sergsa Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п. Мне кажется не маловажный момент, а то все думают о внедрении ТВ и т.п. лабуды, а может есть другие напрвления в которых бы следовало работать. Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики... Посчитать посмотреть, а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан... явно нужно с людьми работать сначала, а потом уж о сервисах заикаться. Вставить ник Quote
Nailer Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п. Гость из будущего? :-) Мне кажется не маловажный момент, а то все думают о внедрении ТВ и т.п. лабуды, а может есть другие напрвления в которых бы следовало работать.Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики... Зачем, если есть форум, с которого все инженеры дружно трут все сообщения о проблемах, вместо того, чтобы их решать? Посчитать посмотреть, а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан... явно нужно с людьми работать сначала, а потом уж о сервисах заикаться. Всплакнул.. Вставить ник Quote
Blackmore Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще Вставить ник Quote
Тимур Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 sergsa, вот интерестно кто-нибудь пытался оценить лояльность абонентов, типа довольны ли тарифами, качеством, техподдержкой и т.п. Ну мы пытаемся. Можно сделать персональное голосование по разным пунктам на персональной странице статистики... Мы в жесткую обзваниваем абонентов. Это на порядок дороже, но и на порядок точнее. а то посмотришь на некоторых долбят тарифами, а клиентам хамят, качество тоже не фонтан... Ага. Все бывает. Еще не было недели, чтобы не вскрылась какая-нибудь жопа. Ну и по мелочи. Вставить ник Quote
Тимур Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 Blackmore, психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще Таки да. Количество людей с проблемами это существенный рыночный процент. "Если бы работали только с нормальными это наполовину урезало бы баланс." (с) Роберт Асприн Вставить ник Quote
sergsa Posted January 13, 2006 Author Posted January 13, 2006 психиатра с психотерапевтом надо в штат вводить еще это больше девочкам из техподдержки помощь нужна... а в услугах намного больше чем в торговле мнение потребителя важно, а те кто просто трафик толкают ну это совок Вставить ник Quote
Тимур Posted January 13, 2006 Posted January 13, 2006 sergsa, а в услугах намного больше чем в торговле мнение потребителя важно Вот это ошибка. Я как человек работавший в розничной торговле и в провайдинге могу сказать. После того как клиент свалял дурака и к тебе подключился - надо его очень достать, чтобы он перешел к другому провайдеру. А в торговле жОстко. Чуть что не так - у этих ***ов больше брать ничего не будем. Потому корпчванство и цветет. Вставить ник Quote
jab Posted January 14, 2006 Posted January 14, 2006 После того как клиент свалял дурака и к тебе подключился - надо его очень достать, чтобы он перешел к другому провайдеру. При этом 10% всегда смотрят на сторону. :-) Какой бы сервис им не предоставили. Вставить ник Quote
PleskovGrad Posted January 14, 2006 Posted January 14, 2006 Насчет цен - ими всегда недовольны. Куча народу хочет что-бы все было ваще бесплатно. Не все совки еще вымерли. Вставить ник Quote
Тимур Posted January 14, 2006 Posted January 14, 2006 jab, PleskovGrad, При этом 10% всегда смотрят на сторону. :-) Какой бы сервис им не предоставили. Ну и фиг с ним. У ваших конкурентов та же проблема, так что крест накрест оно роли не сыграет. Насчет цен - ими всегда недовольны. Куча народу хочет что-бы все было ваще бесплатно. Не все совки еще вымерли. А почему ты вообще об этом говоришь? Ну недовольны и недовольны. Это вызывает какие-нибудь проблемы? Если цены у тебя симметричны ценам конкурентов, то никто никуда не переключится, а если твои цены выше, то ты сам и виноват. Вставить ник Quote
kosta Posted January 18, 2006 Posted January 18, 2006 Я вот тут эту тему почитал, а потом поехал в район, где сеть у нас, по производственной необходимости. Приехал, на один из домов гляжу, и глазам не верю - на стене растяжка висит, на ней красиво так" подключайтесь(название_нашей_фирмы) и скромно внизу "By Plaer" Ну точно знаю, что растяжку мы не вешали, и даж не просили никого... И кто такой этот plaer, тоже не ясно. Стал на форуме спрашивать, хотел денег заплатить за рекламу, никто не отозвался. Такая вот, лояльность :) Вставить ник Quote
jab Posted January 18, 2006 Posted January 18, 2006 Ну видать игроку деваться некуда, один он у Вас в сетке, играться не с кем, сами Вы рекламу не вешаете... вот он и старается как может... :-) Вставить ник Quote
Vicus Posted January 18, 2006 Posted January 18, 2006 Стал на форуме спрашивать, хотел денег заплатить за рекламу, никто не отозвался. После этого поста их с десяток наберется ;) Вставить ник Quote
ALIEN2002 Posted January 18, 2006 Posted January 18, 2006 kosta, Наверное испугался что его уже ищут за самовольно повешенную растяжку и решил промолчать :). PleskovGrad, Категорически вас поддерживаю. Чем ближе к клиенту лицом поворачиваешься, тем он ближе к твоему лицу задницей. Вставить ник Quote
ush Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 Мы в жесткую обзваниваем абонентов. Это на порядок дороже, но и на порядок точнее. Тоже так делаем. Примерно через месяц после подключения и если клиент делает небольшой трафик. Есть, конечно, те кому это не нравится (клиенты), но таких мало. положительные реузльтаты есть. Вставить ник Quote
Maris Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 ush, Тимур, he he a s kolka uvas podkluchenij vesac ? 20-30 Jesle kodato uvas budet 300, vam vgolovo bolshe nepridot takoj xernoi zanematsa Вставить ник Quote
ush Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 ush, да сеть маленькая. но у нас и город 100тыс, и количество вероятных абонентов небольшое, вот и приходится за каждого юзера бороться. Maris, а вы как подобные вещи отслеживаете? Вставить ник Quote
Тимур Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 Maris, Jesle kodato uvas budet 300, vam vgolovo bolshe nepridot takoj xernoi zanematsa Дорогой Марис. Если бы у тебя было более 20 конкурентов, возможно ты не считал бы это херней :-)))))) Вставить ник Quote
Maris Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 Тимур, ranshe celij vagon ix bil , ostalis 2 :) Вставить ник Quote
Maris Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 ush, dva osnavnix napravlenij: 1)davka na reklamu, 2)podervivanje visokovo kachestvo/bez peribojnosti. Otslezivanije: a)info ot montaznikov. b)info o plotnosti abonetov na setax konkurenta. c)kolichestvo otklucheni na kolichestvo postuplenija. on nesastovlajet doaze 0,5% punkt "c)" ukazivajet na nostrojenije v tolpe abonentov. Вставить ник Quote
ush Posted January 19, 2006 Posted January 19, 2006 а какую именно информацию отслеживаете от монтажников? и каким образом отслеживается плотность на сетях конкурентов? Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.