[jffulcrum]

В 07.12.2021 в 22:28, frol13 сказал:

Почитал ради интереса на Отзовике о работе компании.

Это смешно, да. С учетом специфики работы данных бизнесов отзывов в РФ, менее полезной траты времени трудно придумать.

[Тимур]

В 08.12.2021 в 00:50, frol13 сказал:

Вот тут как раз первые, вторые лица- первые страдальцы. Остальных практически не трогают - у них и так есть свои участки работы, рассчитанные от абон. численности, лишнего не навялишь.

Повторюсь - это в ситуации, когда покупают актив, там где у покупателя нет своей эксплуатации. 

Но даже в этом случае есть что "оптимизировать". Начиная с той же бухгалтерии.

Постепенно, по мере интеграции функции переносятся в центр.  Абонентский отдел, техподдержка, админы - все это может работать удаленно из другого города. 
Если абонентов на свой биллинг перевели.


Почему покупать провайдеров выгодно? Потому что можно слить подразделения и кучу людей уволить.
Синергия-с.
 

[z18]

On 12/7/2021 at 10:28 PM, frol13 said:

Правда, справедливости ради, надо сказать, что в последнее время там отзывы ухудшились, видимо, новый собственник вообще забил на работу своих подчиненных. До хамства и распускания рук дошли.

Quote

Испытала на себе хамское обращение с рукоприкладством со стороны сотрудника!!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11876940.html

Ну на этом фоне есть чем гордиться.:)

А Вы отзыв-то прочитали? ;)

[ixi]

В 08.12.2021 в 01:14, Тимур сказал:

Постепенно, по мере интеграции функции переносятся в центр.  Абонентский отдел, техподдержка, админы - все это может работать удаленно из другого города. 

а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно.

[Стич]

В 10.12.2021 в 11:34, ixi сказал:

а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно.

Так и будет если критериями работы служб не будет удовлетворенность абонентов.

А при оптимизации такой критерий естественно ни кто не будет вводить

ибо выяснится что оптимизация его убило и надо наоборот расширять штат.

[Тимур]

В 10.12.2021 в 11:34, ixi сказал:

а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно.

Ну... для нас это хорошо. 
Чем хуже работают федералы, тем проще выживать небольшим провайдерам

[ixi]

В 10.12.2021 в 23:55, Тимур сказал:

Чем хуже работают федералы, тем проще выживать небольшим провайдерам

чуть выше вы писали, что централизация -- это хорошо. определитесь уж..

[Тимур]

В 13.12.2021 в 10:07, ixi сказал:

чуть выше вы писали, что централизация -- это хорошо. определитесь уж..

Диалектика же. 
Для финансов выгоднее сливать. 
Для надежности и лояльности выгоднее удерживать территориальные службы

И однозначного ответа тут нет

[Тимур]

Ура! Первый межпровайдерский переговорный турнир стартовал!

Участвуют 14 провайдеров  от Владивостока до Санкт-Петербурга. 
 

Турнир получился представительный  сильных участников много. Из 22х сотрудников, которые зарегистрировались на турнир - квалификацию прошли 16 лучших специалистов по удержанию!

64 диалога отыгрывающих реальные кейсы, прежде всего противостояние демпингу  .
 

Наблюдатели - руководители провайдерских коллцентров отслушивают диалоги и ставят оценки. Но главное зачем пришли участники - обмен опытом. Кто какие переговорные ходы использует, какие практикуют удерживающие оферы. С какой интонацией правильно общаться с абонентом, который переходит к другому провайдеру.
 

Записаться на этот турнир участником уже нереально, но еще можно поучаствовать спонсором.  5000р и вы получаете доступ к материалам турнира (аудио записи, выводы комиссий, структурный разбор лучших диалогов. 
 

ЗЫ

Это я пытаюсь еще намайнить денег, чтобы призовой фонд посолиднее выглядел. А то прям обидно  - такая сильная команда, а  призовой фонд всего 10000р
 

https://youtu.be/JlkrQCJMIIM

[labi]

Озвучивалась тут мысль не бороться с оттоком, а НЕ уходить? Долги списывать автоматически. Розетку оставлять. Как только к ней подключились - предоставлять услугу. 

То есть, быть абсолютно лояльными. Оплачиваешь - продолжай пользоваться. Перестал - долгов не будет. 

Договор нужен только 1 раз в жизни квартиры - при первом подключении. 

 

[nphs]

В 06.05.2022 в 20:42, labi сказал:

Озвучивалась тут мысль не бороться с оттоком, а НЕ уходить? Долги списывать автоматически. Розетку оставлять. Как только к ней подключились - предоставлять услугу. 

То есть, быть абсолютно лояльными. Оплачиваешь - продолжай пользоваться. Перестал - долгов не будет. 

Договор нужен только 1 раз в жизни квартиры - при первом подключении. 

 

наконец то дошло 

 

[labi]

В 06.05.2022 в 20:37, nphs сказал:

наконец то дошло 

 

Я давно это говорю. В том числе, первым лицам операторов. Не слышат. 

 

[Andrei]

Как это соотносится с действующим законодательством?

[labi]

В 06.05.2022 в 22:56, Andrei сказал:

Как это соотносится с действующим законодательством?

Хорошо соотносится. У нас за электричество часть людей платят точно также. Дом может числиться на давно ушедших людях, что совсем не мешает платить. 

[Andrei]

Мда? Ну-ну... Особенно по нынешним-то временам имени гр.Яровой. Не говоря уже про обязанность иметь письменный договор и актуальные ПД.

[st_re]

В 06.05.2022 в 21:21, labi сказал:

Хорошо соотносится. У нас за электричество часть людей платят точно также. Дом может числиться на давно ушедших людях, что совсем не мешает платить. 

К электрикам не ходят люди в одинаковых ботинках с вопросом "кто потратил те самые 175 ватт от Залупинской АЭС". А к провайдерам достаточно регулярно (причём это только от ментов и тут рядом гдето жаловались, что от налоговой, провайдер запросы видит, тт откуда надо тт, ходят тихо, через СОРМ, как часто и по чью душу, нам не докладывают). Если пойдут в ответ на запросы мёртные души, то у провайдера будут проблемы, ибо закон обязывает оказывать услугу тому, с кем договор, а не позапрошлым жильцам прошлого владельца..

Поэтому договор при смене жильцов надо бы актуализировать. 

по хорошему еще и паспорта пробивать регулярно на живость. сотовые этим занимаются временами. банки занимаются регулярно.

 

Кстати электрики, как минимум в Москве, получают инофрмацию о смерти (и наверное о выписке) жильцов.. льготные цены из платёжек пропадат в ближайший же месяц. хотя сам договор может быть (если никто не ходил субсидии оформлять, иначе бы его и записали бы) и на человека с Фамилией А, и именим А вот уже 15 лет от постройки дома и смене владельцев квартиры 10 лет назад....

 

ну и при такой схеме никаких работ в минус, максимум обещанный платёж до конца ближайшего работчего дня и то если чел платил не раньше чем 1 мес назад.

[labi]

В 07.05.2022 в 00:50, st_re сказал:

К электрикам не ходят люди в одинаковых ботинках с вопросом "кто потратил те самые 175 ватт от Залупинской АЭС". А к провайдерам достаточно регулярно (причём это только от ментов и тут рядом где то жаловались, что от налоговой, провайдер запросы видит, тт откуда надо тт, ходят тихо, через СОРМ, как часто и по чью душу, нам не докладывают). Если пойдут в ответ на запросы мёртные души, то у провайдера будут проблемы, ибо закон обязывает оказывать услугу тому, с кем договор, а не позапрошлым жильцам прошлого владельца..

Поэтому договор при смене жильцов надо бы актуализировать. 

по хорошему еще и паспорта пробивать регулярно на живость. сотовые этим занимаются временами. банки занимаются регулярно.

 

Кстати электрики, как минимум в Москве, получают инфофрмацию о смерти (и наверное о выписке) жильцов.. льготные цены из платёжек пропадают в ближайший же месяц. хотя сам договор может быть (если никто не ходил субсидии оформлять, иначе бы его и записали бы) и на человека с Фамилией А, и именим А вот уже 15 лет от постройки дома и смене владельцев квартиры 10 лет назад....

 

ну и при такой схеме никаких работ в минус, максимум обещанный платёж до конца ближайшего рабочего дня и то если чел платил не раньше чем 1 мес назад.

Я вот это всё обычно и говорю товарищам борцам за свободу Интернетов. Отношения давно выстроены "плотные". 

Но в этом ключе оно и в обратную сторону работает. Крупный оператор будет требовать соблюдать букву закона. К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. 

Одинаковые ботинки бояться - в лес не ходить  услуги связи не предоставлять. 

[Andrei]

В 07.05.2022 в 22:14, labi сказал:

К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. 

Может и будут. Кроме надзорных органов.

[st_re]

В 07.05.2022 в 20:14, labi сказал:

Но в этом ключе оно и в обратную сторону работает. Крупный оператор будет требовать соблюдать букву закона. К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. 

Одинаковые ботинки бояться - в лес не ходить  услуги связи не предоставлять. 

ну пока проверяющие легко и просто находят себе на план по штрафам на неблокировке телеграма инстаграма, они конечно к другим нарушениям могут быть лояльны.... но если вдруг им палок не хватит, то кто там знает, что там с лояьностью будет.

 

 

[labi]

В 07.05.2022 в 23:45, st_re сказал:

ну пока проверяющие легко и просто находят себе на план по штрафам на неблокировке телеграма инстаграма, они конечно к другим нарушениям могут быть лояльны.... но если вдруг им палок не хватит, то кто там знает, что там с лояьностью будет.

 

 

Что-то мне подсказывает, что операторы и так не спешат расторгать договоры с абонентами. 

 

 

В 24.11.2021 в 04:18, Тимур сказал:

Погодите.

 

А  как быстро оператор признаёт, что абонент умер и надо с ним расторгнуть договор со своей стороны? 

[Тимур]

В 08.05.2022 в 17:04, labi сказал:

Что-то мне подсказывает, что операторы и так не спешат расторгать договоры с абонентами. 

 

 

 

А  как быстро оператор признаёт, что абонент умер и надо с ним расторгнуть договор со своей стороны? 

умер физически?
Но квартира же кому-то достанется. Можно другого подключить

Или перешел к другому провайдеру и там всем полностью доволен?

 

[labi]

В 08.05.2022 в 19:18, Тимур сказал:

умер физически?
Но квартира же кому-то достанется. Можно другого подключить

Или перешел к другому провайдеру и там всем полностью доволен?

 

А неважно. Когда оператор расторгает договор со своей стороны? 

 

[jffulcrum]

Цитата

 В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование (далее - телефонизированное помещение), договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается.

Вот про оконечку интересно, то есть если только кабель с RJ45 заходит, то типа и неприменимо.

[Тимур]

В 08.05.2022 в 17:21, labi сказал:

А неважно. Когда оператор расторгает договор со своей стороны? 

 

хм. у всех по разному. А тебе зачем?

[labi]

В 08.05.2022 в 21:29, Тимур сказал:

хм. у всех по разному. А тебе зачем?

Я предположу, что расторгать договор не выгодно. И силы на это тратить нет смысла. Исходя из этого, утверждения наших соратников, что услугу дальше предоставлять нельзя - весьма условны. 

Вопрос в том, как не портить отношения с розеткой клиентом так, чтобы завтра потребитель просто подключился к розетке и продолжил пользоваться услугой. Без пляски менеджеров и техников.