Законна ли платная смена тарифов?

[Negator]

Вопрос и тема для обсуждения.

1-Законно ли провайдеру брать деньги за смену тарифного плана пользователю?

Если кто знает нормы права и есть ссылки и документы - прошу аргументировать ответы.

2-Делаете ли Вы платную смену тарифов?

 

Собственно что то проскакивало насчет незаконности, кажется связано с любимой Акадо, но не нашел.

А по правилам хорошего тона?

С одной стороны если юзер начинает платить меньше - то надо удержать его от этого шага платной сменой тарифа (скажем 500 руб). С другой стороны - юзер вообще может возмутиться и отказаться вообще пользоваться услугами провайдера, а это потеря абонента.

И естественно если абонент хочет платить больше - смента тарифа естественно бесплатна.

 

[gambeat]

Вопрос и тема для обсуждения.

1-Законно ли провайдеру брать деньги за смену тарифного плана пользователю?

Если кто знает нормы права и есть ссылки и документы - прошу аргументировать ответы.

2-Делаете ли Вы платную смену тарифов?

 

Собственно что то проскакивало насчет незаконности, кажется связано с любимой Акадо, но не нашел.

А по правилам хорошего тона?

С одной стороны если юзер начинает платить меньше - то надо удержать его от этого шага платной сменой тарифа (скажем 500 руб). С другой стороны - юзер вообще может возмутиться и отказаться вообще пользоваться услугами провайдера, а это потеря абонента.

И естественно если абонент хочет платить больше - смента тарифа естественно бесплатна.

1. В соответствии с п.50 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575, внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, офор***ется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

2. Мы делаем подругому, все тарифы срочные (переход на новые тарифы не ограничиваем, на старые до опр.момента закрываем +запрет на смену в текущ.месяце)

 

Вопрос и тема для обсуждения.

1-Законно ли провайдеру брать деньги за смену тарифного плана пользователю?

Если кто знает нормы права и есть ссылки и документы - прошу аргументировать ответы.

2-Делаете ли Вы платную смену тарифов?

 

Собственно что то проскакивало насчет незаконности, кажется связано с любимой Акадо, но не нашел.

А по правилам хорошего тона?

С одной стороны если юзер начинает платить меньше - то надо удержать его от этого шага платной сменой тарифа (скажем 500 руб). С другой стороны - юзер вообще может возмутиться и отказаться вообще пользоваться услугами провайдера, а это потеря абонента.

И естественно если абонент хочет платить больше - смента тарифа естественно бесплатна.

1. В соответствии с п.50 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575, внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, офор***ется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

2. Мы делаем подругому, все тарифы срочные (переход на новые тарифы не ограничиваем, на старые до опр.момента закрываем +запрет на смену в текущ.месяце)

у ОПСоСов только подругому!

 

[vIv]

Я не юрист, я "по-честному" отвечу:

Не забывайте только, что обслуживание возможности смены тарифа и самой процедуры смены тарифа стоит оператору вполне конкретных денежек. Он в принципе может взять эти траты на себя для поддержания лояльности абонентов, но как-бы не совсем обязан.

[mikevlz]

огласите весь список, пожалста!

Вариант, когда по смс-ке или запросу в веб-кабинете перевод тарифа производит толпа китайцев или молдован, исключаем.

 

[sdy_moscow]

Оператор сцуко вообще вынужден много денег лишних тратить...

на монтажников

на бухгалтеров

на техподдержку

на аплинк...

 

им бы понедельники взять и отменить!

 

По теме:

 

Про АКАДО все давно знают что это "не кАК нАДО"

Edited May 21, 2009 by sdy_moscow

[bitbucket]

Не забывайте только, что обслуживание возможности смены тарифа и самой процедуры смены тарифа стоит оператору вполне конкретных денежек. Он в принципе может взять эти траты на себя для поддержания лояльности абонентов, но как-бы не совсем обязан.

А расскажите подробнее, какие там именно затратные процедуры ?

[Andrei]

1. В соответствии с п.50 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575, внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, офор***ется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

+1. Взимать нельзя. По "делу АКАДО" именно на этот пункт и было указано.

ИМХО, это неплохая лазейка для злоупотреблений абонентом: сидит на тарифе с минимальной (или вообще нулевой) абоненткой, надо пару дней плотно поработать в инете - пришел и написал заяву на безлимитный тариф с широкой полосой, через пару дней пришел и свалил обратно на тариф с минимальной абоненткой. И так до бесконечности. А оператору только останется пыль глотать за абонентом (отрабатывать эти заявки) и смотреть на падающее ARPU.

[YVN]

ИМХО, это неплохая лазейка для злоупотреблений абонентом: сидит на тарифе с минимальной (или вообще нулевой) абоненткой, надо пару дней плотно поработать в инете - пришел и написал заяву на безлимитный тариф с широкой полосой, через пару дней пришел и свалил обратно на тариф с минимальной абоненткой. И так до бесконечности. А оператору только останется пыль глотать за абонентом (отрабатывать эти заявки) и смотреть на падающее ARPU

Многолетние эксперименты и наблюдения за их результатами показали, что даже когда смена тарифа сводится лишь к выбору на сайте провайдера нужного пункта меню и никаких ограничений на дату установки тарифа и частоту этих операций нет, этим пользуется совсем небольшой процент клиентов.

[mikevlz]

Если мне склероз не изменяет(правила читал с год назад), расчетный период устанавливается сроком в календарный месяц. И вроде как тарификация в пределах расчетного периода меняться не должна.

Даже если я ошибаюсь, то оператор сам дурак, что выставил тариф без абонентки к выбору.

[gambeat]

Если мне склероз не изменяет(правила читал с год назад), расчетный период устанавливается сроком в календарный месяц. И вроде как тарификация в пределах расчетного периода меняться не должна.

Даже если я ошибаюсь, то оператор сам дурак, что выставил тариф без абонентки к выбору.

Изменение тарификации в пределах текущего расчетного периода возможна, путем акцепта абонентом оферты.

[terrible]

Смотря какая оферта....

[grfmaniak]

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

 

Однако тут же:

 

51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором.

 

Работы по смене есть, значит и оплата законна.

Edited May 23, 2009 by grfmaniak

[mousus]

вот что то все эти торги на тему как еще можно абонента развести на деньги по хорошему смахивают на торгашество двух немытых продавцом на тему тухлой рыбы на портовом складе

 

а по делу зная что лучшая рекламма это сарвфанное радио, то и вовсе этот спор абсурден, ибо даёт только дурную рекламму такому оператору связи

 

да и принцип "относись к другим так, как хочешь чтобы относились к тебе" при работе с абонентами играет не маловажную роль.

 

единственное что оправдано так это фиксирование расчётного периода --- один месяц, и то для бухгалтерии опять же

[gambeat]

вот что то все эти торги на тему как еще можно абонента развести на деньги по хорошему смахивают на торгашество двух немытых продавцом на тему тухлой рыбы на портовом складе

 

а по делу зная что лучшая рекламма это сарвфанное радио, то и вовсе этот спор абсурден, ибо даёт только дурную рекламму такому оператору связи

 

да и принцип "относись к другим так, как хочешь чтобы относились к тебе" при работе с абонентами играет не маловажную роль.

 

единственное что оправдано так это фиксирование расчётного периода --- один месяц, и то для бухгалтерии опять же

хм, вы удивитесь, но основная цель бизнеса это все-таки прибыль (ввиду того что это не благотворительность), поэтому это лишь один из способов достижения))) цели), сравнение с сарафанным радио не совсем корректно ввиду того, что основная часть абонентской базы крайне не охотно меняет тариф ввиду своей инертности (обращаю ваше внимание на слово "основная@? чтоне обозначает всю базу), тем не менее потери при переходе на более дешевые тарифы для оператора достаточно существенные, поэтому и ищутся способы как это минимизировать.

 

"да и принцип "относись к другим так, как хочешь чтобы относились к тебе" при работе с абонентами играет не маловажную роль." - не совсем так, основной принцип: "абонент должен быть удовлетворен и готов нести нам деньги" ибо маркетинг это целенаправленный процесс получения прибыли путем удовлетворения потребностей клиента)). поэтому главный вопрос прибыль- отсюда и штрафы за досрочное расторжение договора (мы называем это компенсацией стоимости подключения;)), попытки взыскания компенсации при переходе на более дешевый тариф и т.п. самый оптимальный выход в такой ситуации закрывать (абоненты с них не переводятся, но подключение и перевод на них закрываются) все тарифы без фикс. платежей и с фикс.платежом ниже АРПУ (плюс-минус 10%).

Edited May 23, 2009 by gambeat

[Andrei]

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

 

Однако тут же:

 

51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором.

 

Работы по смене есть, значит и оплата законна.

Факт проведения работ как оформляете? Актом сдачи-приемки с абонентом?

[lexius]

У нас сделано так:

если абонент меняет тариф сам, через личный кабинет - то это бесплатно (но во избежание беспредела, менять можно только один раз в месяц, изменение вступает в силу с первого числа следующего месяца)

если абонент меняет тариф в офисе (по заявлению) - то это как бы нагрузка на операторов, поэтому платно

 

абонентов данная схема вполне устраивает, да и по-моему, большинство операторов работает именно так.

[nal]

Не знаю, не знаю, у нас берут 100р за переход на более дешёвый тариф, а обратном же случае бесплатно. И меняют только по заявлению написанному в офисе.

Ну и фиксированный месяц, само собой.