Нормы восстановления связи

[Lovetc]

Добрый день! Не проконсультирует ли кто-нибудь, какими нормативными документами регламентируется время восстановления связи (передача данных и/или телефония).

Из Правил предоставления и ЗоС следует, что доступ к спецслужбам должен быть бесплатен и круглосуточен. Доступ к услугам тоже должен быть 24 часа.

Но потом в обязанностях оператора идет фраза "устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами тлф связи".

Какими документами регламентируются данные сроки?

[j_box]

Наверное, в каждом случае по разному.

Например, устранить неисправность на морском кабеле гораздо дольше, чем припаять кроссировку на кроссе за стеной.

 

ИМХО максимальный простой связи должен оговариваться в договоре на предоставление услуг связи с клиентом. Там же должна оговариваться и неустойка, которую платит оператор в случае превышения этих норм.

 

А вообще в ПТЭ сказано ( по памяти )- "устранение повреждений должно осуществляться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК И НЕПРЕРЫВНО, ДО ПОЛНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ"

 

ЗЫ Мой Батя, сутками сидел в котлованах... Теперь мучается со спиной. Связь - штука тонкая. Без связи и президент, и силовики, и армия - никто не имеет никакой власти в стране.

 

ЗЗЫ: Это относится к первичным сетям, как с местными операторами - не знаю

[Lovetc]

Это понятно :) Интересует все-таки нормативная база. Многие в договора вставляют 4-е часа. Они тогда откуда взялись?

[Антон Богатов]

У коммерческих операторов это м.б. и сутки.

А разве появились некоммерческие операторы?

[j_box]

Нормы есть, например устранение обрыва оптического кабеля лежащего в грунте = примерно 10-12 часов. ( Отыскание обрыва, откопать котлованы, бросить вставку, сварить, измерить).

Но даже в приведенном примере цифры весьма условные ( зависит от удаленности места обрыва, числа волокон, и пр. )

[ilia_2s]

У коммерческих операторов это м.б. и сутки.

А разве появились некоммерческие операторы?

 

Наверное имелись ввиду те кто обслуживает всякие там государственные и военные линии и.т.п, разве это не операторы?

[Антон Богатов]

те кто обслуживает всякие там государственные и военные линии и.т.п, разве это не операторы?

Нет, это не операторы, а обслуживающие организации.

[ksm]

Это понятно :) Интересует все-таки нормативная база. Многие в договора вставляют 4-е часа. Они тогда откуда взялись?

Эта цифра часто берется как основа для перерасчета, т.е. при отсутствии связи за указанный период и более должен происходить перерасчет (если конечно присуствует абонплата за канал или что-то подобное зафиксированное).

[Солнечный КОТ]

Многие в договора вставляют 4-е часа.

Мы вставляли как реальное время восстановления связи, если нет пожара. Пожар - форс чистейший.

[ilia_2s]

можно еще ставить например 2% в текущем расчетном периоде, если это месяц получается 14,5 часов, все что больше возмещает оператор путем продления расчетного периода на этот срок или внесения средств на счет абонента

[Den24is]

а, что, пожары уже давно причесленны к ФОРС ???

[Солнечный КОТ]

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

 

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

 

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

 

2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

 

3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

 

4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

 

Это ГК РФ, если вы скажете, что вы могли разумно предусмотреть пожар в конкретном месте в конкретное время - боюсь что пойдете паровозом :-) Статьи поджога - тяжеловаты.

 

 

 

Cвидетельствование обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)

 

"УТВЕРЖДЕНО"

Постановлением Правления ТПП РФ

ТПП Российской Федерации

30 сентября 1994 года № 28-4

 

П О Л О Ж Е Н И Е

"О порядке свидетельствования ТПП Российской Федерации

обстоятельств форс-мажора"

 

1. Настоящее Положение разработано на основании Закона Российской Федерации "О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации" от 7 июля 1993 года, Устава ТПП Российской Федерации и определяет порядок свидетельствования ТПП Российской Федерации обстоятельств форс-мажора в соответствии с условиями внешнеторговых сделок и международных договоров Российской Федерации.

 

 

2. Обстоятельства форс-мажора- это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (стихийные явления, военные действия и т.п.). Таковыми признаются пожар, наводнение, землетрясение, ураган, эпидемия, забастовка, военные действия, запрещение экспорта и импорта товаров и другие.

 

 

3. Свидетельствование обстоятельств форс-мажора производится ТПП Российской Федерации на основании письменного заявления заинтересованной стороны внешнеторгового контракта, подписанного ее руководителем, а в необходимых случаях- заключения территориальной торгово-промышленной палаты. К заявлению прилагаются следующие документы:

 

* надлежаще заверенная копия контракта (в нем должны быть указаны обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности, перечислены события, которые стороны согласились считать форс-мажорными, указаны органы стран, которые подтверждают факт наступления обстоятельств форс-мажора);

* копии спецификаций;

* справка об объемах выполненных обязательств по контракту;

* документы компетентных органов (как правило, не менее двух), подтверждающие наличие обстоятельств форс-мажора.(Таковыми могут быть справки о пожаре, наводнении, землетрясении, урагане, военных действиях, запрещении экспорта и импорта товаров, эпидемии, забастовки и т.п.);

* члены ТПП Российской Федерации предъявляют копию платежного поручения об уплате членских взносов за текущий год, остальные организации - копию платежного поручения об уплате стоимости услуги за свидетельствование обстоятельств форс-мажора.

 

В случае необходимости ТПП Российской Федерации могут быть запрошены дополнительные документы.

 

 

4. ТПП Российской Федерации свидетельствует обстоятельства форс-мажора, наступившие на территории Российской Федерации. При этом заявителям выдается сертификат.

 

 

5. По просьбе предприятий, объединений и организаций ТПП Российской Федерации на платной основе может проводиться проверка обстоятельств форс-мажора.

 

 

6. Заявление и документы для решения вопроса о выдаче сертификата о форс-мажорных обстоятельствах передаются заявителем непосредственно в Договорно-правовое управление ТПП Российской Федерации или направляются по почте в адрес ТПП Российской Федерации.

 

 

7. За проверку обстоятельств форс-мажора и выдачу ТПП Российской Федерации сертификата, его копии или дубликата взимается плата в соответствии с установленными в ТПП Российской Федерации тарифами.

 

Предприятия, объединения и организациям - члены ТПП Российской Федерации за выдачу сертификатов уплачивают 50% стоимости услуги.

 

 

8. Сертификат выдается заявителю в отпечатанном виде на бланке ТПП Российской Федерации.

 

В сертификате указывается наименование сторон контракта, номер и дата его заключения, место, время, период, в течение которого имели место чрезвычайные и непредотвратимые события.

 

Сертификат подписывается начальником Договорно-правового управления ТПП Российской Федерации. На сертификате ставится печать ТПП Российской Федерации.

 

 

9. Сертификат выдается по каждому контракту отдельно на русском языке. Копия выданного сертификата хранится в Правовом департаменте ТПП Российской Федерации. В течение 3-х дней по письменной просьбе заявителя может быть выдан дубликат сертификата.

 

 

10. Оформление сертификата производится в 2-х недельный срок с момента поступления заявления. По просьбе заявителя сертификат может быть оформлен в течение 3-х суток с момента обращения.

 

В случае отказа в выдаче сертификата ТПП Российской Федерации направляет заявителю мотивированный ответ, в сроки, указанные в пункте 9 настоящего Положения.

 

 

11. Консультирование предприятий, объединений и организаций по вопросам выдачи сертификатов о форс-мажорных обстоятельствах и рассмотрение документов, подтверждающих обстоятельства форс-мажора, наряду с ТПП Российской Федерации, осуществляется территориальными торгово-промышленными палатами.

 

Заключение торгово-промышленной палаты по результатам рассмотрения документов, подтверждающих обстоятельства форс-мажора, оформляется на бланке территориальной торгово-промышленной палаты.

Edited May 21, 2007 by Солнечный КОТ