Новотелеком и Россвязькомнадзор

[Степан]

Управление Россвязькомнадзора по Новосибирской области рассмотрело обращение абонента ООО «Новотелеком» с жалобой на нарушение порядка приостановления оказания телематических услуг связи.

 

В ходе рассмотрения обращения, а также материалов, представленных ООО «Новотелеком», выявлены многочисленные нарушения Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575.

 

Нарушения выразились в следующем:

 

• ООО «Новотелеком» не выставляет, а также не доставляет счета за оказанные услуги связи абонентам, что является нарушением пп. 41, 42, 43 Правил;

 

• ООО «Новотелеком» не извещает абонентов не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых при приостановлении оказания услуг связи (нарушается пп. «д» п. 26 Правил);

 

• ООО «Новотелеком» нарушает требования п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, что выражается в списании денежных средств с лицевого счета абонента, когда приостановлено оказание услуг связи.

 

На основании выявленных нарушений в отношении ООО «Новотелеком» составлен протокол об административном правонарушении по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. Материалы по делу об административном правонарушении переданы в Арбитражный суд Новосибирской области для рассмотрения и привлечения ООО «Новотелеком» к административной ответственности.

 

В адрес руководителя ООО «Новотелеком» направлено письмо с рекомендацией произвести перерасчет за период, в течение которого у абонента было приостановлено оказание телематических услуг связи.

 

http://54.rsoc.ru/news/?id_news=31

Edited May 5, 2009 by Степан

[Cold]

Нарушения выразились в следующем:

 

• ООО «Новотелеком» не выставляет, а также не доставляет счета за оказанные услуги связи абонентам, что является нарушением пп. 41, 42, 43 Правил;

Это что за бред ? Типа телеком должен напечатать чысячи бумажек, и отправить их почтой абоненту!!! Даже "Сибирьтелеком" таким бредом не озабочен...

 

• ООО «Новотелеком» не извещает абонентов не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых при приостановлении оказания услуг связи (нарушается пп. «д» п. 26 Правил);

Вообще не осилил..

 

• ООО «Новотелеком» нарушает требования п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, что выражается в списании денежных средств с лицевого счета абонента, когда приостановлено оказание услуг связи.

Сам юзал новотел, там вообще бабки снимаются за каждый день факта оказания услуг. (Если конечно за пол года что то не поменяли) Нет денег - нет инета...можно правда кредит взять 100р.

 

Есть представитель Новотелеком ? Хотелось бы от первоисточника узнать о накате.

 

[Нерубящий инспектор]

Даже "Сибирьтелеком" таким бредом не озабочен...

Ну да! Еще как озабочен

 

[woddy]

есть представитель.

топикстартер перепродавал трафик с абонентских подключений, за что и был отключен.

ну и решил отомстить как мог :)

 

видимо надо было не отключать, а настучать за незаконное предпринимательство в органы.

[roling]

Нарушения выразились в следующем:

 

• ООО «Новотелеком» не выставляет, а также не доставляет счета за оказанные услуги связи абонентам, что является нарушением пп. 41, 42, 43 Правил;

Это что за бред ? Типа телеком должен напечатать чысячи бумажек, и отправить их почтой абоненту!!! Даже "Сибирьтелеком" таким бредом не озабочен...

 

Это не бред. Оператор ОБЯЗАН представлять абоненту счет за оказанные услуги связи. Другое дело, что не оговорена форма предоставления - это может быть и через личный кабинет и электронкой и т.д.

 

 

есть представитель.

топикстартер перепродавал трафик с абонентских подключений, за что и был отключен.

ну и решил отомстить как мог :)

 

видимо надо было не отключать, а настучать за незаконное предпринимательство в органы.

Так если что - настучать никогда не поздно (исковая давность если склероз не изменяет - три года)

 

• ООО «Новотелеком» не извещает абонентов не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых при приостановлении оказания услуг связи (нарушается пп. «д» п. 26 Правил);

Вообще не осилил..

 

тут речь о том, что оператор должен не позднее чем за сутки до отключения известить абонента о отключении.

[Cold]

Поди еще и в письменном виде ? ***ь...СТРАНА. Пока само государство не откажется от уведомлении в бумажках, всё ВВП будет уходить на мукулатуру

 

Даже "Сибирьтелеком" таким бредом не озабочен...

Ну да! Еще как озабочен

У меня встрим дома для понта, за полгода ничего не получал...хотя плачу исправно! Один раз даже телефон отключили по ошибке, за переплату навреное. Edited May 5, 2009 by Cold

[Нерубящий инспектор]

А Вы счет за телефон смотрели. Или СТ и за телефон Вам счета не присылает?

[sdy_moscow]

ну мегафон например не присылает :-)

 

З.Ы. не надо было жадничать - могли бы и так А.П. пересчитать, тем более если человек не пользовался. Умные люди вводят понятие "резервирование емкости" для таких случаев.

[Cold]

А Вы счет за телефон смотрели. Или СТ и за телефон Вам счета не присылает?

Варианты

1)Нет, приходишь берешь счет, платишь в кассу...

2) берешь экспресс карту, закидываешь с нее деньги...куришь

 

ну мегафон например не присылает :-)

 

З.Ы. не надо было жадничать - могли бы и так А.П. пересчитать, тем более если человек не пользовался. Умные люди вводят понятие "резервирование емкости" для таких случаев.

По подробнее, про резервирование ;)

[sdy_moscow]

Резервирование - есть такая услуга "резервирование и бронирование емкости ресурсов оператора" , к услугам связи не относится. Но если абонент есть и с ним есть договор - то вы свои ресурсы под него бронируете - а пользуется он или нет - это уже его проблемы. Т.е. грубо говоря - у вас заказли канал 100 Мбит, Вы под это дело тоже заказали канал (у вашего апстрима) и оплатили. В общем-то вам теперь нет разницы - будет пользоваться клиент услугой или нет - емкость вы уже под это зарезервировали.

 

Понятно?

[ilia_2s]

У меня скайлинк за 24 часа присылает предупреждение на мыло и смс, другие сотовики присылают СМС, что денег мало и обслуживание будет приостановлено.

[mikevlz]

а они присылают оповещение, если вы на один клиентский безлимитный жопорез за 1000р посадили три соседних дома, благо скорость достаточная?

[Cold]

Резервирование - есть такая услуга "резервирование и бронирование емкости ресурсов оператора" , к услугам связи не относится. Но если абонент есть и с ним есть договор - то вы свои ресурсы под него бронируете - а пользуется он или нет - это уже его проблемы. Т.е. грубо говоря - у вас заказли канал 100 Мбит, Вы под это дело тоже заказали канал (у вашего апстрима) и оплатили. В общем-то вам теперь нет разницы - будет пользоваться клиент услугой или нет - емкость вы уже под это зарезервировали.

 

Понятно?

Понятно, не понятно как это коррелирует с ГК

[sdy_moscow]

а при чем тут ГК? Вот вы например номер в гостинице забронировали, а с брони его вовремя не сняли - вам же задаток никто не вернет. То-же самое с туристическими путевками. Просто договор должен быть правильно составлен. Акты подписаны и т.п. - думайте сами с юристами посоветуйтесь. Вы же заключаете договор с клиентом -он его читает и подписывает.

[ilia_2s]

а они присылают оповещение, если вы на один клиентский безлимитный жопорез за 1000р посадили три соседних дома, благо скорость достаточная?

вы про техническую реализацию или про 2х мордоворотов с носилками и лопатой?

 

[Степан]

есть представитель.

топикстартер перепродавал трафик с абонентских подключений, за что и был отключен.

ну и решил отомстить как мог :)

 

видимо надо было не отключать, а настучать за незаконное предпринимательство в органы.

Вуди

ты опять перевозбудился.

Никто никого не отключал- а абонент обратился в компанию в которой ты работаешь пиаршиком с реальной претензией, потомы, что твоя компания всех пользователей считает быдлом

[roling]

а они присылают оповещение, если вы на один клиентский безлимитный жопорез за 1000р посадили три соседних дома, благо скорость достаточная?

А это надо в договоре прописывать, что только абонентское устройство на одного абонента и все, нарушение ведет к автоматическому отключению.

[woddy]

я оказывается пиарщиком работаю... каждый день что-то новое про себя узнаю.

[woddy]

А это надо в договоре прописывать, что только абонентское устройство на одного абонента и все, нарушение ведет к автоматическому отключению.

ага, еще на одном форуме он жаловался что стоит циска и фрибсд потому вирусов быть не может. циску на абонентском включении я один раз в жизни встречал.

 

он смешал все проблемы в кучу.

1) отключение порта за флуд по 25 порту (применяется ко всем абонентам-физикам автоматически)

2) блокировку его на локальных игровых/развлекательных сервисах (за упомянутые выше заслуги)

 

позабавило "вы не имеете права анализировать мой трафик и выявлять в нем спам/вирусную активность"

Edited May 6, 2009 by woddy

[roling]

А это надо в договоре прописывать, что только абонентское устройство на одного абонента и все, нарушение ведет к автоматическому отключению.

ага, еще на одном форуме он жаловался что стоит циска и фрибсд потому вирусов быть не может. циску на абонентском включении я один раз в жизни встречал.

 

он смешал все проблемы в кучу.

1) отключение порта за флуд по 25 порту (применяется ко всем абонентам-физикам автоматически)

2) блокировку его на локальных игровых/развлекательных сервисах (за упомянутые выше заслуги)

 

позабавило "вы не имеете права анализировать мой трафик и выявлять в нем спам/вирусную активность"

Если в договоре не прописали, то не имеете :) Если прописали, то не только имеете, но и обязаны :) это я про выявлять активность.

А вот по поводу автоматического отключения - это должно быть прописано в договоре.

[woddy]

А вот по поводу автоматического отключения - это должно быть прописано в договоре.

идешь по улице видишь грабеж. чтоб его предотвратить должен заключить с грабителем договор что я имею права его поймать? при условии что я не сотрудник служб а обычный гражданин?

 

в договоре не обязательно прописывать то, что прописано например в законе о связи.

[Антон Богатов]

Резервирование - есть такая услуга "резервирование и бронирование емкости ресурсов оператора" , к услугам связи не относится.

Нет такой услуги. Слова есть, а услуги нет. Нет услуги просто потому, что она заключается в бездействиии, тогда как ст. 779 ГК РФ говорит о действиях или деятельности исполнителя.

 

[sdy_moscow]

это как это в бездействии?

1. договор заключен.

2. оборудование установлено.

3. компания работает.

4. ресурсы зарезервированы.

 

если по вашему, то вы можете за железнодорожный билет через месяц так и не поехав деньги вернуть?

ну-ну....

 

Вот если вам клиент напишет ЗАРАНЕЕ заявление что услугой пользоваться не будет - то да.

А так - связь заказывали - заказывали - не пользовались - да скидку дадим, но платить что-то придется.

Для этого услуга в прайсе должна быть "Блокировка" - например и в договоре сказано что вы не только оказываете услуги связи, но и резервируете и бронируете емкость вашей сети, акт установки оборудования и резервирования емкости, акт подключения к сети.

 

В этом случае доказать "бездействие" оператора - нереально ибо деятельность он ведет 24х7.

Edited May 6, 2009 by sdy_moscow

[Галушко Дмитрий]

ну мегафон например не присылает :-)

Так через сайт закажите - получите...

[mikevlz]

но по умолчанию физикам счета не отправляются. Вот после заявления на емейл - да. А так - нифига.