Техсаппорт

[nuclearcat]

Сегодня ржал :-)

 

Сижу, слышу кто-то едет на лифте (его двери в офис сразу выходят), и в лифте непрерывно трезвонит телефон. Выходит мужик, и чего-то жалуется девочке на входе, уходит к боссу. Говорят, потом уходит...

Босс выходит и ржет.

Говорит: у нас был неофициальный мобильный телефон техсаппорта, но вобщем слишком много народу звонить стало, решили не продлевать. Допотопные ливанские сотовые требуют пополнения счета ежемесячно, иначе номер сгорает, так эти дятлы еще и толкают этот номер через два-три дня другому клиенту. Вобщем несчастному чуваку попал наш номер саппорта. Говорит - блин день и ночь трезвонит, и все задают идиотские вопросы - как настроить MSN и эксплорер. Мужик чуть не рехнулся нафиг, типа заберите ваш номер, я даже телефон согласен отдать, только заберите. Его проблема была еще в том, что он контрактник, и просто отказаться от номера не может + входящие платные.

Вобщем попал чуваг :-) но вроде разрулили и взяли симку, будем саппортить дальше.

[GateKeeper]

Неофициальный телефон техсаппорта?

 

При всём уважении, nuclearcat, это звучит дико, да.

[nuclearcat]

Gatekeeper - есть несколько официальных городских и мобильный официальный, и есть мобильный неофициальный, который инженер(не дежурный на смене, а именно специалист классом повыше) на смене носит даже в сортир, предназначен для VIP клиентов. Но так как номер ушел и не к VIP клиентам - инициативу отменили.

[umike]

"мобильный неофициальный" "предназначен для VIP клиентов" - однако...

 

Имеется неофициальный мобильный. Клиентам не раздается, служит для связи саппорта и с саппортом в каких-то нештатных ситуациях. Например городской телефон вырубился, какая-то магистральная авария (по городскому ни прозвониться ни позвонить нереально - забит звонками клиентов). А также для связи дежурных c аварийщиками и прочим персоналом в зависимости от ситуации в любое время суток. Корпоративный тариф с бесплатными внутри группы.

[leveler]

2umike: каждому своё.

[nuclearcat]

umike - для таких случаев у каждого из главных инженеров рабочая мобила

Бывало что у человека оказывалось три телефона. Его личный, рабочий, плюс для VIP.

P.S. Все вопросы по настройке браузера и очередным тупизмам задаются обычным саппортерам первой линии, а то и девочки, кто принимают звонки иногда отвечают на самые "горячие" вопросы.