Jump to content
Калькуляторы

Выпускникам этого года придется работать бесплатно Пора работать за еду?

И кстати именно поэтому "клиент" у которого разрывы и взбесился. Скорее всего он привык срывать злость на саппорте и слушать как у кого сьезжают ролики, а тут обломился. Есть такая категория юзеров которые звонят сорвать злость или вывести кого-то из себя.

Share this post


Link to post
Share on other sites
И кстати именно поэтому "клиент" у которого разрывы и взбесился. Скорее всего он привык срывать злость на саппорте и слушать как у кого сьезжают ролики, а тут обломился. Есть такая категория юзеров которые звонят сорвать злость или вывести кого-то из себя.

Это категория граждан, скорее. :) Что характерно, продавцы продовольственных магазинов работают годами, хотя им приходится общаться живьем, а не по телефону.

Share this post


Link to post
Share on other sites

это подвид человеков (в тему разрывов)

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
И кстати именно поэтому "клиент" у которого разрывы и взбесился. Скорее всего он привык срывать злость на саппорте и слушать как у кого сьезжают ролики, а тут обломился. Есть такая категория юзеров которые звонят сорвать злость или вывести кого-то из себя.

Это категория граждан, скорее. :) Что характерно, продавцы продовольственных магазинов работают годами, хотя им приходится общаться живьем, а не по телефону.

MrBear - нашли что сравнить :-)

Хотя... Вы этих продавцов видели? В большинстве недалекие, очерствевшие люди. Конечно те, кто работает с отечественным контингентом.

Скорее врачи - либо очерстветь, либо сойти с ума, в условиях бесплатного техсаппорта организмов, которые повреждены небрежной эксплуатацией не меньше чем винда на компах пользователей.

Когда техподдержка платная, ситуация кардинально меняется.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если саппорт = ужос, что тогда говорить о преподавателях в школе/ВУЗе? С тридцатью беспредельщиками, 6-8 часов подряд и еще их чему-то нужно научить... Сколько нужно нервов? Преподы, при таком раскладе, вообще должны быть из нержавеющей стали.

 

Вобщем с людьми работать ох как непросто. При любом раскладе. Респект и уважуха таким людям!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мысль понятна, но не все так страшно. Это просто характеризует отношение к саппорту, по остаточному принципу. Типа, какую обезьяну не посади - все справится.

Но проф. отбор никто не запрещает проводить. У нас это не очень развито, а вообще оно в мире как профессия присутствует.

Т.е. какой-нибудь 40-50 летний дядька, которому не западло объяснять в миллионный раз, где находится пресловутая кнопка. Я сам видел, да. Правда, это был негр.

У нас самый старший по возрасту товарищ - около 40. Есть помоложе, но люди именно техподдержкой конечных пользователей в разных ипостасях занимаются по 5-10 лет.

Share this post


Link to post
Share on other sites
И кстати именно поэтому "клиент" у которого разрывы и взбесился. Скорее всего он привык срывать злость на саппорте и слушать как у кого сьезжают ролики, а тут обломился. Есть такая категория юзеров которые звонят сорвать злость или вывести кого-то из себя.
Тот-то "клиент" судя по записи вообще сильно нездоров. Хотя и СТРИМовец при всей его выдержке не проявил особого желания разобраться в проблеме, хотя его к работе в суппорте явно готовили (судя по гладким фразам и выдержке).

 

Действительно, подобрать подходящих по психологическому складу людей на такую должность очень важно подобрать, но и учить и тренировать их при этом тоже обязательно надо. Обращал внимание насколько хорошо готовят поддержку корпоративных клиентов в Билайне - ну ОЧЕНЬ вышколенные и натренированные девочки, ни одного слова корявого от них не слышал. У МТСа судя по недолгому опыту общения похуже.

 

Вот, кстати, и один из невеселых вариантов ответа на тему о том, где работать выпускникам - сотовики в суппорт берут всех, но и работа там, конечно, собачья.

 

А еще у МТСа целый ресурc есть на эту тему

http://rabota.mts.ru/

Share this post


Link to post
Share on other sites

Chainick, большое Вам человеческое спасибо за изрядно поднятое настроение!

 

Саппортов жалко. Ум человеческий ограничен, зато глупость людская воистину беспредельна.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да не, нормально они себя там чувствуют. Текучка только большая, но не из-за психологических нагрузок, скорее из-за принципа макдональдса - студенты, маленькая зп.

 

А к идиотизму клиентов очень быстро привыкают, также, как доктора - к виду крови.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемые спецы, я принадлежу именно этому выпуску:) И выглядит всё весьма печально.

Кстати, спасибо тем, кто в моей темке про CWDM подсказывал: не соврав ни в одной строчке диплома, спроектировал линию и получил свою отл.

 

И таки я без опыта работы... зато умудрился получить рекомендательное письмо от зав. кафедры :)

Если вам не очень трудно, покритикуйте резюме, которое я ныне рассылаю всюду, куда можно, и поставьте диагноз (можно ли рассчитывать на что-то):

Цели

Работа и карьерный рост в составе Вашей компании.

 

Образование

 В 2009 году окончил с отличием УГАТУ, факультет Авиационного приборостроения, специальность ”Многоканальные телекоммуникационные системы”,

 Академия CISCO, курс CCNA Exploration,

 Курсы английского языка Language Link уровень Intermediate.

 

Опыт работы

 Опыт работы с оборудованием компании Cisco, Opticin, EdgeCore, EXFO, Yokogawa,

 Участие в конференциях и научной деятельности.

 

Иностранные языки

Английский разговорный и технический.

 

Умения и навыки

 Уверенный пользователь Windows, Linux.

 Знание основ Delphi, MySQL, php, CSS, офисных пакетов.

 Водительские права категории B.

Понимаю, что абзац "Опыт работы" выглядит нагло и неуместно...

Следует ли приводить описание "личности", в духе "без вредных привычек, не женат, весь замечательный и т.д."?

 

Спасибо за внимание.

Edited by DimonAr

Share this post


Link to post
Share on other sites

стоит придумать внятное объяснение отсутствию опыта работы на последнем курсе. на собеседовании могут спросить.

в самом конце учёбы, ИМХО, всегда стоит хоть куда-нить впихнуться для получения хотя бы примитивного опыта работы и общения с клиентами.

а так- красивое резюме, несколько внятных строчек с ОР позволили бы претендовать на нормальное место

Share this post


Link to post
Share on other sites
стоит придумать внятное объяснение отсутствию опыта работы на последнем курсе. на собеседовании могут спросить.

в самом конце учёбы, ИМХО, всегда стоит хоть куда-нить впихнуться для получения хотя бы примитивного опыта работы и общения с клиентами.

а так- красивое резюме, несколько внятных строчек с ОР позволили бы претендовать на нормальное место

Ну, с работой не сложилось по причине активного занятия меня в универе. Долгое время думал пойти в аспирантуру, но чем ближе становилось, тем меньше хотелось (стала видна подноготная работы...). Да и некоторые индивидуумы отбивали желание.

И, опять же, как-то сам лопухнулся - не подсуетился вовремя. Мой косяк.

Спасибо за комментарий.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Уважаемые спецы, я принадлежу именно этому выпуску:) И выглядит всё весьма печально.

Кстати, спасибо тем, кто в моей темке про CWDM подсказывал: не соврав ни в одной строчке диплома, спроектировал линию и получил свою отл.

 

И таки я без опыта работы... зато умудрился получить рекомендательное письмо от зав. кафедры :)

Если вам не очень трудно, покритикуйте резюме, которое я ныне рассылаю всюду, куда можно, и поставьте диагноз (можно ли рассчитывать на что-то):

Цели

Работа и карьерный рост в составе Вашей компании.

 

Образование

 В 2009 году окончил с отличием УГАТУ, факультет Авиационного приборостроения, специальность ”Многоканальные телекоммуникационные системы”,

 Академия CISCO, курс CCNA Exploration,

 Курсы английского языка Language Link уровень Intermediate.

 

Опыт работы

 Опыт работы с оборудованием компании Cisco, Opticin, EdgeCore, EXFO, Yokogawa,

 Участие в конференциях и научной деятельности.

 

Иностранные языки

Английский разговорный и технический.

 

Умения и навыки

 Уверенный пользователь Windows, Linux.

 Знание основ Delphi, MySQL, php, CSS, офисных пакетов.

 Водительские права категории B.

Понимаю, что абзац "Опыт работы" выглядит нагло и неуместно...

Следует ли приводить описание "личности", в духе "без вредных привычек, не женат, весь замечательный и т.д."?

 

Спасибо за внимание.

Город-то какой?

Share this post


Link to post
Share on other sites

По поводу саппорта. Выскажусь.

 

Конечно можно сколько угодно говорить о глупости клиентов и т.д.

Но правильно эту проблемы рассматривать вот под каким углом.

 

В 90% случаев, если клиент орет, то это недоработка компании.

 

Условно говоря - клиента не могут починить 4 дня, вот он и орет. Ситуации могут быть более сложные, где со стороны клиента есть какое-то недопонимание принципов работы компании, но это тоже имеет смысл трактовать как недоработку службы информирования клиентов.

 

Ко мне много раз попадали клиенты в очень тяжелом состоянии, и обычно оказывалость, что в ситуации есть изрядная доля нашей вины.

 

Мне часто приходилось слышать фразу примерно такую - задача абонентского отдела - успокоить клиента. И я всегда в таких случаях поправлял - задача абонентского отдела - понять в чем именно заключается проблема клиента. И решить проблему - после того как проблема решится, клиент прекрасно успокоится сам.

 

Я согласен, что есть некоторый процент психов, но он не критичен.

 

Почему саппорт выгорает? Потому что на него валятся проблемы, которые он не может решить и в организации нет механизма для решения проблем. Точнее он есть, но не очень эффективен. Поэтому саппорт становится буфером для накапливания негатива. Но что гораздо хуже для компании - это то, что не решаются проблемы клиентов. Эти проблемы накапливаются, застаиваются и начинают гноиться.

 

В общем не нужен психолог. Это крайне вредная мысль, что нужен психолог. Это все равно как лечить гангрену обезболивающим.

 

Что нужно?

 

Нужно, чтобы первая линия (саппорт и абонентский отдел) имели бы в компании большой политический вес. Чтобы координатор первой линии мог (имел право и обязанность) - выебать мозги в компании кому угодно вплоть до директора. Чтобы имел право запускать штрафные процессы, разборки, инициировать служебные расследования.

 

Обычно первая линия имеет низкую ЗП, низкую квалификацию и соответственно низкий политический вес в компании. И это крайне плохая практика, потому что именно на первая линия получает сигнализацию о том, что компания облажалась. Этот сигнал нужно не глушить, а внимательно изучать и разбираться в причинах.

 

Может быть это экстремистская позиция, но я ее всем коллегам категорически рекомендую.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Димон, если нет опыта - педалируй знания. Потому что специальность смотрится кудряво по названию, но если ее раскрыть в сторону краткого описания того набора знаний, что получен - будет куда лучше... Знания без опыта куда лучше, чем ни того ни другого. Тему диплома как не странно тоже можно использовать.

 

"Работа" в качестве цели смотрится криво. Просто работать - это слабая цель. Карьерный рост - еще хуже. Что плох тот солдат, что не мечтает стать генералом - это понятно и так. Над целью - думай. Хотя бы потому, что надо как-то определяться с жизненными приоритетами. Хотя бы в дихотомии "люди-железо". И с тем и с другим успешно работать не выйдет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тимуру можно сразу писать не в форум, а на первую страницу нага, с корректурой конечно.

 

Я серьезно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В общем не нужен психолог. Это крайне вредная мысль, что нужен психолог. Это все равно как лечить гангрену обезболивающим.
На самом деле одно другому не помеха. Если Вы одновременно со всем написанным научите Ваших людей правильно общаться и не терять в этом общении силы, то будет только лучше. Посему мы оба по своему правы, и было бы неправильно противопоставлять, в принципе неправильно.

 

А то, что в большинстве бизнесов саппорт - это кост-центр, факт, да...С соответствующим отношением.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тимур

не знаю правы Вы или нет но то что заставили крепко задуматься - это да

Share this post


Link to post
Share on other sites

Требуются выпускники с небольшим опытом в ИТ (квалифицированный луноход). Вахтовый метод работы. ЗП от 30тр.

Писать на dausenko@vankoroil.ru

Share this post


Link to post
Share on other sites
Нужно, чтобы первая линия (саппорт и абонентский отдел) имели бы в компании большой политический вес. Чтобы координатор первой линии мог (имел право и обязанность) - выебать мозги в компании кому угодно вплоть до директора. Чтобы имел право запускать штрафные процессы, разборки, инициировать служебные расследования.

Не хотелось бы мне видеть компанию, в которой правят бал саппорта и абонотдел. То есть, люди априори не владеющие информацией о деятельности компании, финансово неполноценные,

да и с мозгами скорее всего не дружащие. ( Иначе с чего бы это их в саппорты занесло ? ) Служебные расследования должны инициироваться автоматически, обязанность саппорта

зарегистрировать событие в базе, остальное - дело специальных людей ( у нас - главного диспетчера ), осуществляющих, в случае необходимости, эскалацию проблемы.

 

Если координатор первой линии ходит капать на мозги гендиректору, то это значит что нормальная система автоматической эскалации не работает. Бардак, грубо говоря.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Нужно, чтобы первая линия (саппорт и абонентский отдел) имели бы в компании большой политический вес. Чтобы координатор первой линии мог (имел право и обязанность) - выебать мозги в компании кому угодно вплоть до директора. Чтобы имел право запускать штрафные процессы, разборки, инициировать служебные расследования.

Не хотелось бы мне видеть компанию, в которой правят бал саппорта и абонотдел. То есть, люди априори не владеющие информацией о деятельности компании, финансово неполноценные,

да и с мозгами скорее всего не дружащие. ( Иначе с чего бы это их в саппорты занесло ? ) Служебные расследования должны инициироваться автоматически, обязанность саппорта

зарегистрировать событие в базе, остальное - дело специальных людей ( у нас - главного диспетчера ), осуществляющих, в случае необходимости, эскалацию проблемы.

 

Если координатор первой линии ходит капать на мозги гендиректору, то это значит что нормальная система автоматической эскалации не работает. Бардак, грубо говоря.

приведенная вами схема наверное приекрасно работает у вас, но есть и другие планеты в галактике в каторых саппортом создаются миилионы тикитов, каторые в лутшем случае доходят до ремонтников. Есть ещё места где сапорты достаточно грамотные и дополнают системных/сетевых админов. Есть места где у сапорта информации по проблеммам в сети больше чем у тех директора и ген директора филиала, а те её даже видить не хотят и думают только о том где бы выпилить ещё кусочек.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Есть места где у сапорта информации по проблеммам в сети больше чем у тех директора и ген директора филиала, а те её даже видить не хотят и думают только о том где бы выпилить ещё кусочек.

И Вы думаете, что в этих местах поможет разрешение саппортам наушничать директору ? :-) Я даже знаю, куда их пошлют.

 

Иначе давайте все равняться на тех, у кого бабуинами генерится миллион неконтролируемых тикетов.

 

Я уж и не говорю, что главная цель саппортов - облегчить себе жизнь. А уж как это влияет на бизнес в целом, их волнует мало.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Есть места где у сапорта информации по проблеммам в сети больше чем у тех директора и ген директора филиала, а те её даже видить не хотят и думают только о том где бы выпилить ещё кусочек.

И Вы думаете, что в этих местах поможет разрешение саппортам наушничать директору ? :-) Я даже знаю, куда их пошлют.

да бывает что помогает

 

Иначе давайте все равняться на тех, у кого бабуинами генерится миллион неконтролируемых тикетов.

равнйтесь на кого вам хочится

 

Я уж и не говорю, что главная цель саппортов - облегчить себе жизнь. А уж как это влияет на бизнес в целом, их волнует мало.

тут непонятно что имеется ввиду? облегчить как? написанием тикетов? темплейтом одинковых текстов в тикете с разными логинами и адресами? или попытками сделать так что бы проблема повторялась как можно меньше раз?

 

если работника не волнует как его действия влияют на бизнес то можно ли его назвать работником в этом бинесе?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this