Jump to content
Калькуляторы

"докажите!" что я скачал 14 гигов...

Вот уже не первый раз, когда клиент требует, чтобы ему доказали, что он скачал огромный траффик и платить за него отказывается (счета на 2000-3000$).

То, что он реально столько скачал - факт. Но как доказать? Дать посмотреть на цифры из биллинга? Ему пофигу. Даже пофиг на то, что есть сертификат биллинга.

 

Кто как доказывает, что он прав? Кроме посыла куда подальше и расторжения договора (это бизнес - так нельзя).

Какие даёте распечатки и чем их создаёте?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вот уже не первый раз, когда клиент требует, чтобы ему доказали, что он скачал огромный траффик и платить за него отказывается (счета на 2000-3000$).

То, что он реально столько скачал - факт. Но как доказать? Дать посмотреть на цифры из биллинга? Ему пофигу. Даже пофиг на то, что есть сертификат биллинга.

Кто как доказывает, что он прав? Кроме посыла куда подальше и расторжения договора (это бизнес - так нельзя).

Какие даёте распечатки и чем их создаёте?

Сертификат о биллинге и железках для демонстрации клиенту, ну и для суда. Данные в билинге с агрегацией часов три-шесть. "Сырая", не агрегированая статистика нетфлов на болванке (flow-tools). Анализ нетфлова силами своих админов (flow-stat), откуда, с каких портов, в какое время - основной объём. Неожиданный выход к клиенту со всем этим добром, свой спец + менеджер клиента, для обнаружения на месте чуда сгенерировашего трафик, через дирекцию клиента минуя местного админа. Далее по обстановке от качества клиента, размера залёта и причины потребления. Обычно всё решается до суда, особенно после попытки клиента засунуть сырой нетфлов в эксель. Если всё равно в отказ, то в суд. Этих данных обычно достаточно. В связи с ростом объёмов, и приложений генераторов уже год как реальная проблема, но и отпустить всю массу юриков на безлимитный выпас пока нельзя.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

14 гиг за 3000 зеленых?

Это по 200 бобов за гиг?!

 

Давайте сюда координаты клиента! Ему нужна помощь. В борьбе с вами ;)

Для начал пусть проконсультируется с народом, что СибирьТелеком в Омске раком поставил.

Сделали они это неэстетично - на передергах.

Но жадных отморозков можно и нужно учить в том числе и такими способами.

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 гиг за 3000 зеленых?

Это по 200 бобов за гиг?!

 

Давайте сюда координаты клиента! Ему нужна помощь. В борьбе с вами ;)

Для начал пусть проконсультируется с народом, что СибирьТелеком в Омске раком поставил.

Сделали они это неэстетично - на передергах.

Но жадных отморозков можно и нужно учить в том числе и такими способами.

пф....... не глупите, пожалуйста.

для примера всё приведено - не более.

 

если есть конкретные решения - тогда пишите, а оффтопить - бред.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если АСР сертифицирована и принята в эксплуатацию то врать не может по определению. Не нравится АСР? - судитесь с РФ которая ее сертифицирует и дает разрешение на эксплуатацию.

Edited by rs

Share this post


Link to post
Share on other sites
если есть конкретные решения - тогда пишите, а оффтопить - бред.
Конкретное решение - прочитать внимательно тред про омского юзера.

Чтобы понять где грабли лежат, т.к. у нас право хоть и не прецедентное, но судебная практика имеет большое значение.

Потом еще раз прочитать свой текст договора, проверить что у вас в хозяйстве неправильно - зачистить.

И подавать на абона в суд.

 

Если вы добрые намеки принимаете за оффтоп, то извините, привычка судить по себе не лечится ;)

Вы, видимо, были в горячечном бреду, когда составляли свой пример? ;))

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

в Новосибирске некоторые провайдеры продолжают продавать трафик юрикам по 4р/мб. из полученых денег 50% откат владельцу бизнесцентра чтоб других не пускал

Share this post


Link to post
Share on other sites
Кто как доказывает, что он прав? Кроме посыла куда подальше и расторжения договора (это бизнес - так нельзя).

В суд, только в суд. Провайдер без хорошего юриста - спонсор нерадивого абонента! :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вообще очень полезно в таких случаях - работа по предоплате... Есть деньги на счету - работаем. Нет денег - нет трафика....

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вообще очень полезно в таких случаях - работа по предоплате... Есть деньги на счету - работаем. Нет денег - нет трафика....

ну это только для физ.лиц, увы

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для Юр лиц применяем вариант с разрешением ухода в минус на некоторую сумму... Госучреждения обычно предпочитают выбирать тарифы с фиксированной оплатой - я так понимаю им проще с бухгалтерией ;) Разрешаем например уход в минус на сумму месячного платежа... Проблем с перерасходом трафика не возникает....

Share this post


Link to post
Share on other sites

юрлицо может следить за своим балансом и пополнять авансовый счет... в чем проблема?

Share this post


Link to post
Share on other sites

У нас в последнее время начинают появляться псевдобезлимитные тарифы для юрлиц с урезанием скорости после скачивания определенного объема трафика.

Edited by neyros

Share this post


Link to post
Share on other sites

что мешает в договоре с юрлицом предусмотреть понятие "предоплата"? пару раз забудут, потом будут следить. Проблема "вирус накачал, платить не будем" отпадает автоматично.

 

конечно зависит от взаимотношений и вменяемости. Под гарантийное письмо можно переводить на кредитную линию персонально. С предупреждением заранее, что если вирус накачал, то платить будете. С указанием в договоре, что провайдер за вирусы ответственности не несет. Не вменяемых (при наличии подозрения на оную) не переводить.

 

нет?

 

Если у них в бензобаке дырка, они же не побегут требовать долива на АЗС....

 

А так, при наличии сертификата на биллинг помоему все просто. Досудебная претензия - суд. И пени не забыть.

Share this post


Link to post
Share on other sites

простили бы его и всё. не враги же. В итоге все шишки свалятся на клиентского админа, который первым побежит искать нового провайдера с "человеческим" отношением.

 

Если у них нет админа - предложите им услугу. Нужно быть деловыми партнерами, а не волками.

Share this post


Link to post
Share on other sites
простили бы его и всё. не враги же. В итоге все шишки свалятся на клиентского админа, который первым побежит искать нового провайдера с "человеческим" отношением.

 

Если у них нет админа - предложите им услугу. Нужно быть деловыми партнерами, а не волками.

У деловых партнеров принято расплачиваться за потребленный товар/услугу.

P.S. Готовы когото простить лично за свои деньги?

Share this post


Link to post
Share on other sites

что значит за деньги? Интернет это услуга.

У вас же аплинк наверняка полосой, и Вам по большому счету этот трафик погоды не сделает.

А так получается что вы гонитесь за разовой выгодой, и запросто потеряете клиента.

 

Хотя если случай не разовый - нужно либо тарифы модернизировать, либо от клиента такого отказываться :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
А так получается что вы гонитесь за разовой выгодой, и запросто потеряете клиента.

А почему мы принимаем за основу, что потеря клиента, это абсолютное зло? "Комкаст" вон, обнародовал свои расчеты, согласно которым 5% абонбазы жрут 50% полосы. И при таком раскладе становится вполне целесообразным эти 5% отсечь хирургическим способом разово и отсекать впредь. Как крайнюю плоть! :) Пусть несут убытки конкурентам.

Share this post


Link to post
Share on other sites

5% абонбазы жрут 50% полосы. И при таком раскладе становится вполне целесообразным эти 5% отсечь хирургическим способом разово и отсекать впредь.

А после отсечения окажется, что 5% оставшихся клиентов жрут 50% полосы :) После чего операцию можно будет "повторять и впредь" до полного отсечения всех клиентов :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
А после отсечения окажется, что 5% оставшихся клиентов жрут 50% полосы :) После чего операцию можно будет "повторять и впредь" до полного отсечения всех клиентов :)

Это не так, хотя полемически такой ответ напрашивался, да. :) Понятно, что в автопилоте подобный подход неприемлем, но путем тонкого тюнинга - вполне.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Нефиг брать на себя обязательства, которые не можешь исполнить, или невыгодно исполнять.

Обзовите тариф условно безлимитным с ограничением после стольки-то гигабайт, или с дполнительным платежом после определенного объема.

 

За недобросовестную рекламу своих услуг можно и чайников в репу получить от антимонопольки. И это будет по закону, а значит - правильно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
За недобросовестную рекламу своих услуг можно и чайников в репу получить от антимонопольки. И это будет по закону, а значит - правильно.

Никто не может запретить расторгнуть договор с невыгодным контрагентом. Если совсем по закону - ввиду отсутствия технической возможности. :) Массовая услуга, это всегда некое лукавство, когда на идиотские запросы потребителя выдвигается не менее идиотское предложение - так и живем. Поскольку лишь идиоты могут ожидать полные штаны щастья по сту рублев за мегабит, если оный на магистрали стоит тыщу.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У нас так биллинг посчитал - непробиваемая штука.

Понадобилось нам (юр. лицу) дополнительная /29 подсеть внешних ip адресов. Провайдер Комкор, мы - клиент. К основному договору доп. соглашение составили, где название услуги прописали - маршрутизация дополнительного блока адресов. Никакой статической маршрутизации на своих серверах не прописывали. Работали с этой дополнительной подсетью больше полугода, значительного увеличения трафика в приходящих счетах не наблюдали. Внедрили новый сервис, который гонял большие объёмы трафика между подсетями и понеслось. В начале нового месяца вместо обычных ~100Гб пришёл счёт на 250Гб. Всё что свыше 100Гб оплачивается помегобайтно, 150Гб вылились в солидную копеечку. Долго бились с различными менеджерами, техспециалистами - откатить низя у нас тут всё система считает, этот трафик не считается вашим локальным. Писали письмо на имя генерального - всё без толку, у нас так биллинг посчитал.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Долго бились с различными менеджерами, техспециалистами - откатить низя у нас тут всё система считает, этот трафик не считается вашим локальным. Писали письмо на имя генерального - всё без толку, у нас так биллинг посчитал.

Если биллинг провайдера его вообще увидел, он уже не может считаться локальным по-определению. :) Он же трафик на своем порту считает, не на Вашем.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я честно думал что все провайдеры бьются за месячный платеж с пользователя и количество пользователей. Ан нет, оказывается все радеют за свободные каналы :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this