маленький call center

[kuru]

Хочется сделать маленький call-центр для тех поддержки.

Юзеры звонят (к примеру) на внутрений номер 555, им в ответ эл баба.

Если это день, нажмите X для связи с тем-то или дождитесь ответа. Играет музыка.

Нечто, дозванивается до мобильников, проключает звонок. Если до первого не дозвонились, звоним на второй, третий,

далее автоответчик/sms об голосовом сообщении.

Если вечер (не рабочии часы), оставьте сообщение на автоответчик, email notification/отправка sms на мобилы.

 

На чем бы такое реализовать?

 

Есть аналоговая PBX panas. На нем можно реализовать часть функций (голосовое меню), но интелектуальный дозвон - хрена.

В голову приходит *, пара fxs шлюзов. Реально на Asterisk такое сделать?

Edited April 6, 2008 by kuru

[zander]

Именно на * можно такое реализовать, единственное, человек может не дождаться ответа, положить трубку. Проще звонить на все сразу

[baalbes]

Хочется сделать маленький call-центр для тех поддержки.

Юзеры звонят (к примеру) на внутрений номер 555, им в ответ эл баба.

Если это день, нажмите X для связи с тем-то или дождитесь ответа. Играет музыка.

Нечто, дозванивается до мобильников, проключает звонок. Если до первого не дозвонились, звоним на второй, третий,

далее автоответчик/sms об голосовом сообщении.

Если вечер (не рабочии часы), оставьте сообщение на автоответчик, email notification/отправка sms на мобилы.

 

На чем бы такое реализовать?

 

Есть аналоговая PBX panas. На нем можно реализовать часть функций (голосовое меню), но интелектуальный дозвон - хрена.

В голову приходит *, пара fxs шлюзов. Реально на Asterisk такое сделать?

да все на панасе и реализовать

докупить на него сервер голосовой почты если жаба душит и нужен только один яшик, аналоговый автоответчик подключить ко внутреней линии

а для мобильников купить жсм шлюз (заодно на трафике сыкономите)

подключить его как входяшие линии

 

[kuru]

да все на панасе и реализовать

докупить на него сервер голосовой почты если жаба душит и нужен только один яшик, аналоговый автоответчик подключить ко внутреней линии

а для мобильников купить жсм шлюз (заодно на трафике сыкономите)

подключить его как входяшие линии

Да не делается на нем это... Шаг вправо, шаг влево -- расстрел.

Можно сделать через внешнюю линию, только странно гонять внутреннии звонки через город.

Disa не будет работать для внутренних звонков. Хрен сделаешь переключалку в зависимости от времени, etc.

 

 

Кто из телефонистов предоставляет сервис IP Centrex в МСК с похожим функционалом ?

Закинул удочку в одну контору -- практически $200/month.

Две другие конторы -- ответа не ждите ;(

 

ps. чего-то не понял как движок форум работает, не дает добавить новое сообщение -- добавляет текст к предыдущему...

Edited April 7, 2008 by kuru

[nwton]

Да ладно сказки рассказывать про то, что диалпланов в зависимости от времени суток нельзя настроить...

В зависимости от времени суток разные группы на ответ - в одной только автоответчик, в другой - телефоны техподдержки и при неответе - автоответчик.

 

Вот только кроме звездочки и FXS шлюзов на столах у техподдержки, Вы забыли о том, что аналоговые линии откуда-то надо забирать - а это FXO/VoIP/E1 придется использовать, а там танцы с бубнами в зависимости от ситуации придется делать.

 

[baalbes]

да все на панасе и реализовать

докупить на него сервер голосовой почты если жаба душит и нужен только один яшик, аналоговый автоответчик подключить ко внутреней линии

а для мобильников купить жсм шлюз (заодно на трафике сыкономите)

подключить его как входяшие линии

Да не делается на нем это... Шаг вправо, шаг влево -- расстрел.

Можно сделать через внешнюю линию, только странно гонять внутреннии звонки через город.

Disa не будет работать для внутренних звонков. Хрен сделаешь переключалку в зависимости от времени, etc.

 

 

Кто из телефонистов предоставляет сервис IP Centrex в МСК с похожим функционалом ?

Закинул удочку в одну контору -- практически $200/month.

Две другие конторы -- ответа не ждите ;(

 

ps. чего-то не понял как движок форум работает, не дает добавить новое сообщение -- добавляет текст к предыдущему...

да все там делается

ну если совсем старая АТС

то купи внешнию дису

цепляется вместо внутренего телефона

и делает то что ты хочешь

 

[SmokerMan]

Что купить? :-) Можно ссылку? :-)

[prema]

єлементарно делается на панас станциях серии тда. да, нужен автоответчик, хотя в принципе есть переходнички(видел с диктофонами идут) - тел линия - лайн-ин.

т.е. нужен апарат с возможностью автоснятия трубки (цифровики панаса умеют, может и ещё какие модели подешевле тоже), и софт на компе умеющий детектировать тишину (чтоб не писать молчание когда никто не звонит).

описываю: юзер звонит на номер дисы дальше в зависимости от времени мы звонм либо на группу (несколько мобильных, соответственно несколько gsm шлюзов, либо воип), по времени неответа (которое мы задали) сигнал идёт назад на дису которая говорит "сори, нихто не отвечає, давайте на автооответчик натрындите. потом пиии" и вызов на тел который автомматом снимает трубку, комп пишет ....

в принципе такое можно даже на самой дешёвой тев-308 за 260уе организовать, там вместо группы вызов на UCD группу кинуть (только я не помню, можно ли с єтой группы по неответу вызов на другой номер перевести ... и ещё кажеться нельзя в UCD внешную линию включить.) но на тда30 всё єто можно, сама станция 500уе, плюс плат к ней нужно докупить будет ...

 

но вероятно у вас уже есть какая-то станция ... ?

[baalbes]

Что купить? :-) Можно ссылку? :-)

http://www.telesys.ru/products/quadro/quadro-disa.php

типа такой но по навороченне

внешняя Диса включается вместо внутренего телефона

выполняеет ее функции

 

[Володя]

Хочу апнуть тему. Хочу сделать вот что:

Звонит юзер на мобильный номер и ему отвечал робот:

Если у вас такие-то вопросы - нажмите 1, если такие-то - нажмите 2. и шла переадресация на другой мобильный номер, в зависимости что выбрал. А в ночное время чтобы ключался автоответчик. Есть шлюз "Yeastar NeoGate TG200", подойдет ли он на прием звонков?

[megahertz]

Можно так

http://shop.nag.ru/catalog/02601.VoIP-i-Telefoniya/08331.IP-ATS/15997.LVX-30S110 + http://shop.nag.ru/catalog/02601.VoIP-i-Telefoniya/08331.IP-ATS/16010.LVX-M3G

ну или ваш шлюз