[Telegazik]

В локальной домашней сети установлена ирка. Куча народа чатится. Есть пару человек ВЕЧНО всем недовольная. Эта парочка постоянно все хаит, сеть фиговая, у них почему-то никогда ничего не работает, хотя это не так (проверять запарились уже - все тип-топ со связью). Им то одно нужно еще в сеть, то другое, то ТВ пускай им, то цены дорогие на инет. Достали уже. Отключатся не хотят. Как вообще данный вопрос у других решается? Банить их? Вроде забанишь - народ начнет орать, что они вот правы наверное были, значит что-то в сети действительно не так, раз вы их выкинули. А не забанить - они всем негатив в голову вбивают. Требуют от нас невозможного, т.к. у нас и так все самое выгодное в сети, цен ниже быть просто не может, связь всегда есть и т.д. Разговаривать с ними бесполезно - выйдешь из чата, они по новой мозги всем промывают. Кто как поступает?

[UglyAdmin]

Собака лает - ветер носит. Даже не так, а: собака лает - караван идёт.

Недовольные есть ВСЕГДА, главное - чтобы их не было слишком много.

Может сделать их клоунами? Очень полезно. :)

Изменено 3 ноября, 2006 пользователем UglyAdmin

[EvilShadow]

Банить их? Вроде забанишь - народ начнет орать, что они вот правы наверное были, значит что-то в сети действительно не так, раз вы их выкинули. А не забанить - они всем негатив в голову вбивают.

Можно и банить. Если остальных охватят смутные подозрения (что вовсе необязательно), их всегда можно развеять вопросом в лоб - сталкивались ли они лично с какими-то проблемами :) А позволять находиться в чате - какое-то влияние на нормальных пользователей они в любом случае будут оказывать.

Как альтернативу бану можно предложить девойс, это гуманнее ;)

Я таких просто игнорирую, благо они сидят в Винде на своей мультикастовой дряни и в ирку не лезут. А вот конкуренты порою за подобное своих клиентов и отключают, не спрашивая желания.

[Прохожий]

ИМХО, просто забить. Всегда будут недовольные.

 

Как то на форуме своего провайдера я пять постов объяснял человеку, что качество услуг - вполне адекватное, и там, куда он направиться собрался - будет так же или хуже. А он меня называл идиотом и кулацким подпевалой. Сходил в другую сетку. Через две недели вернулся, извинялся.

 

Недовольство вызывается не объективным качеством услуги, а ее неидеальностью. А она будет всегда. Посему я, НЕ являясь сотрудником провайдера на местном форуме своего прова всем рекомендую: недоволен - отключайся. Тебе никто ничего не обязан кроме того, что в договоре написано. Не нравится то, что там написано - в сад. И это правильно.

[Антон Богатов]

Разговаривать с ними бесполезно - выйдешь из чата, они по новой мозги всем промывают

А я бы предъявил иск в суд о возмещении ущерба деловой репутации. Публично. Опубликовал бы на сайте все судебные документы.

В результате есть шанс получить "справку" из суда о высоком качестве своих услуг. Ну и скандалистам на заметочку...

[UglyAdmin]

Бросьте, Антон, это же прыщавые юнцы, малолетние дрочеры. Какой суд, какая репутация - свою только пятнать. Они же в массе своей только и могут что "срать в каменты".

[MrBear]

А я бы предъявил иск в суд о возмещении ущерба деловой репутации. Публично. Опубликовал бы на сайте все судебные документы. В результате есть шанс получить "справку" из суда о высоком качестве своих услуг. Ну и скандалистам на заметочку...

О! А это мысль... :)

[Andrew40]

Разговаривать с ними бесполезно - выйдешь из чата, они по новой мозги всем промывают

А я бы предъявил иск в суд о возмещении ущерба деловой репутации. Публично. Опубликовал бы на сайте все судебные документы.

В результате есть шанс получить "справку" из суда о высоком качестве своих услуг. Ну и скандалистам на заметочку...

Как говорил один из наших политиков - "Ну обозвали вас дураком, подали Вы в суд, получили опровержение. И кто Вы теперь? Дурак с опровержением."

[_Daemon_]

Всего 2 варианта - 1 игнорить, ведь их задача, чтобы на них обращали внимание, если внимания не будет, они быстро "сдуваются", второй вариант жестокая цензура.

[Прохожий]

Как говорил один из наших политиков - "Ну обозвали вас дураком, подали Вы в суд, получили опровержение. И кто Вы теперь? Дурак с опровержением."

"Ну назвали тебя свиньей, ну добился ты опровержения, и кто ты теперь? Свинья с опровержением!" (с) В. Новодворская

[B@rb@do$]

недоволен - отключайся.

А вот эта фраза вызывает жуткое недовольство у юзеров :)

Таким людям достаточно покзать чо бывает все намного хуже чем у вас, может быть еще и в обратную сторону работать начнуть(хвалить вас)

[Xseven]

А вот что делать с теми провайдерами которые у которых действительно из рук вон всё плохо. Инет то отсутсвует, то связь такая что вешатся в пору. А возможности переподключится к другим - нету, не дотянулись.

[EvilShadow]

А вот что делать с теми провайдерами которые у которых действительно из рук вон всё плохо. Инет то отсутсвует, то связь такая что вешатся в пору. А возможности переподключится к другим - нету, не дотянулись.

И что, по-Вашему, следует делать?

[Alexander]

И что, по-Вашему, следует делать?

обратить свой взор к законодательству ;-)

нет инета - звонок в ТП (номер тикета лучше взять), опять нет - снова в ТП. и т.д. а в конце месяца - предъяву, мол, тогда-то отсутствовал инет, что нарушило пункт договора такой-то и/или ЗоС, статья такая-то. извольте компенсировать. пару раз компенсируют - задумаются.

[EvilShadow]

И что, по-Вашему, следует делать?

обратить свой взор к законодательству ;-)

нет инета - звонок в ТП (номер тикета лучше взять), опять нет - снова в ТП. и т.д. а в конце месяца - предъяву, мол, тогда-то отсутствовал инет, что нарушило пункт договора такой-то и/или ЗоС, статья такая-то. извольте компенсировать. пару раз компенсируют - задумаются.

Меня, собсно, интересовал ответ Xseven, потому как возникло впечатление, будто он защищает "вечно недовольных". С Вами я целиком согласен.

По поводу же компенсации... Имхо, нужно быть очень неосторожным, чтоб пообещать пользователю абсолютно бесперебойную работу. Например, мои пользователи знают, что договор допускает перебои в работе до 72 часов в месяц, без учета форс-мажора, вроде порайонных отключений электричества. Этих 72 часов вполне хватает на устранение неполадок. Разумеется, отсчет ведется с момента получения жалобы, так что если пользователь решил позвонить на десятый день с момента поломки, то пенять он должен только на себя.

[AlexWolf]

И что, по-Вашему, следует делать?

обратить свой взор к законодательству ;-)

нет инета - звонок в ТП (номер тикета лучше взять), опять нет - снова в ТП. и т.д. а в конце месяца - предъяву, мол, тогда-то отсутствовал инет, что нарушило пункт договора такой-то и/или ЗоС, статья такая-то. извольте компенсировать. пару раз компенсируют - задумаются.

Меня, собсно, интересовал ответ Xseven, потому как возникло впечатление, будто он защищает "вечно недовольных". С Вами я целиком согласен.

По поводу же компенсации... Имхо, нужно быть очень неосторожным, чтоб пообещать пользователю абсолютно бесперебойную работу. Например, мои пользователи знают, что договор допускает перебои в работе до 72 часов в месяц, без учета форс-мажора, вроде порайонных отключений электричества. Этих 72 часов вполне хватает на устранение неполадок. Разумеется, отсчет ведется с момента получения жалобы, так что если пользователь решил позвонить на десятый день с момента поломки, то пенять он должен только на себя.

3 полных дня в месяц??????

Это что за жесть такая??????

Почему так много?

[EvilShadow]

3 полных дня в месяц??????

Это что за жесть такая??????

Почему так много?

Пользователей устраивает :)

Да и случаи неполадок на такой долгий срок крайне редки.

[Beast]

Например, мои пользователи знают, что договор допускает перебои в работе до 72 часов в месяц, без учета форс-мажора, вроде порайонных отключений электричества. Этих 72 часов вполне хватает на устранение неполадок. Разумеется, отсчет ведется с момента получения жалобы, так что если пользователь решил позвонить на десятый день с момента поломки, то пенять он должен только на себя.

мужики, вы тут все ТАК думаете?!

 

или сдвиг парадигмы по принципу "мы продаем или покупаем?" случился еще не у всех?

для тех мироедов, у кого он случился: юзера нужно любить. для начала поставьте себя на

его место и представьте, что подобную хрень относительно отсчета перерыва связи с момента

жалобы вам заясняет ваш аплинк.

скоко после этого он в качестве такового проживет? ;)))

 

недоволен - отключайся.

А вот эта фраза вызывает жуткое недовольство у юзеров :)

Таким людям достаточно покзать чо бывает все намного хуже чем у вас, может быть еще и в обратную сторону работать начнуть(хвалить вас)

Прохожего я еще могу понять - он не доступ в сеть по жизни продает.

помнится лет несколько назад в одном из сибирских городов мне с ненавистью у рта и пеной

в глазах ;) цитировали "менеджеров-угребков" из РТК, посмевших сказать аналогичную фразу.

 

свобода слова - это хорошо, но тут не свободой, тут двумя стандартами начинает попахивать :(

неважно какой урожай у вас уродился - главное у соседа все нах сгорело?

[SergeiK]

Например, мои пользователи знают, что договор допускает перебои в работе до 72 часов в месяц, без учета форс-мажора, вроде порайонных отключений электричества. Этих 72 часов вполне хватает на устранение неполадок. Разумеется, отсчет ведется с момента получения жалобы, так что если пользователь решил позвонить на десятый день с момента поломки, то пенять он должен только на себя.

мужики, вы тут все ТАК думаете?!

 

или сдвиг парадигмы по принципу "мы продаем или покупаем?" случился еще не у всех?

для тех мироедов, у кого он случился: юзера нужно любить. для начала поставьте себя на

его место и представьте, что подобную хрень относительно отсчета перерыва связи с момента

жалобы вам заясняет ваш аплинк.

скоко после этого он в качестве такового проживет? ;)))

 

Мне кажется, Вы не понимаете существенной разнцицы. Нет возможности мониторить работоспособность пользователя: может он в отпуск уехал, может у него компьютер сгорел, или еще что...

 

А мониторить оператора, или серьезного клиента, у которого круглосуточно работает железо - совсем другое дело...

 

Понятно, если проблемы в сети оператора - он это может и должен отслеживать и чинить немедля!

А если у пользователя джек из системника после уборки выпал, а он через 2 недели позвонил с предъявой, что у него 2 недели не работает? (Тут конечно, есть вопрос о доступности поддержки, до некоторых только дозвониться за 2 недели - уже хорошо!, но не это сейчас обсуждаем).

 

И надо соотносить, все таки, цену и качество.

А то потом предяъвляют: "У меня бизнес на 10 тыс долларов в день рушится из-за отсутствия интернета за 10$/месяц!".

Что сказать в ответ?

- А что у вас со втором подключением и резервным спутниковым каналом?!

Изменено 9 ноября, 2006 пользователем SergeiK

[Прохожий]

Как непосредственный и активный участник такого рода разборки, будучи абонентом я не стою на стороне оператора, я чту Договор. Собственно, и всем форумным крикунам я говорил только то, что если действия оператора не соответствуют Договору - есть повод для требования. Если соответствуют - нет повода. Не устравивает Договор - не подписывай, подписал - не трынди, что он хреновый. Все просто.

 

P.S. Точно в таком же стиле осаживаю на форуме участников долевого стоительства, сам являясь их "коллегой". Тех, которые недовольны вечно и сроками, и качеством, и отсутствием долженствующей уважухи со стороны застройщика. Договор читал? Подписал? То, что там написано - выполняется? Не выполняется - письменную претензию сначала, потом - в суд, выполняется - не надо звездеть про то, что могли бы и подарков раздать просто так...

 

P.P.S. Новые русские бизнес-тренинги, курс №13: "Клиент - прежде всего урод. Основы сервиса"

[Антон Богатов]

Как непосредственный и активный участник такого рода разборки, будучи абонентом я не стою на стороне оператора, я чту Договор. Собственно, и всем форумным крикунам я говорил только то, что если действия оператора не соответствуют Договору - есть повод для требования. Если соответствуют - нет повода. Не устравивает Договор - не подписывай, подписал - не трынди, что он хреновый. Все просто.

Поддерживаю!

+1