[goZZnak]

А что бы вы хотели от абонентов, которые на вопрос - "какой длинны у вас кабель?" отвечают: "2 года назад"? ( реальный случай )

[Дятел]

АДСЛ-абонент:

- У меня не работает интернет.

Техподдержка проверяет - модема на линии нет. Просят сказать, какие лампочки горят на модеме. В ответ:

- Никакие, я его не включал. А что, нужно?

 

Поржали.

А по закону парных случаев на слудующий день позвонил аналогичный товарищ....

 

Думали, смешнее не будет. Ан нет. Умудрился позвонить абонент, у которого неработа интернета была связана с невключением компьютера.

 

[Дятел]

Теперь в тему. Суды с абонентами в 99% случаев - наша инициатива. Неоплата услуг связи.

[Mechanic]

А что бы вы хотели от абонентов, которые на вопрос - "какой длинны у вас кабель?" отвечают: "2 года назад"? ( реальный случай )

а что абонент обязан знать длину своего кабеля ?!

 

-у меня ошибка 800, пишет повторный звонок, вот я вам и звоню

- у меня нет зеленой кнопки пуск, только синяя

 

продолжать тему перлов можно долго,а по сути темы:

абоненты с претензиями: уже мало помегабайтной оплаты, в основном безлимиты, притензии по скорости на различных тестовых сайтах, решаем путем объяснения

претензии к абоненту по оплате: самая большая проблема, абоненту проще отключиться втихоря или переключиться, чем заплатить, решаем обрезом кабеля (по договору он наш)

[KapaT]

...но в общем, вот...

16/07/08

Суд отменил предписание контролирующего органа, вынесенное в адрес ОАО «Сибирьтелеком»

Федеральный арбитражный суд Западно-Сибирского округа вынес решение в пользу ОАО «Сибирьтелеком» и отменил предписание Сибирского межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии о выводе из эксплуатации автоматизированной системы расчетов (АСР) «Старт».

С 2005 года ОАО «Сибирьтелеком» использует для учета объемов Интернет-трафика маршрутизатор Cisco и АСР «Старт». Компания обеспечивает прозрачность бизнес-процессов по учету трафика с помощью данного автоматизированного комплекса.

Согласно решению суда, «Сибирьтелеком» и в дальнейшем может использовать АСР «Старт» на своих сетях для подсчета Интернет-трафика.

 

Подробности, если кто знает киньте.

[woddy]

продолжение этого: http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=40414 ?

[Солнечный КОТ]

Прав был Петр I - чтобы дурь оная видна была.

 

Метрологи оборзели.

[KapaT]

2woddy Да именно продолжение той ветки. Просто, если кто видел само дело киньте ссылку. Есть желание пополнить "багаж" знаний.

[GateKeeper]

Теперь пополню претензиями к операторам:

Город, несколько сетей спирились, у каждой свой DC++, веб и прочие сервисы. Публичное заявление в каждой сети - пир является внутрилокалом а потому (по факту тарификации в этих сетях) бесплатен при уплате абон. платы.

Один из этих операторов раздаёт инет через ВПН (который pptp). Естественно default gateway -> VPN. Далее происходило следующее: абонент накачал у спирившихся с данным оператором из DC++ трафика, протарифицированного оператором как интернет-трафик (считают не на бордере а на терминирующем VPN сервере, если есть представители, превед, он всё так же ребутится произвольно, или там уже не аквариус?), а сумма получилась примерно равная 2-м месячным расходам данного абонента. По приходу в офис для разборок и на просьбу хотя бы показать что именно протарифицировал оператор как инет (с момента выставления счёта на оплату прошло не более 2х дней) бравый сотрудник оператора сказал: "мы не храним детализацию потребления, нам это негде хранить" (ну т.е. в принципе не хранят). Это при том, что до этого им эту инфу невозможно кривой LanBilling и то сохранял. Абонент от них ушёл.

-----------

ЮТК, Волгоград: Внутренняя сеть данного оператора порой выкидывает поразительные сюрпризы, как недавно у меня. По сути, уже первый маршрутизатор может запросто не ответить (ну, кроме пинговалки мерять особо нечем было), естественно, дальше только хуже. Подозрения после консультации с одним хорошо знакомым с ситуацией в ЮТК товарищем пали на ДСЛ-оборудование, по его словам, удивительно, что за 2 года с момента подключения у меня подобное впервые.

Разборка №1 (форум ТП): выкладываю трейсы, пинги, прочие описания косвенно указывающие на ЮТК. Бравый сотрудник ТП пингает от себя www.freebsd.org и говорит: "все нормально, вот лог пинга". Далее от меня оставшийся без ответа вопрос "а что сразу с какого-нить хоста, принадлежащего yahoo.com не пинганул?"

Разборка №2 (телефон ТП): бравая сотрудница ТП после ковыряния "на оборудовании" посоветовала мне выставить "сбившиеся VPI/VCI в правильные значения", смотрю при этом в настройки модема (полностью соответствующие только что озвученному) и думаю, то ли я в ТП попал, то ли в бюро прогнозов на следующее тысячелетие.

Проблема, кстати, решилась (спустя почти месяц) только после обращения к признанному Гуру данного оператора через л.с. на форуме, ибо иных способов передать ему мою проблему оператор категорически не публикует, а по телефону всячески пресекает.

 

Господа, не только абонент идиот, иной раз даже вполне себе официальные представители операторов такое говорят, что плакать хочется.

 

Немного возвращаясь к номинальному сабжу: судиться ни "абонент", ни я не стали - времени на это мой и "абонента" работодатели не позволят выделить, компенсация со стороны работодателей в материальном выражении, правда, считаю, достаточная.

[Солнечный КОТ]

Какой то незамутненный поток сознания.

[GateKeeper]

Этот поток сознания рождался в муках общения с ТП операторов. Его без эмоций вспоминать сложно.

[Солнечный КОТ]

Ну раскладывай аккуратнее.

[Антон Богатов]

Федеральный арбитражный суд Западно-Сибирского округа вынес решение в пользу ОАО «Сибирьтелеком» и отменил предписание Сибирского межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии о выводе из эксплуатации автоматизированной системы расчетов (АСР) «Старт».

С 2005 года ОАО «Сибирьтелеком» использует для учета объемов Интернет-трафика маршрутизатор Cisco и АСР «Старт». Компания обеспечивает прозрачность бизнес-процессов по учету трафика с помощью данного автоматизированного комплекса.

Согласно решению суда, «Сибирьтелеком» и в дальнейшем может использовать АСР «Старт» на своих сетях для подсчета Интернет-трафика.

Млин, аж до кассации дошло это бредовое дело...

Завтра на работе гляну в Консультанте и выложу постановление.

 

[KapaT]

Но вот такое у нас государство, знание чем "утихомирили" метрологов поможет абонентам не кивать на неучет трафика, а операторам защищаться от такого поведения абонента.

[KapaT]

Верховный суд РФ вынес решение, что дело г-на Вавилова рассмотрено корректно и отказал Сибирьтелекому в пересмотре дела.

Телеком ждут не лучшие времена.

[Baikal]

Звонит женщина, судя по возрасту, за 40 и объявляет проблему такого плана, что она не может .. далее дословно “пройти авторизацию в Интернет”. Ну без задней мысли понимаю что она в интернет подключится не может, потому что зачем вообще она нам звонит, ну говорю проверьте правильность логина и пароля.. кстати у тетки виста, ошибки экзотические. Сказала проверит, перед этим на всякий случай уточнил какой пароль она вводит, действительно пароль правильный, ну да ладно, мож в логине ошиблась. Проходит минуты 4 опять звонок с этого номера, и говорит что у нее написано что пароль должен быть не менее 5 символов, и какое-то подтверждение пароля требуется, тут я начинаю понимать что что-то не так, потому что при подключении к интернету не нужно подтверждение пароля, подтверждение требуется при смене пароля или при регистрации гденибудь. Ладно думаю, всякое бывает, предлагаю ей поменять ее пароль на пароль более 5 символов, меняю на 6 единиц, пробуйте говорю, и тут от нее пролетает такая фраза, что ей жизненно необходимо зарегистрироваться в каком-то клубе, и тут я понимаю, что она сидит на каком-то сайте в разделе регистрации и там от нее требуется пароль более 5 символов, а она перекатывает пароль с нашего листочка на подключение. Бугага.. чуть не заржал, вернул пароль как было на интернет, завернул разговор объяснением что к сайтам мы не имеем никакого отношения, тем более к каким-то клубам.

[Andrеw]

о да...

 

"Почему тот пароль что вы мне дали не подходит на Одноклассников? Срочно сделайте чтобы подходил, за что мы деньги только платим..."

[2bit]

У нас есть клиенты, которые постоянно матеряться. Много истеричек. Никакого уважения.

 

-За что мы Вам уродам деньги платим?!

-Дело в том, что мы проверили Ваш дом удаленно и он полностью работает.

-Мне как-то пофиг у меня нихрена не работает.

-Вы уверены что сетевой кбель подлкючен к компьютеру? В сетевом окружении отображается сетевое подключение по локальной сети?

-Все заработало! Только зачем Вы уроды постоянно отключаете подключение по локальной сети???????

[Baikal]

-За что мы Вам уродам деньги платим?!

после такой фразы наша трубка кладется автоматически

[GateKeeper]

-За что мы Вам уродам деньги платим?!

после такой фразы наша трубка кладется автоматически

В Майкрософте, например, при начале разговора циска объявляет, что разговор записывается. И не думаю, что только лишь "для повышения качества обслуживания", они же этот телефон сейчас везде пихают, даже в винде открытым текстом.

[Baikal]

мы тоже все записываем :) а когда скандалист прибегает в офис, мы вместе с ним слушаем

[Nasstena]

ЖЖете! :)

[joker38]

Одна контора судилась с нами по поводу не качественного предоставления услуг телефонной связи, которые им предоставляет другой оператор (но при этом используя наш транспорт до клиента). При этом претензии к тому оператору они не выставили.

Суд им отказал.

[Солнечный КОТ]

При этом претензии к тому оператору они не выставили.

Суд им отказал.

И абсолютно правильно сделал.

 

Вы насколько я понял не могли быть стороной по делу, если вы не предоставляли напрямую им услуг.

[joker38]

И абсолютно правильно сделал.

Вы насколько я понял не могли быть стороной по делу, если вы не предоставляли напрямую им услуг.

Именно. Могу выложить сканы искового, наших возражений и решения :)