отношения с хостером

[ykyk]

Добрый день!

Было бы интересно услышать мнения по поводу техподдержки Каравана.

 

 

За последние два месяца наш сайт подвергался заражению вирусами, была DDos-атака и так - по мелочи неприятности :(

И каждый раз наше общение с Караваном происходило по одному сценарию:

* кто-нибудь из наших сотрудников (друзей,клиентов.. нужное подчеркнуть) видит что на сайте у нас неприятности (не грузится, антивирус ругается..)

* мы убеждаемся что эжто не ошибка, а действительно так и есть

* звоним в Караван, попадаем на технического специалиста и объясняем что у нас не так.

* зачастую объясняем что предпринять.

 

Сразу напрашиваются вопросы:

* Почему не хостеры сообщают нам,ч то у нас проблемы?

* Кто несет ответственность, если люди с нашего сайта подхватят вирус?

 

Из последнего общения (по e-mail) удивило следующее:

Прошу их ограничить доступ по ftp к нашему сайту:

* пользователи гости или анонимные могут видеть только определенную папку (чтение)

* пользователь admin (чтение/запись) может видеть по ftp все, причем вход пользователю admin разрешен только с определенного IP (с работы например).

 

 

Ответ несколько озадачил:

ограничить доступ admin одним IP они не могут, т.к. настраиваю.т это на файерволле - и тогда никто не сможет к нам пробиться по ftp с других IP.

 

Просьба посмотреть внимательно на свой ftp-сервер не помогла :(

[MrBear]

Было бы интересно услышать мнения по поводу техподдержки Каравана.

Для начала было бы не менее интересно услышать сумму, которую вы ему платите. :)

[Yokodzun]

Возможно это не проблема хостера, а проблемы в ДНК CMS?

Трудно представить откуда в другом случае может на сайте регулярно появляться какая-то зараза.

Если сменить дивжок невозможно, стоит подумать о отдельном IP для хостинга, VDS или colo?

[nuclearcat]

ykyk - обычно то, что вы хотете - является дополнительной услугой, т.е. полной техподдержкой и мониторингом, обычно являющейся очень дорогостоящей.

Она у вас заказана?

[S.Sosnin]

Уважаемый ykyk,

Я думаю (даже более чем уверен) что техническая поддержка Каравана неоднократно и настоятельно рекомендовала вам сделать следующие действия:

1. Проверить ваш компьютер на наличие вирусов и наконец то его вылечить.

2. Сменить пароль на фтп с "чистого" компьютера.

 

Если бы вы следили за своим компьютером, то и страшные DDoS атаки на ваш сайт заражающие компьютеры ваших друзей и знакомых вирусами несомненно прекратились бы.