LionSprings Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 Я наверное что-то в этой жизни непонимаю. Поясните, это нормально? Решил я тут прикупить кой-чего по мелочи в Вимкоме. Первый раз. Позвонил, списался, уточнил наличие - всё отлично, всё есть, вот вам счет - платите, приезжайте и забирайте. Оплатил. Только собрался отправлять машину - получаю письмо. "Извините, то что вы оплатили у нас нет и в ближайшее время не будет. Может и будет, но мало. Можем вернуть деньги". Ну ладно, думаю. Бывает. Пишу "ладно, возвращайте". Получаю ответ "мы можем пойти вам навстречу, и деньги вернуть, если вы предоставите нам оригинал письма с текстом, что вы по ошибке перечислили эту оплату". Я как-то растерялся немного, думаю - менеджер чудит. Позвонил, поговорил с "начальником отдела". Сижу теперь в легкой прострации. "а не напишите, что по ошибке перечислили - мы вам вообще деньги не вернем. У нас в компании такие правила". Попытался намекнуть, что вообще то выставление счета и его оплата - это как бы оферта заключения публичного договора поставки с последующим акцептом, получил не менее убийственный ответ "мы вам ничего не обязаны поставлять. У нас в программе ошибка была. И никакого договора мы не заключали." Я конечно могу написать это письмо, отправить по почте, подождать несколько дней пока оно в москву дойдет, и наверное получить деньги обратно. Но поясните - позиция Вимкома это так и должно быть? Вот такая грустная история приключилась. Хоть и сумма копеешная, 22к рублей всего, но всё равно неприятно. Вставить ник Quote
Прохожий Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 Просто возврат ошибочно перечисленных сумм - это одно, а возврат денег - это другое. По бухгалтерии во всяком случае. Но вообще, конечно, элемент хамства налицо. Вставить ник Quote
Попов Сергей Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 (edited) VimCom через букву С именно??? а то у начальника уточнил, говорит ни с кем не общался по такому поводу точно. Что за компания Ваша хоть скажите? Edited May 22, 2007 by Попов Сергей Вставить ник Quote
LionSprings Posted May 22, 2007 Author Posted May 22, 2007 Просто возврат ошибочно перечисленных сумм - это одно, а возврат денег - это другое. По бухгалтерии во всяком случае.Специально сходил в бухгалтерию, поинтересовался, в чем разница. Ответ главбуха порадовал. "В том, что ошибочная сумма - это клиент дурак, а так просто вернуть - генеральный премии лишит за плохую работу. А по бухгалтерии - сколько мы возвращали, сколько нам возвращали - всё едино. Никакой разницы".VimCom через букву С именно???Счет был от "Оптик ТС", уж не знаю их внутреннюю иерархию. Вставить ник Quote
telematic Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 Просто возврат ошибочно перечисленных сумм - это одно, а возврат денег - это другое. По бухгалтерии во всяком случае.Специально сходил в бухгалтерию, поинтересовался, в чем разница. Ответ главбуха порадовал. "В том, что ошибочная сумма - это клиент дурак, а так просто вернуть - генеральный премии лишит за плохую работу. А по бухгалтерии - сколько мы возвращали, сколько нам возвращали - всё едино. Никакой разницы".VimCom через букву С именно???Счет был от "Оптик ТС", уж не знаю их внутреннюю иерархию. Покупаю у них железо периодически. Никаких накладок пока не было. Вставить ник Quote
Попов Сергей Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 (edited) Мне сказали, что просто попросили письмо на возврат, а оно достаточно стандартное... Достаточно странно, что это Вас возмутило... ЗЫ завтра деньги вернут... Edited May 22, 2007 by Попов Сергей Вставить ник Quote
LionSprings Posted May 22, 2007 Author Posted May 22, 2007 Слишком часто переделывете посты, отвечать сложно. Повторю еще раз, что возмутило. 1. Необходимость предоставления ОРИГИНАЛА письма для оформления возврата. Я за 500км от Москвы живу. 2. Комментарий "мы не верем деньги, если вы не напишете что это вы ошиблись. А не напишите - вообще не получите их обратно" 3. Вообще, заставлять клиента (несостоявшегося, правда) делать какие-либо телодвижения и нести какие-либо (пусть и копеечные) расходы из-за вашей ошибки - я считаю крайне некорректным поведением. Минимум, это должно быть оформлено хотя бы в виде просьбы, а уж никак не респоряжения, что клиент должен сделать. 4. Постоянный тон в стиле "мы вам сделаем одолжение" Ладно, проехали. Нормально это - значит нормально, убедили. Просто я как-то давно не сталкивался с таким поведением поставщиков, вот на контрасте и отреагировал слишком остро. Избаловала меня, по всей видимости, жизнь при капитализме. Вставить ник Quote
Антон Богатов Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 Вредная тема для психического здоровья: С одной стороны, мое коммерческое нутро полностью поддерживает LionSprings. С другой стороны, мое юридическое нутро вспоминает о налоговых органах и поддерживает позицию ВимКома, которая, хоть и не основана ни на каком законе, но по-человечески понятна :) Впрочем, решение завтра деньги вернут...Исчерпало проблему. Предлагаю компромисс: письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы передается по факсу. Это обычная практика, налоговая не возмущается. :) Вставить ник Quote
Попов Сергей Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 (edited) "Предлагаю компромисс: письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы передается по факсу. Это обычная практика, налоговая не возмущается. :)" (с) Так и просили, а оригинал почтой - ну как дойдет, так и дойдет... Edited May 22, 2007 by Попов Сергей Вставить ник Quote
SMH Posted May 22, 2007 Posted May 22, 2007 (edited) Покупаю у них железо периодически. Никаких накладок пока не было.поддержу, уже года 2 работаю...А по теме - не думаю, что было всё прям уж так страшно, как описывает автор :-) Edited May 22, 2007 by SMH Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.