[Alex SH]

Уважаемые друзья, товарищи, коллеги!

 

Ищу систему Trouble Ticket легко настраеваемую, масштабируемую и т.п.

 

Функционал стандартный - пользователь системы заводит заявку из заранее определенного списка типовых заявок.

Система присвает приоритет и назначает испольниетей и контролеров заявки.

При истечении отвденного времени на решение задачи, система эскалирует завку на уровень выше (т.е. постепенно повышая степень контроля вплоть до ген.дир.)

Исполнитель по каждой задаче отчитывается, а контролер закрывает заявку, если все выполнено.

 

Може есть у кого такая и кто знает, где взять мона?

 

Заранее благодарю за помощь!

[neiromancer]

Уважаемые друзья, товарищи, коллеги!

 

Ищу систему Trouble Ticket легко настраеваемую, масштабируемую и т.п.

 

Функционал стандартный - пользователь системы заводит заявку из заранее определенного списка типовых заявок.

Може есть у кого такая и кто знает, где взять мона?

 

Заранее благодарю за помощь!

IMHO лучшая из свободного

http://bestpractical.com/rt/

настраивается на всё что угодно, плюс развитая отчётность

 

[Maxa]

А если не настолько "навороченное" Мне бы для внутренних целей что-то полегче и не столь монстроидальное :)

 

P.S. RT пользовала, слишком тяжело, если круг задач ограничен.

[Alex SH]

Спасибо!

Посмотрю, покручу.

[mikevlz]

otrs?

[Maxa]

otrs?

Tnx

Совсем о нем забыла

[kirush]

http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php

делал перевод сам под себя.

[KMiNT21]

Для техподдержки ПО у меня PerlDesk.

 

А для провайдерской поддержки хотелось что-то проще и понятней... и обязательно на русском языке.

 

Ломали голову, ломали..... И, о чудо, нашелся мод для IPB - "Ticket System". Поставили якобы на время, но желания менять уже и нет. Система интегрирована в форум, так что пользователям разбираться в ней легко. Функционала, конечно, мало, но кому-то будет достаточно.

[Minkevich]

посмотрите решение Advent.

можно испольовать и официльную FREE-версию (ограниченную), так же можно и заплатить (если есть деньги)...

если Вы настолько коварны - можно и "лечилку" найти.

[kirush]

А дайте ссылочку пожалуйста.

[Minkevich]

А дайте ссылочку пожалуйста.

http://manageengine.adventnet.com/products...sian/index.html

 

на данный момент запрашивать разработку будем у программистов. так будет лучше.