point212 Опубликовано 31 июля, 2009 · Жалоба Заранее жутко извиняюсь, что создал наверное тысячную тему по этому вопросу. Ранее я пытался прочитать как можно больше существующих здесь тем насчет организации хелп-деска или тикет-системы, но все они быстро скатывались в какие-то левые обсуждения. И в результате очень мало полезного из них вынес. Нужен софт подходящий к следующим требованиям: 1) Бесплатность - на данном этапе это одно из ключевых требований 2) Ориентированность на запросы клиентов в техподдержку. (а то мы тут пытались FlySpray юзать... он совсем не подходит, ибо задуман для учета багов в софте) 3) Возможность любому пользователю создать тикет (а не только специально выделенному классу клиентов) 4) Создание тикетов через веб-интерфейс, а не через почту. 5) Быстрое создание тикета (чтобы не заполнять километры полей). Собственно это основные требования. Есть куча еще пожеланий, но без них можно обойтись. Сейчас используем в качестве тикет-системы обычный форум.. не очень удобно. Вернее очень неудобно порой. Стал перебирать тикет-системы по знакомым названиям.... Попробовал OTRS - не катит, т.к. завести тикет можно только через посылку e-mail. В остальном вроде удобная Поставил RT - тормозит зараза, и почему-то глючит (мне кажется что глючит) - не заводятся новые очереди для тикетов. Что еще посоветует попробовать? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Nikolaicheg Опубликовано 31 июля, 2009 · Жалоба в чем трабл написать свою систему, это 500 строк на перле\пхп + небольшая бд. бесплатно и знаешь, что где и как написано :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
point212 Опубликовано 31 июля, 2009 · Жалоба Свою писать ваще не вариант. Во первых некому и некогда. Во вторых нельзя просто написать и забыть. После написания система начнет требовать поддержки, а это опять же - некому и некогда. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
mikevlz Опубликовано 31 июля, 2009 · Жалоба в отрс только через почту? а документацию читать вы не пробовали? Все там через морду. Даже клиентам, а не только операторам. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ilia_2s Опубликовано 31 июля, 2009 · Жалоба OTRS + SugarCRM+Asterisk рулит Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
neiromancer Опубликовано 2 августа, 2009 · Жалоба Пользуем RT+RTFM - всё работает и не глючит, читайте доки внимательно Более того настроили его на аторизацию юзеров из АД, следовательно при входе юзерам даже лог/пасс вводить не надо. Очереди работают как написано в доке. Что порадовало из мелочей - выбор языка интерфейса автоматически на основе локали юзера, что актуально в крупной международной компании. Ну и минимальный набор отчётов из коробки для начальства (кто и сколько тикетов порешал) тоже радует. SugarCRM тоже использовал под трабл-тикет систему, но: -она под это не заточена +в ней может работать не только саппорт, но и менеджеры Для себя сделал выводы: RT - более подходит для работы "чистого" хелп-деска внутри компании, из коробки. SugarCRM - для провайдерства, но нужен нормальный напильник. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...