Воспитывание лояльных абонентов

[Пиво]

Добрый день!

 

Сидим который день, пытаемся разработать программы лояльности для абонентов. Мы - небольшой региональный оператор. Большая часть абонентов на анлимах (adsl) 64, 128, 256к. Интернет дорогой (магистралы), конкуренция жесткая.

 

На сегодняшний день надумали следующее:

 

Цель программ: Мотивация потребления, стимулирование сохранения активности, формирование лояльности

 

Аудитория: Пользователи-выделенщики-безлимитчики, физические лица

 

Срок действия: 1 год

 

Варианты поощрения лояльности:

1. Дополнительная внешняя скорость (25 Кб+ к стандарту за каждые 6 мес. пользования);

 

2. Дополнительная внутренняя скорость (50Кб + к стандарту за каждые 3 мес. активности);

 

3. «Турбо-кнопка» (1 день безлимитного доступа на скорости 5 Мб). Например, за 3 мес. непрерывного пользования.

 

4. «Режим ускорения» (1 неделя безлимитного доступа на премиальной скорости). Например, за 6 мес. непрерывного пользования.

 

5. Участие в тестировании новых сервисов. Все участники программы

 

6. Персональный менеджер (внесение единоразового авансового платежа в сумме 15 тыс.руб.)

 

8. Вознаграждение за подключение (а-ля «Подключи друга»)

 

 

Условия предоставления:

• Оформление заявления на участие в программе;

• Пользование безлимитным тарифным планом;

• Своевременная оплата счетов;

• Не отключение услуг. Временное отключение – отсутствие бонусов за последний квартал.

• Результаты подводятся ежеквартально, абонентам рассылаются уведомления о возможных бонусах, бонусы предоставляются в течение следующего квартала по заявлению абонента).

 

 

Хотелось бы узнать, какие программы лояльности практикуете Вы

Обменяемся опытом, товарищи? ;)

[Прохожий]

У меня сложилось ощущение, что при всегдашней готовности поговорить на общие темы и "за пир во всем мире" свои реальные что технические, что маркетинговые решения операторы раскрывают крайне неохотно. А я, хоть и чуть в стороне, из уважения к ним их удачные ходы тоже не озвучиваю.

 

Но может кто чего и хрюкнет в позитиве...

[SmokerMan]

А чего жопиться-то?... Конкуренты и так видят маркетинг, а остальным отчего бы не сказать?..

[AlexBT]

Ну просто нечем жопиться. У нас все просто - как палка. Набор палочек разной длины, их которых абонент набирает свое. И никаких программ лояльности. Так что нечем делиться...