Jump to content
Калькуляторы

Уже хочется кричать в трубку про обрывы :-)

В целях экономии суровое начальство постановило - перейти на стрим-бизнес.

Перешли.

 

Первый звонок в техподдержку: 2 дня - полет нормальный. Потом началось. То полоса вдруг становится 256-512 кбит/с (кактус показывает) вместо оплачиваемых 3 мегабит (при этом выше 1 мбит вообще ни разу не поднималось). То связь вообще пропадает.

Когда впервые надолго пропала связь - звоню. Берет какая-то девушка с очаровательным голосом. После объяснения проблемы и прохождения квеста "перезагрузите ваш модем", происходит следующий диалог:

- Проблема 100% в вашем модеме.

- Как так?

- Вот так. Я пингую компьютер в вашей сети.

За 20 минут разговора выяснилось, что в нашей внутренней сети (штук 10 машин смотрят в модем, всего в сети 80) есть некий первый компьютер, который пингуется, когда модем нет.

Попытался объяснить, что у нас нет первого компьютера, последовал вопрос, как же мы тогда ходим в интернет. Рассказал про NAT, который они же настроили на модеме. Девочка подивилась и переключила на парня. Тот посмотрел куда-то и сказал, что нужно тупо перезагрузить железо с их стороны. Сделал - заработало.

 

Второй звонок в техподдержку:

Во второй раз надолго пропала связь - звоню. Берет очередная девушка. После объяснения проблемы происходит следующий диалог:

- Перезагрузите железо с вашей стороны - в прошлый раз только это помогло.

- Проблема 100% в вашем модеме: я пингую первый компьютер в вашей сети.

- Какой первый компьютер?

- Компьютер, который первый включен в модем. У которого IP-адрес сразу после адреса модема.

- 192.168.4.2? Такого нет. А у модема .4.1. # решил всё-таки выяснить, что же за первый компьютер.

- Нет, 62.5.*.*.

- Это адрес вашего шлюза.

- Это адрес вашего первого компьютера.

Попытался объяснить про NAT и наличие отсутствия первого компьютера в сети. Переключили на парня - тот же диалог, что и в прошлый раз - заработало.

 

Третий, четвертый и так далее разы - все аргументы строятся вокруг первого компьютера, а мы подключены пока меньше месяца.

 

Ну, что-то вроде крика души. Про стримовский сервис и какчество и так все наслышаны :-)

 

 

Господа, ЕДИНСТВЕННЫЙ вопрос: что такое первый компьютер? :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мде...

Интересно, сколько же в месяц "стоит" содержание такого говнодепартамента...

Про первый компьютер тоже хочу знать :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Делов-то:

Первый компьютер, он же как "Первая леди" - самый-самый главный. Без него не заработает "ну ваще ничо". От него зависит, будет ли сегодня авторизован гендир в своей почте, будет ли застигнут СКУД врасплох опоздавший на целых 15 минут манагер-продажник, будет ли правильно посчитано АИИС КУЭ количество потребленного сегодня электричества, и, наконец, выйдет ли главбух сегодня "в одноглазников". Это мега-комбайн; такими, видимо, весь стрим утыкан. Там про такие каждая уборщица знает, девочки на ресепшне вообще могут диссертации по ним писать, а мальчики, на которых они переключают после того, как убедятся, что собеседник в них ничего не понимает, вообще эти самые "первые компьютеры" творят. Они-де коллекционируют мелких, никчемных, ничего на свете не знающих людишек.

Edited by GateKeeper

Share this post


Link to post
Share on other sites

Скажите пожалуйста какие волшебные слова вы сказали мту-интелу чтобы они разрешили вам поставить СВОИ модем? и что вы им пообещали что они настроили Вам нат? у меня есть в этом свои корыстные соображения, хочу поставить свои модем вместо их ауслинка. уже который год сидим на "стриме" (сидели когда еще стрима в помине не было, а был адсл только для юриков) и так чтобы настолько"умные" спецы попадались в первый раз слышу :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites
в нашей внутренней сети (штук 10 машин смотрят в модем, всего в сети 80)
Регулярно нашей техподдержке попадаются абоненты-юрики, которые считают, что модем в режиме роутера должен потянуть сеть их конторы. Не должен.

Рекомендуемая схема - модем в режиме бриджа и за ним - нормальный роутер.

 

Хотя к Вашим зависанием это может и не иметь отношения ))

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
в нашей внутренней сети (штук 10 машин смотрят в модем, всего в сети 80)
Регулярно нашей техподдержке попадаются абоненты-юрики, которые считают, что модем в режиме роутера должен потянуть сеть их конторы. Не должен.

Рекомендуемая схема - модем в режиме бриджа и за ним - нормальный роутер.

 

Хотя к Вашим зависанием это может и не иметь отношения ))

Согласен с предыдущим оратором. Nat на модеме очень слабый. Достаточно одного, используещего торренты, и инет встает колом. Поставьте отдельный маршрутизатор, какую-нить Cisco 26xx или компьютер (если есть кому настроить)

Share this post


Link to post
Share on other sites
в нашей внутренней сети (штук 10 машин смотрят в модем, всего в сети 80)
Регулярно нашей техподдержке попадаются абоненты-юрики, которые считают, что модем в режиме роутера должен потянуть сеть их конторы. Не должен.

Рекомендуемая схема - модем в режиме бриджа и за ним - нормальный роутер.

 

Хотя к Вашим зависанием это может и не иметь отношения ))

Хе. А когда конторе-юрику (с рутером внутри, две сетки С) подсовывают домашний момед, указывают именно режим рутера именно телекомовцы, а все потому, что "должно быть стандартизировано" -- это как?

Я, конечно, понимаю, бизнес процессы, минимизация издержек, прочая манагерская фигня.

Но должна же быть какая-то фильтрация у конторы. А выясняется, что в конторе всем рулят продажники и техспецы даже не знают какое пользовательское железо поставляется в данный момент.

 

Извините, наболело.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вообще не очень понимаю. Если модем провайдерский - то точкой разграничения зон ответственности является Eth порт модема. Если модем в режиме роутера - то должен пинговаться снаружи его адрес. Если не пингуется - проблемы провайдера.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сейчас в очередной раз слушаю одну и ту же мелодию, поставленную в loop.

Ничего утешительного - не знают, что делать, через 4 часа попросили перезвонить.

Скажите пожалуйста какие волшебные слова вы сказали мту-интелу чтобы они разрешили вам поставить СВОИ модем? и что вы им пообещали что они настроили Вам нат? у меня есть в этом свои корыстные соображения, хочу поставить свои модем вместо их ауслинка. уже который год сидим на "стриме" (сидели когда еще стрима в помине не было, а был адсл только для юриков) и так чтобы настолько"умные" спецы попадались в первый раз слышу :-)
Модем пока что стоит не наш, но это временно. Нат они сами настроили - мы даже не просили.

Они нам поставили замечательную поделку от фирмы ZTE. Мы позвонили, спросили, можно ли свой. Сказали, что можно. Скоро поставим.

 

Регулярно нашей техподдержке попадаются абоненты-юрики, которые считают, что модем в режиме роутера должен потянуть сеть их конторы. Не должен.

Рекомендуемая схема - модем в режиме бриджа и за ним - нормальный роутер.

Вы из стрима? Ради бога, попросите руководство хотя бы раз в день менять мелодию, играющую во время холда :-)

 

С модемом активно общаются сквид на фре и один так же фрёвый роутер. Всё. Остальные машинки, смотрящие в него, его почти не юзают.

С торрентами не сталкивался - вся без исключения контора продвинутая, всё понимают. Пример "продвинутости", чтобы не быть голословным - секретарша сама обжимает витую пару, если кому-то надо :-)

 

PS: это первый звонок (из 8-10), когда мне не начали объяснять, что проблема в модеме, т.к. первый компьютер пингуется :-)

Edited by Вуглускр

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мб не будете рассказывать о том, что такое НАТ? И спросите у девушки?

 

ЗЫ: есть подозрение, что это бич всех провайдеров и блондинок в тех. поддержке...

Share this post


Link to post
Share on other sites
....секретарша сама обжимает витую пару, если кому-то надо :-)

5 баллов )))))))))))))))))

бородатая? ))))))

Share this post


Link to post
Share on other sites

....секретарша сама обжимает витую пару, если кому-то надо :-)

Возьмите меня к себе на работу :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вообще не очень понимаю. Если модем провайдерский - то точкой разграничения зон ответственности является Eth порт модема. Если модем в режиме роутера - то должен пинговаться снаружи его адрес. Если не пингуется - проблемы провайдера.
неа. уточнение. в режиме рутера должОн пинговаться его _внутренний_ адрес. и то -- с оговорками. с теми, что пинговаться с _моей_ стороны. ибо в таком случае (модем прова) предоставляется не модем, а порт.

 

но тут другое. во первых пров модем "дарит". полмесяца мы отбрехивались от дарения и настаивали на передаче по акту. потом отказывается сам его конфигурить. потом рекомендует ставить его в режим рутера, что в общем неверно, но "это типовая схема". О неправильности первоначально выданных настроек я уже молчу...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Когда я подключался к Укртелекому на АДСЛ - то конфигурил модем так, как мне надо.... Модем в бридж, pppoe на роутере... И никаких проблем не видел. У провайдера уточнил только параметры DSL (vpi\vci) и все....

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

записывать разговоры, потом брать резину и идти заниматься сексом с тех. поддержкой и их руководством.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Когда я подключался к Укртелекому на АДСЛ - то конфигурил модем так, как мне надо.... Модем в бридж, pppoe на роутере... И никаких проблем не видел. У провайдера уточнил только параметры DSL (vpi\vci) и все....
Приезжайте в Москву, подключайтесь к Стрим-Бизнес!

Потом расскажете про наличие/отсутствие проблем...

P.S. Знакомый сидящий на обычном Стрёме знает только свой логин - тупо сбрасывает кнопкой настройки на дефолтные и всё!!! И нафиг ему не нужны какие-то vpi\vci...

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

вообще - странно, что у провайдера могут быть проблемы с тех. поддержкой - видать руководят не правильно.

 

а Вы бы взяли - да и помогли им - записываейте разговоры все.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Когда я подключался к Укртелекому на АДСЛ - то конфигурил модем так, как мне надо.... Модем в бридж, pppoe на роутере... И никаких проблем не видел. У провайдера уточнил только параметры DSL (vpi\vci) и все....
Приезжайте в Москву, подключайтесь к Стрим-Бизнес!

Потом расскажете про наличие/отсутствие проблем...

P.S. Знакомый сидящий на обычном Стрёме знает только свой логин - тупо сбрасывает кнопкой настройки на дефолтные и всё!!! И нафиг ему не нужны какие-то vpi\vci...

Puno, может это все таки проблемы клиента? Мне тоже vpi\vci не дали при подключении. Но когда начинаешь задавать правильные вопросы.....

Share this post


Link to post
Share on other sites
Когда я подключался к Укртелекому на АДСЛ - то конфигурил модем так, как мне надо.... Модем в бридж, pppoe на роутере... И никаких проблем не видел. У провайдера уточнил только параметры DSL (vpi\vci) и все....
Приезжайте в Москву, подключайтесь к Стрим-Бизнес!

Потом расскажете про наличие/отсутствие проблем...

P.S. Знакомый сидящий на обычном Стрёме знает только свой логин - тупо сбрасывает кнопкой настройки на дефолтные и всё!!! И нафиг ему не нужны какие-то vpi\vci...

Puno, может это все таки проблемы клиента? Мне тоже vpi\vci не дали при подключении. Но когда начинаешь задавать правильные вопросы.....

нет, просто многим не надо vpi\vci сам видел таких клиентов стрима, и модемы и них юсб, и говорят зачем нам нужны ваши vpi\vci!, в казахтелекоме такая же байда, а там техподдержка вообще рулит звонить только с 9.00 до 20.00, хотя сейчас ввели какую-то круглосуточную службу которая работает по всему Казахстану. Хотя если идти не посредственно к ним в офис могут и помочь с модемом разобраться и настроить его как надо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
просто многим не надо vpi\vci

Есть такая вещь - значения по-умолчанию. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this