Автоматизация службы техподдержки

[Powerxxi]

Уважаемые люди!

 

С расширением сети возникают новые вопросы.

Когда абонентов было не много, было собственно не много сервис-инженеров и можно было с помощью подручных средств фиксировать, координировать и контролировать выполнение заявок службы техподдержки.

 

Есть ли какие-нить систмы автоматизации? желательно работающие на серваках под Linux(чтобы не заморачиваться с лицензией на обеспечение). Чтобы у каждого сервис-инженера был свой выход к базе заявок, куда операторы техподдержки будут скидывать заявки на ремонты и все прочее... инженеры отрабатываею заявку, пишут отчет, закрывают заявки. А в конце дня, можно сесть и посмотреть какие заявки были приняты, какие выполнены, какие нет и почему...

В сети поискал, ничего стоящего не нашел, кроме Call&Track, но она под виндой...

 

Хотелось бы узнать кто, как решает данный вопрос?

[AlKov]

Насчет готового не знаю, не заморачивался. А что юзаю - MySQL+PHP+Apache. Как говориться, проще некуда, с любого браузера работает.

[BETEPAH]

поискали бы по форуму для начала, столько обсуждали, столько насоветовали...

http://www.google.ru/search?hl=ru&lr=&...%B8&spell=1

[Powerxxi]

Благодарю!

[Minkevich]

Благодарю!

программеры есть? пускай тогда пишут - это легко.

если нет - решение от advent.

[neiromancer]

IMHO http://bestpractical.com/rt/