Дистранционный режим работы провайдера

[Кашмир]

Принимаю решение о сокращении штата сотрудников и уменьшение офисного пространства.

Аренда на помещение у нас это 60 метров квадратных с каждым годом все дороже и дороже. Решил экономить на помещении и обслуживающем персонале.

Вопрос стоит так: как вы относитесь к тому, что обычный абонент может попасть в офис провайдера, только если сильно захочет, т.е. ввести режим на предприятии. Ведь офис будет мал и все будет в одной куче и не сможет принимать клиентов вербально так сказать. При этом сокращается должность девушки-менеджера, остается только так называемый help-desk, сисадмин и монтажники.

Все заявки абонента рассматривать по телефону, а операции - требующие удостоверения личности автоматизировать через биллинг. Заключать договора по телефону, предложить для оплаты подключения и услуг купить карточки оплаты, заведя по телефонному звонку как бы предварительный счет, который в случае не оплаты через некоторое время удаляется.

Плюсы несомненны, можно экономить на аренде площадях, понимающим клиентам будет проще: не нужно ходить в офис.

Минусы: многих это может напугать, некоторые будут думать, что провайдер ведет подпольный образ жизни. А не понимающие всего процесса или не хотящие его понимать – будут уходить к тому провайдеру, у которого все же есть живой абонентский отдел, где можно увидеть менеджера и плотно с ним пообщаться.

Подсчитал экономию на штате + аренды и получилось 50 000 рублей экономии в мес.

Стоит ли так экономить?

 

[Vanger_]

взгляд со стороны потребителя: такой оператор будет подходить не всем клиентам. если вы не очень большой районный провайдер ("домашняя сеть") и большинство клиентов - физлица, то имхо люди будут к вам настороженно относиться

но думаю, с таким оператором удобнее будет работать людям/организациям, которые привыкли экономить время

например, для того чтобы изменить тарифный план, легче сделать нужные изменения через личный кабинет, чем найти пару часов и доехать до офиса. но тем, кто с компьютером на вы, проще как раз добраться до офиса, и они будут выпадать из числа ваших клиентов

 

а вообще, 50 тыс в месяц имхо не та сумма, чтобы изза нее менять почти всю схему работы

Edited May 24, 2008 by Vanger_

[Andrеw]

Техподдержку вообще можно отправить работать домой, при условии что ведется контороль качества работы и учет рабочего времени. Также я знаю что многие домашние сети приносят домой клиенту при подключении заполненный договор и кассовый чек. Клиенту остается только расписаться и отдать деньги.

 

Частным клиентам видеть менеджера вообще необязательно, достаточно телефона.

А монтажникам вообще в офисе делать нечего, пришел, взял заявки и пошел подключать.

Edited May 24, 2008 by Andrеw

[Sonne]

Какой-то неправильный у вас подход.

 

Сокращение штатов и удешевление аренды приведет к тому что оставшимся будет труднее работать в более скотских условиях, либо придется больше платить. Отток клиентов несомненно увеличится. После чего по замкнутому кругу пойдут новые и новые волны ухудшения. На лицо затухание бизнеса, не лучше ли продать его?

 

Что это за бизнес такое который рассматривает реструктуризацию ради 50 тыся рублей? Напишите мне чтоли что у вас за город, я посмотрю есть ли там вакансии в нашей мегакорпорации. Переведете туда своих клиентов - сразу получите мощные бонусы, а об аренде будут думать совсем другие люди.

[YVN]

Аренда на помещение у нас это 60 метров квадратных

А ядро сети где размещается?

[Кашмир]

Ну почему скотские условия, давайте иначе говорить: переход на дистранционное обслуживание.

Т.е. не держать отдельную стойку так сказать для общения с клиентами. ОФис-то работает, просто он больше похож на рабочий, а не на день открытых дверей. Хочет клиент прийдти - да нет проблем. Просто обслуживание удаленно будет развито больше, нежели реальное.

Ядро сети в другом месте и не зависит от аренды, так как территория наша, построенная частная специально для этого.

 

[Солнечный КОТ]

Какой-то неправильный у вас подход.

Переведете туда своих клиентов - сразу получите мощные бонусы, а об аренде будут думать совсем другие люди.

 

Потому что у вас ничего не останется

[Антон Богатов]

Подсчитал экономию на штате + аренды и получилось 50 000 рублей экономии в мес.

Стоит ли так экономить?

Нет, не стоит. Если опекс 50 000 становится серьезной нагрузкой, то совершенно очевидно, что проблема не в опексе, а в бизнесе как таковом.

[jab]

Все заявки абонента рассматривать по телефону, а операции - требующие удостоверения личности автоматизировать через биллинг. Заключать договора по телефону, предложить для оплаты подключения и услуг купить карточки оплаты, заведя по телефонному звонку как бы предварительный счет, который в случае не оплаты через некоторое время удаляется.

Достаточно давно так работаем. Штат не сокращали.