rapsody Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 Добрый день! Подскажите законно-ли мы поступаем в следующей ситуации. Клиент подключен к сети на тарифе с абонетской платой. В какой-то момент его баланс становится отрицательным и порт на свиче отключается. Но абонплата продолжает начисляться. Некоторые клиенты тянут по два-три месяца, получают на личном счете минус 300-400 рублей, а потом отказываются платить этот долг, аргументируя тем, что услуга не оказывалась. В договоре на этот счет ничего не оговаривается. Кто прав ? Вставить ник Quote
MaksMMS Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 Аналогичная проблема, хотелось бы тоже узнать на чьей стороне закон. Вставить ник Quote
builder Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 Если абонент блокируется на порту и ему недоступны никакие внутренние ресурсы, то Вы поступаете не законно, тем паче что В договоре на этот счет ничего не оговаривается. За что тогда эти деньги должен заплатить абонент? Вставить ник Quote
ssk Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 МРК (Волгателеком), считает абон.плату даже при отключенном за неуплату телефоне. Вставить ник Quote
builder Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 МРК (Волгателеком), считает абон.плату даже при отключенном за неуплату телефоне. В суд. Хотя МРК много чего себе позволяют. Вставить ник Quote
Kilgur Posted March 27, 2007 Posted March 27, 2007 Некоторые клиенты тянут по два-три месяца, получают на личном счете минус 300-400 рублей, а потом отказываются платить этот долг, аргументируя тем, что услуга не оказывалась. В договоре на этот счет ничего не оговаривается. Кто прав ? смотря за что берется абонплата. если за порт доступа - то вы правы. пользуется или не пользуется абоннет, временно приостановлено обслуживание - абонент порт занимает. не хочет пользоваться - расторгай договор и не пользуйся. освобождай порт другому. Вставить ник Quote
rapsody Posted March 28, 2007 Author Posted March 28, 2007 (edited) смотря за что берется абонплата.если за порт доступа - то вы правы. пользуется или не пользуется абоннет, временно приостановлено обслуживание - абонент порт занимает. не хочет пользоваться - расторгай договор и не пользуйся. освобождай порт другому. А за что абонплата ... за доступ к сети. Наш местный связьинформ тоже берет абонплату за телефон даже после приостановления услуги. Кто выиграет суд, если до этого дойдет дело ? Edited March 28, 2007 by rapsody Вставить ник Quote
Антон Богатов Posted March 28, 2007 Posted March 28, 2007 Кто выиграет суд, если до этого дойдет дело ?Оператор. Абонплата она и есть абонплата. Приостановление ОКАЗАНИЯ услуг не означает расторжение договора.Но если в договоре указывается, что оператор приостанавливает именно доступ к сети связи (но не оказание услуг связи по договору), то шансы абонента в суде существенно возрастают. Все подобные "шуточки" зависят от качества и точности формулировок в договоре. Вставить ник Quote
Попов Сергей Posted March 28, 2007 Posted March 28, 2007 Только вопрос не убежит ли абонент от вас:? Вот сколько раз уже забывал плотить))) просто отрубался инет и всё...доступ к локалке был и никакой платы не капало...хотя может мне просто повезло - провайдер небольшой местный...)) Вставить ник Quote
Kilgur Posted March 28, 2007 Posted March 28, 2007 Только вопрос не убежит ли абонент от вас:?таких абонентов надо сдавать конкурентам.абоненту хорошо, нам - хорошо, конкуренту - хорошо. все довольны. :) Вставить ник Quote
MaksMMS Posted March 28, 2007 Posted March 28, 2007 Дело в том, что дурацкий NetUTM списывает деньги в минус, даже если стоит в настройках все как нужно согласно мануалу...на их форуме люди матерятся по этому поводу...вообще уже дошло до того, что там патчи и скрипты различные друг другу кидают, а с официальной стороны никакого ответа по этому поводу нет...как будто и нет такой проблемы. Вставить ник Quote
Kirya Posted March 28, 2007 Posted March 28, 2007 Да ? А у нас нормально эта опция работает. Вставить ник Quote
Ivan Rostovikov Posted April 3, 2007 Posted April 3, 2007 А что за опция ? Какая версия ? Вставить ник Quote
Maloi Posted April 6, 2007 Posted April 6, 2007 (edited) Действительно, зависит от договора. У нас явно прописано, что абонплата: аренда порта и обслуживание магистралей до точки обмена трафиком в интересах клиента. Хочешь не хочешь, а порт занимается и магистрали обслуживаются, поэтому и абон будь добр, заплати. Иначе - к конкурентам. Одновременно есть услуга - бронирования порта (в 5 раз меньше абонентки) To builder Что незаконного в том, что порт блокируется, но остается занятым. Извиняйте, но лучше я отдам порт другому, более "ликвидному" абоненту, чем буду держать его из-за неплательщика. Увы, но ФЗ дает срок неплательщику в 6 месяцев. За задержку платжей вообще-то неустойку прописывать надо бы... Недополученная прибыль. Edited April 6, 2007 by Maloi Вставить ник Quote
Царефф Posted April 24, 2007 Posted April 24, 2007 Добрый день!Подскажите законно-ли мы поступаем в следующей ситуации. Клиент подключен к сети на тарифе с абонетской платой. В какой-то момент его баланс становится отрицательным и порт на свиче отключается. Но абонплата продолжает начисляться. Некоторые клиенты тянут по два-три месяца, получают на личном счете минус 300-400 рублей, а потом отказываются платить этот долг, аргументируя тем, что услуга не оказывалась. В договоре на этот счет ничего не оговаривается. Кто прав ? Лично я такую проблемку предложил решить введением штрафа на несвоевременную оплату услуг оператора и равен такой штраф ... естественно размеру абонентской платы. (единственно насколько помню с бухучетом заморочки), зато риска нет, и рычаг своевременного поступления денежных средств хороший. В общем под рукой нет типового, заутри посмотрю, помню что на такой вопрос аудиторам объяснялся, вроде убедили ))) Вставить ник Quote
Антон Богатов Posted April 24, 2007 Posted April 24, 2007 Лично я такую проблемку предложил решить введением штрафа на несвоевременную оплату услуг оператора Только вот несвоевременное внесение аванса не может повлечь штраф. Услуга-то не оказана... Вставить ник Quote
builder Posted April 24, 2007 Posted April 24, 2007 2 Maloi Что незаконного в том, что порт блокируется, но остается занятым.Не понял. Вариантов на самом деле много, но прописать в договоре необходимо. Т.с. действия (права) оператора в случае несвоевременной оплаты услуг. Но никак не аванса, как сказал Антон. Например, по истечении какого-то срока договор расторгается (только так Вы можете освободить порт) и заключается заново после погашения задолжности и оплаты какого-то процента от первоначальной стоимости подключения. Работает. А если смотреть в сторону пени - то это только если Вы твердо решили "подарить" клиента конкуренту - верный способ. Вставить ник Quote
ilia_2s Posted April 24, 2007 Posted April 24, 2007 У некоторых операторов видел в договоре: Если сумма на счета отрицательная на момент начала следуещего расчетного периода, ДОСТУП К СЕТИ ПРЕКРАЩАЕТСЯ! Если абонент пополняет счет на сумму необходимую для оплаты услуг втечении 10 суток с момента "ухода ьаланса в минус", то ДОСТУП ВОЗОБНАВЛЯЕТСЯ, а расчетный период считается с момента пополнения баланса. Если втечении 10 суток, сумма на лицевом счете абонента остается отрицательной - АБОНЕНТ БЛОКИРУЕТСЯ! СТОИМОСТЬ УСЛУГИ РАЗБЛОКИРОВКИ УКАЗАНА В ПРИЛОЖЕНИ № N.N (Например равна абонплате) В случае если абонент остается заблокированным втечении 180 суток, оператор имеет право на одностороннее расторжение договора. Вставить ник Quote
Царефф Posted April 25, 2007 Posted April 25, 2007 Услуга-то не оказана...Ну как же?! Лицевой счет в минус - соответственно у абонента имеется дебиторка за потребленный объем услуг. Ответственность не за внесение аванса, а за неоплату именно потребленного объема. Если честно - не могу найти условия в типовом договоре, поищу на досуге. У некоторых операторов видел в договоре: В случае если абонент остается заблокированным втечении 180 суток, оператор имеет право на одностороннее расторжение договора. Да уж, немного перетрактовочка Правил оказания услуг. Но ежели налицо нарушение сроков оплаты потребленных услуг, то тут вполне обоснованно. Вставить ник Quote
dwemer Posted April 25, 2007 Posted April 25, 2007 Кто выиграет суд, если до этого дойдет дело ?Оператор. Абонплата она и есть абонплата. Приостановление ОКАЗАНИЯ услуг не означает расторжение договора.Но если в договоре указывается, что оператор приостанавливает именно доступ к сети связи (но не оказание услуг связи по договору), то шансы абонента в суде существенно возрастают. Все подобные "шуточки" зависят от качества и точности формулировок в договоре. может быть подскажите качественную и точную формулировку ? :) или прокомментируете такую формулировку: 5.5. В случае, если баланс лицевого счета Абонента принял нулевое или отрицательное значение, то предоставление услуг Оператором связи автоматически ограничивается. Возобновление предоставления Услуг Оператором связи в этом случае осуществляется после погашения Абонентом задол-женности в полном объеме, до положительного баланса лицевого счета Абонента. Нужно ли тут уточнять, какие именно услуги ограничиваются и как? (у нас неплательщик теряет доступ из своего вилана в остальную сеть, ну и конечно интернет) Вставить ник Quote
ilia_2s Posted April 25, 2007 Posted April 25, 2007 Если у вы сами не можете написать грамотный договор или у вас нет своего юриста, обратитесь в соответствующую компанию или почитайте договоры действующих операторов (крупных), хотя нет гарантий что юрист попадется грамотный или у других все будет корректно Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.