Jump to content
Калькуляторы

Размер счета от провайдера Разводят или сами лоханулись?

Друззя!Гуру!Помогите!

Ситуация следующая:

У нас в регионе один-единственный ADSL-провайдер.

За декабрь месяц 2008г. мне набежал счет 3700руб.

Это ОЧЕНЬ много.Я не мог столько потратить.

Среднемесячная величина счета за интернет колебалась где-то в районе 1.000 руб.

Ну скажем так,мое поведение в декабре месяце ничем не отличалось от поведения в ноябре.А размер счета-в разы.

Я пошел к провайдеру и попросил предоставить мне детализацию потребленного трафика.

На что мне ответил лично начальник:

-У нас нет такой программы.Она у нас стояла год назад.Но нелицензионная.Мы ее снесли,а лицензию не купили.

Я не стал подписывать акт сверки трафа за 4-й квартал.

Кинулся искать.Вот,окольными путями пришел на этот форум.

Общался уже на разных форумах,

поднял некоторые законы.

Закон О связи,ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ

Общий вывод один:биллинговая система должна стоять обязательно и быть сертифицирована.

Но в законодательных актах я этого пока что не нашел.

Помогите,если можете!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Детализацию обязан предоставлять но в каком виде - нигде не прописано. может просто разбить по дням и это будет достаточно.

я не встречал что операторы разводят. или глюк билинга, или, что гораздо чаще, косяки абонента. если у вас нет дублирующего билинга - что-то доказать сложно

Share this post


Link to post
Share on other sites

В том-то и дело,что у них должна стоять биллинговая система с детализацией по web-узлам.Понятно,что портянка получится неимоверной длины,поэтому допускается в электронном виде.Но у наших этого нет.С детализацией за каждые полчаса я могу посмотреть в своем аккаунте(просто объём трафа).Но без разбивки по web-узлам.

Многие говорят о том,что такая услуга просто ОБЯЗАНА присутствовать.

А где этот законодательный акт,кто-нибудь знает?

Edited by GULLIput

Share this post


Link to post
Share on other sites

не обязана. я написал выше об этом

Share this post


Link to post
Share on other sites

А биллинг то у них хоть сертифицирован?

Share this post


Link to post
Share on other sites
не обязана. я написал выше об этом
ХМ.Интересно.Ну а где ваще почитать какие-нить требования к провайдерам?Что у них должно быть для продажи услуг?

 

 

А биллинг то у них хоть сертифицирован?
Не совсем понял вопрос. Мы из дерёвни. :)

Дело в том,что за телефонные переговоры я при желании и наличии паспорта могу получить распечатку.С детализацией по номерам,продолжительности разговора и т.д. А по тырнету-нет.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Не совсем понял вопрос. Мы из дерёвни. :)

Дело в том,что за телефонные переговоры я при желании и наличии паспорта могу получить распечатку.С детализацией по номерам,продолжительности разговора и т.д. А по тырнету-нет.

билинг должен иметь сертификат.

 

но как он считает по мегабайтам по дням или по направлениям - это нигде не регламентировано.

Share this post


Link to post
Share on other sites
но как он считает по мегабайтам по дням или по направлениям - это нигде не регламентировано.
Эт что тогда получается?Провайдер может накрутить траф своим пользователям,ну,допустим,как вариант,в целях выполнения годового плана.(Достаточно скрипт написать и погнал крутить :) )

А то что вам(пользователям) это не нравится,чхать мы хотели.Альтернативы в регионе НЕТ.

Круто!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Эт что тогда получается?Провайдер может накрутить траф своим пользователям,ну,допустим,как вариант,в целях выполнения годового плана.(Достаточно скрипт написать и погнал крутить :) )

А то что вам(пользователям) это не нравится,чхать мы хотели.Альтернативы в регионе НЕТ.

Круто!!!

а если есть детализация то чем она мешает?

знаю как у одного провайдера билинг неделю не работал. потом пара sql запросов и данные из прошлых недель правдоподобно все заполнили....

Share this post


Link to post
Share on other sites

GULLIput, изложите просьбу о детализации на бумаге и отнесите провайдеру, на копии попросите сделать отметку о вручении.

А вообще если у Вас не безлимитный тариф и есть детализация "за каждые полчаса", то может быть стоит смотреть ее хотя бы раз в пять-семь дней?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Посмотреть нет ли в детализации какихнть безумных цифр, вроде 1Г за полчаса, если есть - написать провайдеру об этом. Если нет, то идти и платить. Всего-то потреблено в 4 раза больше... Так что скорее всего сам и потребил.

Share this post


Link to post
Share on other sites
а если есть детализация то чем она мешает?

знаю как у одного провайдера билинг неделю не работал. потом пара sql запросов и данные из прошлых недель правдоподобно все заполнили....

Ну эт видимо,в эти две недели конфликта ни с кем не состоялось.Дай Бог здоровья. :)
GULLIput, изложите просьбу о детализации на бумаге и отнесите провайдеру, на копии попросите сделать отметку о вручении.

А вообще если у Вас не безлимитный тариф и есть детализация "за каждые полчаса", то может быть стоит смотреть ее хотя бы раз в пять-семь дней?

А вот здесь и начинается самое интересное:

Когда я принес заявление,начальник заблудил меня по двум кабинетам,сдал на руки какой-то левой бабе,которая ваще эти вопросы не решает,а сам сделал ноги. :)

Потом умные люди подсказали:

Не бегай,никого не лови.Отправь заявление заказным письмом.

Первое заявление я отправил заказным письмом 6 января с просьбой дать мне ответ в течении 10 дней(по закону).

Второе заявление заказным письмом с уведомлением отправил 19 января.Сегодня уже 23-е с утра было,а уведомления нет.Эт при всем при том,что почта и провайдер находятся у нас в одном здании.

Возникает вопрос,почему нет ответа,если они правы?

 

Посмотреть нет ли в детализации какихнть безумных цифр, вроде 1Г за полчаса, если есть - написать провайдеру об этом. Если нет, то идти и платить. Всего-то потреблено в 4 раза больше... Так что скорее всего сам и потребил.
Безумные цифры есть.Но их спец проверил и дал мне устный ответ,что весь траф мой.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Безумные в плане того, что при скорости (например) 512к ты умудрился нажрать за полчаса больше 112.5Мб :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites

ХМ!Спасибо!Посчитаем!Как-то не прикидывал.Ну и тем не менее:если они прАвы,зачем шеф от меня убегает? :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

при учете трафика, может и из трубы на 10-20-50Мбит надуть... Оно же как бывает...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не возражаю... если скорость не оговорена, то да... А если оговорена, то вобщем-то есть на что опереться в споре...

Share this post


Link to post
Share on other sites
ХМ!Спасибо!Посчитаем!Как-то не прикидывал.Ну и тем не менее:если они прАвы,зачем шеф от меня убегает? :)

Может у него просто нет времени вами лично заниматься?

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

трафик повышенный могло вызвать все что угодно - начиная от вирусов заканчивая обновлением винды. вы сами бы этого никак не заметили

 

Безумные цифры есть.Но их спец проверил и дал мне устный ответ,что весь траф мой.

какие такие безумные цифры?

 

а вообще странно что не могу дать детализацию хотя бы по дням...

Share this post


Link to post
Share on other sites
трафик повышенный могло вызвать все что угодно - начиная от вирусов заканчивая обновлением винды. вы сами бы этого никак не заметили

 

а вообще странно что не могу дать детализацию хотя бы по дням...

Обновление винды могло. :) Но дело-то в том,что два года она не обновлялась(все давно отключено,а тут вдруг надумала:) )

А теперь цитирую полученные ответы на оба письма.

1.ЛТУ г.********* в лице ********** доводит до Вашего сведения,что выдать распечатку детализации потребленного интернет-трафика с указанием посещенных web-узлов по номеру(*****)*****за период с 01.12.08г. по 31.12.08г. не предоставляется возможным в связи с отсутствием программного обеспечения.

2. ЛТУ г.********* в лице ********** доводит до Вашего сведения,что на основании приказа о решении спорных вопросов о принадлежности трафика абонентов,работающих по технологии подключения PPPoE,предоставляем Вам детализацию из системы ONYMA,а также сообщаем Вам,что более подробная информация выдается только по запросу суда или милиции.

(и приложена распечатка с разбивкой по дням.Хотя у себя в аккаунте я могу глянуть с разбивкой по полчаса)

Можно б было второе письмо выкинуть,если бы оно не было заказным. :)

Ваще,в целом,чувствуется запах безграмотности руководителя.В первую очередь.

Пойду,наверное,все-таки в системе Консультант + пороюсь.

Мож чё найду интересное? :)

Edited by GULLIput

Share this post


Link to post
Share on other sites

GULLIput

Копию сертификата на биллинг попросите у провайдера.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У Онимы он есть.

 

http://www.onyma.ru/main.htms?menu=5&sub=53

 

Ваще,в целом,чувствуется запах безграмотности руководителя.В первую очередь.

В общем вас тактично и достаточно грамотно послали на йух.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

То что трафика много - может быть.

Вам необходимо направить жалобу в Россвязькомнадзор - они обязаня выяснить, приложите к жалобе бестолковый ответ наших коллег, особенно нужно было говорить про биллинг. Думаю Ваши требования будут удовлетворены.

Share this post


Link to post
Share on other sites
То что трафика много - может быть.

Вам необходимо направить жалобу в Россвязькомнадзор - они обязаня выяснить, приложите к жалобе бестолковый ответ наших коллег, особенно нужно было говорить про биллинг. Думаю Ваши требования будут удовлетворены.

Надзор может только запланировать внеочередную проверку и еще не факт что по ее итогам что-то найдется. Надзору они покажут все что нужно или забашляют и у них все станет по закону. Расшифровку абонент получил, если он не согласен может обращаться в суд. Опять же из за $ 100 судиться никто не будет, скорее просто вернут, если сумма будет хотя бы 1000, на суд опять же я виться представитель организации с необходимым пакетом док-тов.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this