jffulcrum Опубликовано 7 декабря, 2021 · Жалоба В 07.12.2021 в 22:28, frol13 сказал: Почитал ради интереса на Отзовике о работе компании. Это смешно, да. С учетом специфики работы данных бизнесов отзывов в РФ, менее полезной траты времени трудно придумать. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 7 декабря, 2021 · Жалоба В 08.12.2021 в 00:50, frol13 сказал: Вот тут как раз первые, вторые лица- первые страдальцы. Остальных практически не трогают - у них и так есть свои участки работы, рассчитанные от абон. численности, лишнего не навялишь. Повторюсь - это в ситуации, когда покупают актив, там где у покупателя нет своей эксплуатации. Но даже в этом случае есть что "оптимизировать". Начиная с той же бухгалтерии. Постепенно, по мере интеграции функции переносятся в центр. Абонентский отдел, техподдержка, админы - все это может работать удаленно из другого города. Если абонентов на свой биллинг перевели. Почему покупать провайдеров выгодно? Потому что можно слить подразделения и кучу людей уволить. Синергия-с. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
z18 Опубликовано 8 декабря, 2021 · Жалоба On 12/7/2021 at 10:28 PM, frol13 said: Правда, справедливости ради, надо сказать, что в последнее время там отзывы ухудшились, видимо, новый собственник вообще забил на работу своих подчиненных. До хамства и распускания рук дошли. Quote Испытала на себе хамское обращение с рукоприкладством со стороны сотрудника!! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_11876940.html Ну на этом фоне есть чем гордиться.:) А Вы отзыв-то прочитали? ;) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ixi Опубликовано 10 декабря, 2021 · Жалоба В 08.12.2021 в 01:14, Тимур сказал: Постепенно, по мере интеграции функции переносятся в центр. Абонентский отдел, техподдержка, админы - все это может работать удаленно из другого города. а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Стич Опубликовано 10 декабря, 2021 · Жалоба В 10.12.2021 в 11:34, ixi сказал: а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно. Так и будет если критериями работы служб не будет удовлетворенность абонентов. А при оптимизации такой критерий естественно ни кто не будет вводить ибо выяснится что оптимизация его убило и надо наоборот расширять штат. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 10 декабря, 2021 · Жалоба В 10.12.2021 в 11:34, ixi сказал: а может и не работать. на примере рт -- даже критичные проблемы оперативно решить уже невозможно. Ну... для нас это хорошо. Чем хуже работают федералы, тем проще выживать небольшим провайдерам Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ixi Опубликовано 13 декабря, 2021 · Жалоба В 10.12.2021 в 23:55, Тимур сказал: Чем хуже работают федералы, тем проще выживать небольшим провайдерам чуть выше вы писали, что централизация -- это хорошо. определитесь уж.. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 13 декабря, 2021 · Жалоба В 13.12.2021 в 10:07, ixi сказал: чуть выше вы писали, что централизация -- это хорошо. определитесь уж.. Диалектика же. Для финансов выгоднее сливать. Для надежности и лояльности выгоднее удерживать территориальные службы И однозначного ответа тут нет Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 14 декабря, 2021 · Жалоба Ура! Первый межпровайдерский переговорный турнир стартовал! Участвуют 14 провайдеров от Владивостока до Санкт-Петербурга. Турнир получился представительный сильных участников много. Из 22х сотрудников, которые зарегистрировались на турнир - квалификацию прошли 16 лучших специалистов по удержанию! 64 диалога отыгрывающих реальные кейсы, прежде всего противостояние демпингу . Наблюдатели - руководители провайдерских коллцентров отслушивают диалоги и ставят оценки. Но главное зачем пришли участники - обмен опытом. Кто какие переговорные ходы использует, какие практикуют удерживающие оферы. С какой интонацией правильно общаться с абонентом, который переходит к другому провайдеру. Записаться на этот турнир участником уже нереально, но еще можно поучаствовать спонсором. 5000р и вы получаете доступ к материалам турнира (аудио записи, выводы комиссий, структурный разбор лучших диалогов. ЗЫ Это я пытаюсь еще намайнить денег, чтобы призовой фонд посолиднее выглядел. А то прям обидно - такая сильная команда, а призовой фонд всего 10000р https://youtu.be/JlkrQCJMIIM Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба Озвучивалась тут мысль не бороться с оттоком, а НЕ уходить? Долги списывать автоматически. Розетку оставлять. Как только к ней подключились - предоставлять услугу. То есть, быть абсолютно лояльными. Оплачиваешь - продолжай пользоваться. Перестал - долгов не будет. Договор нужен только 1 раз в жизни квартиры - при первом подключении. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
nphs Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба В 06.05.2022 в 20:42, labi сказал: Озвучивалась тут мысль не бороться с оттоком, а НЕ уходить? Долги списывать автоматически. Розетку оставлять. Как только к ней подключились - предоставлять услугу. То есть, быть абсолютно лояльными. Оплачиваешь - продолжай пользоваться. Перестал - долгов не будет. Договор нужен только 1 раз в жизни квартиры - при первом подключении. наконец то дошло Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба В 06.05.2022 в 20:37, nphs сказал: наконец то дошло Я давно это говорю. В том числе, первым лицам операторов. Не слышат. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба Как это соотносится с действующим законодательством? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба В 06.05.2022 в 22:56, Andrei сказал: Как это соотносится с действующим законодательством? Хорошо соотносится. У нас за электричество часть людей платят точно также. Дом может числиться на давно ушедших людях, что совсем не мешает платить. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба Мда? Ну-ну... Особенно по нынешним-то временам имени гр.Яровой. Не говоря уже про обязанность иметь письменный договор и актуальные ПД. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
st_re Опубликовано 6 мая, 2022 · Жалоба В 06.05.2022 в 21:21, labi сказал: Хорошо соотносится. У нас за электричество часть людей платят точно также. Дом может числиться на давно ушедших людях, что совсем не мешает платить. К электрикам не ходят люди в одинаковых ботинках с вопросом "кто потратил те самые 175 ватт от Залупинской АЭС". А к провайдерам достаточно регулярно (причём это только от ментов и тут рядом гдето жаловались, что от налоговой, провайдер запросы видит, тт откуда надо тт, ходят тихо, через СОРМ, как часто и по чью душу, нам не докладывают). Если пойдут в ответ на запросы мёртные души, то у провайдера будут проблемы, ибо закон обязывает оказывать услугу тому, с кем договор, а не позапрошлым жильцам прошлого владельца.. Поэтому договор при смене жильцов надо бы актуализировать. по хорошему еще и паспорта пробивать регулярно на живость. сотовые этим занимаются временами. банки занимаются регулярно. Кстати электрики, как минимум в Москве, получают инофрмацию о смерти (и наверное о выписке) жильцов.. льготные цены из платёжек пропадат в ближайший же месяц. хотя сам договор может быть (если никто не ходил субсидии оформлять, иначе бы его и записали бы) и на человека с Фамилией А, и именим А вот уже 15 лет от постройки дома и смене владельцев квартиры 10 лет назад.... ну и при такой схеме никаких работ в минус, максимум обещанный платёж до конца ближайшего работчего дня и то если чел платил не раньше чем 1 мес назад. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 7 мая, 2022 · Жалоба В 07.05.2022 в 00:50, st_re сказал: К электрикам не ходят люди в одинаковых ботинках с вопросом "кто потратил те самые 175 ватт от Залупинской АЭС". А к провайдерам достаточно регулярно (причём это только от ментов и тут рядом где то жаловались, что от налоговой, провайдер запросы видит, тт откуда надо тт, ходят тихо, через СОРМ, как часто и по чью душу, нам не докладывают). Если пойдут в ответ на запросы мёртные души, то у провайдера будут проблемы, ибо закон обязывает оказывать услугу тому, с кем договор, а не позапрошлым жильцам прошлого владельца.. Поэтому договор при смене жильцов надо бы актуализировать. по хорошему еще и паспорта пробивать регулярно на живость. сотовые этим занимаются временами. банки занимаются регулярно. Кстати электрики, как минимум в Москве, получают инфофрмацию о смерти (и наверное о выписке) жильцов.. льготные цены из платёжек пропадают в ближайший же месяц. хотя сам договор может быть (если никто не ходил субсидии оформлять, иначе бы его и записали бы) и на человека с Фамилией А, и именим А вот уже 15 лет от постройки дома и смене владельцев квартиры 10 лет назад.... ну и при такой схеме никаких работ в минус, максимум обещанный платёж до конца ближайшего рабочего дня и то если чел платил не раньше чем 1 мес назад. Я вот это всё обычно и говорю товарищам борцам за свободу Интернетов. Отношения давно выстроены "плотные". Но в этом ключе оно и в обратную сторону работает. Крупный оператор будет требовать соблюдать букву закона. К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. Одинаковые ботинки бояться - в лес не ходить услуги связи не предоставлять. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 7 мая, 2022 · Жалоба В 07.05.2022 в 22:14, labi сказал: К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. Может и будут. Кроме надзорных органов. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
st_re Опубликовано 7 мая, 2022 · Жалоба В 07.05.2022 в 20:14, labi сказал: Но в этом ключе оно и в обратную сторону работает. Крупный оператор будет требовать соблюдать букву закона. К мелкому будут относиться с взаимопониманием. С взаимным взаимопониманием. Одинаковые ботинки бояться - в лес не ходить услуги связи не предоставлять. ну пока проверяющие легко и просто находят себе на план по штрафам на неблокировке телеграма инстаграма, они конечно к другим нарушениям могут быть лояльны.... но если вдруг им палок не хватит, то кто там знает, что там с лояьностью будет. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 8 мая, 2022 · Жалоба В 07.05.2022 в 23:45, st_re сказал: ну пока проверяющие легко и просто находят себе на план по штрафам на неблокировке телеграма инстаграма, они конечно к другим нарушениям могут быть лояльны.... но если вдруг им палок не хватит, то кто там знает, что там с лояьностью будет. Что-то мне подсказывает, что операторы и так не спешат расторгать договоры с абонентами. В 24.11.2021 в 04:18, Тимур сказал: Погодите. А как быстро оператор признаёт, что абонент умер и надо с ним расторгнуть договор со своей стороны? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 8 мая, 2022 · Жалоба В 08.05.2022 в 17:04, labi сказал: Что-то мне подсказывает, что операторы и так не спешат расторгать договоры с абонентами. А как быстро оператор признаёт, что абонент умер и надо с ним расторгнуть договор со своей стороны? умер физически? Но квартира же кому-то достанется. Можно другого подключить Или перешел к другому провайдеру и там всем полностью доволен? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 8 мая, 2022 · Жалоба В 08.05.2022 в 19:18, Тимур сказал: умер физически? Но квартира же кому-то достанется. Можно другого подключить Или перешел к другому провайдеру и там всем полностью доволен? А неважно. Когда оператор расторгает договор со своей стороны? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jffulcrum Опубликовано 8 мая, 2022 · Жалоба Цитата В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование (далее - телефонизированное помещение), договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается. Вот про оконечку интересно, то есть если только кабель с RJ45 заходит, то типа и неприменимо. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 8 мая, 2022 · Жалоба В 08.05.2022 в 17:21, labi сказал: А неважно. Когда оператор расторгает договор со своей стороны? хм. у всех по разному. А тебе зачем? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
labi Опубликовано 9 мая, 2022 · Жалоба В 08.05.2022 в 21:29, Тимур сказал: хм. у всех по разному. А тебе зачем? Я предположу, что расторгать договор не выгодно. И силы на это тратить нет смысла. Исходя из этого, утверждения наших соратников, что услугу дальше предоставлять нельзя - весьма условны. Вопрос в том, как не портить отношения с розеткой клиентом так, чтобы завтра потребитель просто подключился к розетке и продолжил пользоваться услугой. Без пляски менеджеров и техников. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...