Кто может поделиться текстом типового соглашения SLA на услугу "Доступ в Интернет""

[n.lobanov]

Добрый день.

Кто может поделиться типовыми текстом соглашения SLA?

Интересует, какие параметры указываете.

Как описываете методику измерения потерь/джиттера?

Если подключение услуги происходит по BGP, какие нюансы?

 

Есть ли разница, в случае, когда SLA описывает  межоператорский стык, и в случае, когда в ЦОД подключают провайдера?

Edited April 16, 2021 by n.lobanov

[jffulcrum]

Смотря зачем SLA. Если судиться за деньги - то надо апеллировать строго к разным РД вроде РД.45.129-2000 и приказам Минсвязи, типа 113 от 2007 года, и заранее найти сертифицированную лабораторию для экспертизы. Если просто пободаться в случае чего - все зависит от квалификации сторон, более квалифицированная неизбежно сделает так, что толку от SLA будет мало.

[n.lobanov]

Решается задача - подключение ЦОД к интернету. 

Каждый из провайдеров, предоставляющий услуги связи, имеет в договоре доп. соглашение, в которых дано определение услуги "Доступ в интернет" и прописаны некоторые обязательства по ее предоставлению (время готовности 99,95%, например).

Общеизвестно, что в случае, когда аплинков несколько и реализован алгоритм балансировки, то аплинк с потерями сильно хуже, чем неработающий.

Хочется провести нормализацию и подписать с каждым провайдером "свою" версию договоренностей об уровне/качестве сервиса.

С целью избежать ситуации, когда недобросовестный поставщик услуги продал ее с овербукингом "для физ. лиц" и в ЧНН услугой пользоваться проблематично, хотя формально все хорошо.

В открытых источниках найден ГОСТ Р 53632-2009(https://ohranatruda.ru/ot_biblio/norma/389620/#i126450) ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ДОСТУПАВ ИНТЕРНЕТ 

 

В целом, интересна структура подобных документов, как правильно написать юридическим языком. Ну и кто как прописывает показатели качества, конечно.