Биллинг и договора

[Elisaveta]

Существующий функционал в биллинге позволяет абоненту не выходя из дома сменить тарифный план, воспользоваться добровольной блокировкой, взять обещанный платеж и проч. Счастлив как абонент, так и оператор. Первому не надо идти в офис, второй не наблюдает очередей и "разгружает" персонал. Вопрос в следующем: при попытке абонента отказаться от действий, совершенных через свою учетную запись (смена тарифа, заказ блокировки), у оператора по сути нет никаких документов и аргументов, кроме того, что биллинговая система сертифицированная, ответственность за конфедициальность пароля доступа согласно договора лежит на абоненте и т.п. К примеру, у абонента на руках договор с одним тарифным планом и он доказывает, что никогда его не менял и требует перерасчет абонентки за эн-ный период. Что в данном случае может предпринять оператор, ведь у абонента на руках Документ?

[woddy]

думаю это зависит от содержания договора

[kpv]

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 сентября 2007 года N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

(с изменениями на 16 февраля 2008 года)

 

V. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

у абонента на руках договор с одним тарифным планом и он доказывает

если в договоре не указано как этот план менять по другому, то абонент прав.

[Elisaveta]

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 сентября 2007 года N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

(с изменениями на 16 февраля 2008 года)

 

V. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

у абонента на руках договор с одним тарифным планом и он доказывает

если в договоре не указано как этот план менять по другому, то абонент прав.

Нет, в договоре это указано. Но есть мнение, что приоритет имеет бумага. С ней можно и в суд идти:)

[Andrei]

Но есть мнение, что приоритет имеет бумага.

Именно. Думаю, лучше сделать в договоре такую же оговорку, как делают сотовики, пуская абонентов в интернет-помощники и т.п. системы, типа вот этого - https://ihelper.mts.ru/selfcare/doc/agreement-ru.pdf .

[Elisaveta]

Но есть мнение, что приоритет имеет бумага.

Именно. Думаю, лучше сделать в договоре такую же оговорку, как делают сотовики, пуская абонентов в интернет-помощники и т.п. системы, типа вот этого - https://ihelper.mts.ru/selfcare/doc/agreement-ru.pdf .

Спасибо за информацию