Как корректно убрать тарифный план?

[disappointed]

Нет технической возможности продолжать предоставление работы по минимальному безлимитному тарифу. К этому прикладывается его экономическая невыгодность. Следующий тарифный план на 30% дороже. Но там удвоенная скорость.

Клиенты всеми зубами вцепились в убираемый ТП и не хотят переходить добровольно на высший. Информация была доведена за две недели до отказа от тарифа, новые подключения на него не производятся. В личном кабинете добавлена автоматизация для смены с подробным обьяснением причин - эффекта ноль. Скоро подходит срок принудительной смены.

 

Кто имел такую практику? Как лучше сделать?

[Солнечный КОТ]

Договор предыдущий в студию. По которому подключались на стремный тарифный план.

[disappointed]

В договоре не указан порядок односторонней смены ТП оператором, я знаю что это не good. Но что-то нужно придумать.

Edited December 15, 2007 by disappointed

[Солнечный КОТ]

договор дайте, можно и в приват.

[disappointed]

беру свои слова обратно, это уже новая редакция договора с физиками, и есть пункт раздела Права и обязанности Сторон:

 

2.1.4 Провайдер вправе в одностороннем порядке изменять тарифы на услуги, письменно уведомить об этом Абонента не менее чем за 10 дней до даты вступления новых тарифов.

 

Мы информировали за полмесяца. У меня один выход, перевести всех не переключившихся на помегобайтный стандартный ТП

Edited December 15, 2007 by disappointed

[Солнечный КОТ]

Письмено под роспись проинформировали?

 

Заказным?

[SmokerMan]

Ну вы и антирекламу себе делаете... О чем думали когда вводили тариф?.. Может выкрутитесь? Оставьте его, но закройте подключение и переключение на него.

[Солнечный КОТ]

О чем думали когда вводили тариф?

О росте подключений.

 

Постарайтесь внимательно вводить тарифы и устанавливайте на них навсе сроки жизни заранее.

[disappointed]

Думали чуть завалив ARPU нахапать лоукост клиентов на него. Ожидали что при малом шаге цены до следующей скорости они вкусив тормознутость текущей сами перебегут. Но вышло совсем не так, опыта нет...

 

Лоукост клиент оказался бедным злым и прожорливым до услуги, показал отвратительный коэф. мультиплексирования. А у нас в регионах он крайне важен при достаточно дорогом закупе флэта и небольших обьёмах.

 

Срок жизни это хорошая идея, нужно обмозговать на будущее.

Edited December 16, 2007 by disappointed

[Nag]

Может просто сделать условия существования на этом тарифе... Э... Невыносимыми? ;-)

[Ruslan_R]

Подождите лет 10-15 - у ваших low-cost-клиентов появится работа, зарплата, у них станет меньше свободного времени... :)

Коэффициент мультиплексирования плохой? Так сделайте его хорошим (для себя, естественно).

[Солнечный КОТ]

Имхо - ваша судьба гибкий шейпер.