[sergsa]

вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п.

Мне кажется не маловажный момент, а то все думают о внедрении ТВ и т.п. лабуды, а может есть другие напрвления в которых бы следовало работать.

Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики...

Посчитать посмотреть, а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан... явно нужно с людьми работать сначала, а потом уж о сервисах заикаться.

[Nailer]

вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п.

 

Гость из будущего? :-)

 

Мне кажется не маловажный момент, а то все думают о внедрении ТВ и т.п. лабуды, а может есть другие напрвления в которых бы следовало работать.

Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики...

 

Зачем, если есть форум, с которого все инженеры дружно трут все сообщения о проблемах, вместо того, чтобы их решать?

 

Посчитать посмотреть, а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан... явно нужно с людьми работать сначала, а потом уж о сервисах заикаться.

 

Всплакнул..

[Blackmore]

психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще

[Тимур]

sergsa,

вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п.

 

Ну мы пытаемся.

 

Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики...

 

Мы в жесткую обзваниваем абонентов. Это на порядок дороже, но и на порядок точнее.

 

а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан...

 

Ага. Все бывает. Еще не было недели, чтобы не вскрылась какая-нибудь жопа. Ну и по мелочи.

[Тимур]

Blackmore,

психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще

 

Таки да. Количество людей с проблемами это существенный рыночный процент. "Если бы работали только с нормальными это наполовину урезало бы баланс." (с) Роберт Асприн

[sergsa]

психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще

это больше девочкам из техподдержки помощь нужна...

 

а в услугах намного больше чем в торговле мнение потребителя важно, а те кто просто трафик толкают ну это совок

[Тимур]

sergsa,

а в услугах намного больше чем в торговле мнение потребителя важно

 

Вот это ошибка.

Я как человек работавший в розничной торговле и в провайдинге могу сказать.

После того как клиент свалял дурака и к тебе подключился - надо его очень достать, чтобы он перешел к другому провайдеру.

А в торговле жОстко. Чуть что не так - у этих ***ов больше брать ничего не будем.

 

Потому корпчванство и цветет.

[jab]

После того как клиент свалял дурака и к тебе подключился - надо его очень достать, чтобы он перешел к другому провайдеру.

 

При этом 10% всегда смотрят на сторону. :-) Какой бы сервис

им не предоставили.

[PleskovGrad]

Насчет цен - ими всегда недовольны. Куча народу хочет что-бы все было ваще бесплатно. Не все совки еще вымерли.

[Тимур]

jab, PleskovGrad,

При этом 10% всегда смотрят на сторону. :-) Какой бы сервис

им не предоставили.

 

Ну и фиг с ним. У ваших конкурентов та же проблема, так что крест накрест оно роли не сыграет.

 

Насчет цен - ими всегда недовольны. Куча народу хочет что-бы все было ваще бесплатно. Не все совки еще вымерли.

 

А почему ты вообще об этом говоришь? Ну недовольны и недовольны.

Это вызывает какие-нибудь проблемы?

 

Если цены у тебя симметричны ценам конкурентов, то никто никуда не переключится, а если твои цены выше, то ты сам и виноват.

[kosta]

Я вот тут эту тему почитал, а потом поехал в район, где сеть у нас, по производственной необходимости. Приехал, на один из домов гляжу, и глазам не верю - на стене растяжка висит, на ней красиво так" подключайтесь(название_нашей_фирмы) и скромно внизу "By Plaer"

Ну точно знаю, что растяжку мы не вешали, и даж не просили никого... И кто такой этот plaer, тоже не ясно. Стал на форуме спрашивать, хотел денег заплатить за рекламу, никто не отозвался. Такая вот, лояльность :)

[jab]

Ну видать игроку деваться некуда, один он у Вас в сетке,

играться не с кем, сами Вы рекламу не вешаете... вот он и старается как может... :-)

[Vicus]

Стал на форуме спрашивать, хотел денег заплатить за рекламу, никто не отозвался.

После этого поста их с десяток наберется ;)

[ALIEN2002]

kosta,

Наверное испугался что его уже ищут за самовольно повешенную растяжку и решил промолчать :).

PleskovGrad,

Категорически вас поддерживаю. Чем ближе к клиенту лицом поворачиваешься, тем он ближе к твоему лицу задницей.

[ush]

Мы в жесткую обзваниваем абонентов. Это на порядок дороже, но и на порядок точнее.

Тоже так делаем. Примерно через месяц после подключения и если клиент делает небольшой трафик. Есть, конечно, те кому это не нравится (клиенты), но таких мало. положительные реузльтаты есть.

[Maris]

ush, Тимур, he he a s kolka uvas podkluchenij vesac ? 20-30

 

Jesle kodato uvas budet 300, vam vgolovo bolshe nepridot takoj xernoi zanematsa

[ush]

ush, да сеть маленькая. но у нас и город 100тыс, и количество вероятных абонентов небольшое, вот и приходится за каждого юзера бороться.

 

Maris, а вы как подобные вещи отслеживаете?

[Тимур]

Maris,

Jesle kodato uvas budet 300, vam vgolovo bolshe nepridot takoj xernoi zanematsa

 

Дорогой Марис. Если бы у тебя было более 20 конкурентов, возможно ты не считал бы это херней :-))))))

[Maris]

Тимур, ranshe celij vagon ix bil , ostalis 2 :)

[ush]

хорошие условия

[Maris]

ush, dva osnavnix napravlenij: 1)davka na reklamu, 2)podervivanje visokovo kachestvo/bez peribojnosti.

 

Otslezivanije:

a)info ot montaznikov.

b)info o plotnosti abonetov na setax konkurenta.

c)kolichestvo otklucheni na kolichestvo postuplenija. on nesastovlajet doaze 0,5%

 

punkt "c)" ukazivajet na nostrojenije v tolpe abonentov.

[ush]

а какую именно информацию отслеживаете от монтажников? и каким образом отслеживается плотность на сетях конкурентов?