[Subzero]

Всем привет

 

Задумывается поставить на центральном офисе либо IP АТС KX-TDA600 аналоговые/цифровые телефоны вперемешку либо Cisco CallManager Express.

Я не силен в телефонии, но задачу уже поставили :) Нужно организовать рабочее место девочки, которая будет переключать входящие звонки таким образом - грубо говоря у нее на голове гарнитура и при поступлении входящего звонка она может поговорить с человеком и переключить на кого следует. Но переключать нужно не на телефоне, а с монитора. То есть она набирает первые буквы фамилии человека и даблкликом переводит звонок на него.

Извините, что так мутно написал, надеюсь что поймете :) Идея в том, что бы переключать достаточно быстро не используя сам телефонный аппарат и этот софт на компьютере должен работать с тем оборудованием, которые я указал выше.

Подозреваю что вопрос очень ламенрский, но повторюсь - я не силен в телефонии настолько и проще спросить у знатоков, чем лопатить с нуля.

[Stimpy]

Ставите какую-ниь IP АТС вместо Панаса..

Ставите девочке eyeBeam на комп и все..

[Subzero]

Так tda600 и есть цифровая атс, с поддержкой VoIP :)

[Stimpy]

Так tda600 и есть цифровая атс, с поддержкой VoIP :)

 

я просто не знаю что у них там за воип..

сип?

если да, то эта софтинка должна работать..

[Subzero]

Я подожду еще кого-нибудь, может зайдут и отпишут.

[Stimpy]

скорее всего не пойдет потому что из описания:

 

-Соединительные линии: VoIP (H.323 v.2), E1 (QSIG, ISDN PRI EDSS-1, R2 DTMF/MFC/Pulse), ISDN BRI, E&M

-Поддержка IP-телефонов Panasonic KX-NT136 (собственный корпоративный протокол)

т.е. непонятно где тут IP АТС , наверное в понимании Панасоника она IP...

[prema]

она понимает оборудование по H.323 v.2

но лучше покупать ТДЕ - новую серию, там с воипом получше быть должно

не понятно зачем вам 600ка - она расчитана на много абонентов (хотя бы от 200)

[Mikler]

Полно офисных и операторских коммутаторов. С софтом на экране. На панасоник заморачиваться не стоит. от коммутатора пробросить по Е1 поток до вашей АТС и Соединять с кем надо.

[Subzero]

В центральном офисе на данный момент ~200 абонентов, потом будет немного больше. АТС никакой нет.

[Mikler]

Вы алками в город подключины? Это наверно неправильно. Тогда имеет смысл поговорить с интеграторами. Решение не дорогое.

[prema]

а не зае...ся бедная девочка вызовы на две-три сотни абонентов раскидывать, даже с учётом что половина по дисе пойдут?

у нас тут рекламное агентство, бухгалтерия на 7 человек, десяток менеджеров, 6 линий и так по мелочи, 6 входящих основных, + 8 "вспомогательных" линий, вн абонентов - 50-60, человек 100, так одной девушки совсем не хватает, морально она очень устаёт, вызов каждые 2ми приходит, часто человека нат на месте, там занято, приходится искать куда выше .... в общем сейчас не хватает одного секретаря. серийные номера надо делать, и секретарей по отделам.

если линии аналоговые, переходить на поток, если нет возможности делать отдельно серийный (ака многоканальный) номер для менеджеров и секретаря прямо им в комнату, серийный на сервис, серийный на снабженцев и т.д. где-то 1секретарь на 30-40 человек, всёравно его будут "догружать" попутной работой, либо взять несколько человек и выделить их в отдельное подразделение, чтобы никто не догружал, тогда 1 чел на 70абонентов, секретарей в ICD группу.

если серетари по отделам - одного завести, на которого попадают вызовы не пришедшие в отделы.

 

тут главное правильную структу организовать, а тыкать в мон иди дсс консоль - разница не столь существенная. на монике вирутальных кнопок не намного больше может быть, чем на консоли на столе, и перепрограммировать это дело не проще

[Subzero]

Замечание на счет уставшей девочки кстати очень дельное, это аргумент, спасибо :) Буду доносить начальству.

 

Про виртуальные кнопки я не совсем точно описал - в идеале хотелось так что бы был списов фамилий и набирая первые буквы оно показывало бы нужную и по щелчку по ней шла уже переадресация.

Про PRI и прочее я все понимаю, работаем над этим.

 

ps: с города приходит 100 аналоговых номеров (а ***). Пробиваем два потока, но для этого-то как раз и планируется поставить АТС и всех на нее пересадить с городских номеров.

Изменено 29 августа, 2008 пользователем Subzero

[Stimpy]

ps: с города приходит 100 аналоговых номеров (а ***)....

а что за город?

когда поставите поток что с этими номерами делать будете?

тон поддерживают?

хочу купить...

[prema]

я конечно не знаю вашей специфики, может оно вам и правда надо, но часто спрашивают кого-то из такого-то отдела, и часто фамилии не зная.

я во у себя кнопочки дсс консоли по отделам погруппировал, и распечатку на цветном лазернике сделал, один отдел - один цвет, заливка бледно-пастельными тонами. 121 тимур, 122 даша, 123 таня, 124 вика ...

но там места столько, что можно писать в 2е строки

121 маша

иванова

 

помните, что вам гланое сделать так, чтобы максимальному кол-ву пользователей удавалось удобно, и самостоятельно дозваниваться до абонентов.

т.к. вот сейчас лето, секретарь в отпуск пошла, она привыкла к переключениям, и делает это быстро, а вон девочка на замене делает это медленно, часто тупит, и ещё и нервничает, а если у вас контора с большой текучкой кадров ... то вам лучше искать рекомендации по организации небольшого коллцентра.

 

но если у вас было аж 100 линий, и провайдер за вами номера оставит, это 1:3 к вн. абонентам, тут и без секретаря ICD групами разрулить можна. т.е. если серийных номеров небыло, оставьте как есть: вызов на 123456 приходит 101-103 абонентам (то ли всем сразу, толи по очереди, или ещё как ...)

это, конечно, тупо, но пользователям и внешним абонентам обычно очень тяжело переходить на новый порядок.

с учётом того, что у вас будет поток, вы не будете сталкиваться с проблемой занятости номера 1234567, только если абоненты 101, 102, 103 + очередь (длинну настраиваете сами) будут заняты

 

[ram_scan]

Фактически топикстартер хочет настоящий call-центр, правда маленький, на одного оператора. В эту сторону копать и надо. С другой стороны непонятно зачем вообще так извращаться, лучше поставить действительно DSS консоль. Будет и дешевле и понятнее девочке, и выбора станций таких на рынке завались.

 

Как тут уже выше коллеги заметили девочка будет зашиваться, и вальнет с такой работы месяца через три. Поэтому нужно автоматику по максимуму внедрять, то есть чтобы была как минимум DISA причем продумано настроеная. Желательно иметь войсмэйл на станции (безо всяких айпей). При этом человек которого нет на месте может оставить сообщение (или выбрать двумя кнопками из предварительно записаных) где его найти или почему его нет (на совещании, на выезде, доступен по мобиле и т.д.). Также нужно научить персонал пользоваться услугами follow me, и call forwarding-ом. Вся эта порнография есть на любой офисной атс нынче.

 

При этом девочка понадобится только для ответов на абсолютно абстрактные звонки, когда позвонивший вообще не знает что он хочет и с кем ему говорить надо.

[rover-lt]

При этом человек которого нет на месте может оставить сообщение (или выбрать двумя кнопками из предварительно записаных) где его найти или почему его нет (на совещании, на выезде, доступен по мобиле и т.д.). Также нужно научить персонал пользоваться услугами follow me, и call forwarding-ом. Вся эта порнография есть на любой офисной атс нынче.

Мсье знает толк в извращениях: набрать панасониковскими кодами фоллоу-ми и редирект звонка на обычном аппарате. А на 50 Линксисиков 921 с удобными для этого случая кнопками уже потребуется денег больше чем на зарплату девочке за год.

 

Попробуйте http://www.i9technologies.com/index.php?op...1&Itemid=88 switchboard iSimphony для Астериска

Изменено 29 августа, 2008 пользователем rover-lt

[ram_scan]

Мсье знает толк в извращениях: набрать панасониковскими кодами фоллоу-ми и редирект звонка на обычном аппарате. А на 50 Линксисиков 921 с удобными для этого случая кнопками уже потребуется денег больше чем на зарплату девочке за год.

Мсье просто юзал не только панасоник. Панасоник одна из самых убогих по фичам и удобству пользования станция, которая на рынке видать держится "чиста по старой памяти", когда кроме панасов в деревнях вообще ничо не было. А вы коллега, к сожалению слаще редьки похоже ничего не едали, а язвить себе позволяете.

 

Кроме того вопрос я поднимал организационный. Зачем каждой обезьяне все фичи давать ? Вы еше охране предложите такое заинсталлить, вдруг отошли куда. Надо внедрить фичей ровно такое количество сколько нужно, и при этом получить максимально эффективный результат. Человеку на должности и принимающему решения можно аппарат с нужными фичами поставить, где вообще это единственной кнопкой делается. А подаванше в бухгалтерии follow me со всеми CFW никуда не уперлись, нет одной девочки на месте - другая документ распечатает. И маршрут у нее в офисе горшок-жральня-рабочее место. А еешный МЧ нехай ей на мобилу звонит.

 

Проблема у топикстартера судя по всему в том что они взяли чисто серию с единственным номером, и теперь понятия не имеют как все это вырулить. Был предложен вариант "але, центральная ? смольный пожалуйста" и активно теперь обсасывается. Вырулить можно только 1) поставив дису и вдовесок крайне желательно 2) взять нужное количество номеров для всяких топов, потому-что в дисе слушать пятиминутную подсказку уши опухают и мозг плавится. Стоить это будет дешевле девочки, а работать надежнее.

[Subzero]

Извините что вмешиваюсь :)

АТС никакой еще нет, я потому и написал что бы люди умные присоветовали.

Почему Панасоник? А что кроме него можно предложить за примерно те же деньги? Я понимаю что есть гораздо более удобные и мощные вещи, но ведь цена.....

 

[prema]

за такие деньги кроме панаса ничего.

функционала станции хватает для 95% случаев, а то и более. сименс чуть дороже, но имхо удобнее.

 

чи тайте внимательно, у человека 100 гор линий уже есть.

 

Subzero, они у вас все "отдельные" или есть серийные номера?

[ram_scan]

За такие деньги ipLDK100 с полным фаршем. Или самсунг.

[All is not what it seems]

За такие деньги ipLDK100 с полным фаршем.

Вы хотели сказать ipLDK300? P.S. в сотке 40 внешних максимум.

 

[ram_scan]

100 городских линий забирать медью - мазохизм. Одного потока хватит как раз впритирку. Если медью то ipLDK300. Сие непринципиально. По моему опыту панас самая нефичастая станция, самая корявая в администрении и самая тугоапгрейживаемая. Поэтому юзать ее можно тока в случае если какой-то гений ее уже успел купить, или есть такая политика партии. В качестве офисной станции я ничо лучше и беспроблемнее лыжы не видел. Пару аккумуляторов свинцовых на нее повесил и забыл навсегда. Сама зарядит, сама на резерв переключится, бутается менее секунды, не глючит, а фичасет ее я не осилил просто прочитать до конца даже. Там такие ДВО есть что просто заворот мозга.

[prema]

то ли у нас в провинции их готовить не умеют, то ли ...

 

знакомый в банке работает, подогнали им из киева станцию, ох и намучились с нею, а и в добавок 2 раза за полгода слетала прошивка на карте. (почему у них бекапа небыло, незнаю), но станцию оба раза в киев возили ... а поставщики наши так вобще лыжи возить отказались - пара проектоа по установке провалились ..., пару станций по гарантии вернули ...

[Subzero]

Еще разок :)

Щас есть центральный офис (~200 внутренних абонентов, 100 гор линий), АТС нет вообще никакой. Соответственно парк аналоговых телефонов Панасоник, которые никто в здравом уме просто так не выкинет, а попытается задействовать.

Так же есть два бранча ~20 человек с 2-3 городскими линиями.

Хочется в центр АТС которую я указал выше + убираем все городские линии (они арендуются) и берем взамен 2 PRI.

Все три офиса должны быть связаны по IP, каналы есть, вопросы надежности оставим в стороне.

Еще в центре хочется DECT телефоны.

Что кроме того Панаса это сделает за такие деньги?

[Солнечный КОТ]

В качестве офисной станции я ничо лучше и беспроблемнее лыжы не видел. Пару аккумуляторов свинцовых на нее повесил и забыл навсегда.

Угу и регулярное подвисание при нагрузке около 13-15 тысяч звонков в сутки.