Powerxxi Опубликовано 27 ноября, 2008 · Жалоба Уважаемые люди! С расширением сети возникают новые вопросы. Когда абонентов было не много, было собственно не много сервис-инженеров и можно было с помощью подручных средств фиксировать, координировать и контролировать выполнение заявок службы техподдержки. Есть ли какие-нить систмы автоматизации? желательно работающие на серваках под Linux(чтобы не заморачиваться с лицензией на обеспечение). Чтобы у каждого сервис-инженера был свой выход к базе заявок, куда операторы техподдержки будут скидывать заявки на ремонты и все прочее... инженеры отрабатываею заявку, пишут отчет, закрывают заявки. А в конце дня, можно сесть и посмотреть какие заявки были приняты, какие выполнены, какие нет и почему... В сети поискал, ничего стоящего не нашел, кроме Call&Track, но она под виндой... Хотелось бы узнать кто, как решает данный вопрос? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlKov Опубликовано 27 ноября, 2008 · Жалоба Насчет готового не знаю, не заморачивался. А что юзаю - MySQL+PHP+Apache. Как говориться, проще некуда, с любого браузера работает. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BETEPAH Опубликовано 27 ноября, 2008 · Жалоба поискали бы по форуму для начала, столько обсуждали, столько насоветовали... http://www.google.ru/search?hl=ru&lr=&...%B8&spell=1 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Powerxxi Опубликовано 28 ноября, 2008 · Жалоба Благодарю! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Minkevich Опубликовано 30 ноября, 2008 · Жалоба Благодарю! программеры есть? пускай тогда пишут - это легко. если нет - решение от advent. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
neiromancer Опубликовано 1 декабря, 2008 · Жалоба IMHO http://bestpractical.com/rt/ Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
