клиенту, а потом выяснять что проблема в его винде?

Не стоит, однозначно!

Лучше его вежливо, культурно и обоснованно послать )

Когда посылать придходится слишком часто, для облегчения работы желательно написать программу ))

[VM]

Ведь за рубежом такое давно практикуется.

Я для интереса залез на сайт Western Digital и скачал оттуда прогу диагностики. Запустил, она протестировала винт и выдала результат "HDD Good". Я конечно, с ее выводом не совсем согласен, на винте есть пара ремапов, и звук от него мне не совсем нравится, но понимаю, что отсылать винт с рассчетом на бесплатную замену или ремонт следует лишь тогда, когда когда программа напишет "HDD failure". RMA предполагает заполнение формы на веб-сайте с указанием кода ошибки.

 

http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo...ype=end〈=en

http://www.plextor.be/english/technical/rmainput.asp

http://www.samsung.com/Products/HardDiskDr...Drive/warranty/

 

 

Если перенести этот опыт на компьютерные сети, то если клиенту при подключении выдавать CDROM с Live Linux (Knoppix и др.) с прописанными в него настройками провайдера.

При возникновении проблем клиент с него бутится, автоматически запускается программа диагностики.

При отсутствии проблем она шлет саппорту что всё ОК, что позволяет быстро отказаться от необоснованных претензий.

При наличии позволяет их дистанционно выявлять и устранять.

[nuclearcat]

Очень интересный совет про Live Linux, спасибо. Мне это дало идею :)