[Тимур]

12 часов назад, iptvportal сказал:

Мы предлагаем операторам Middleware и CAS как облачный сервис. Что то не слышал что где то это раздается бесплатно, особенно сертифицированный CAS, который необходим если вы оказываете услугу кабельного телевидения.

Каждый месяц к нашей платформе подключается несколько новых операторов. С чего бы это? Ведь везде можно найти что то бесплатное!  

А у вас, кстати можно настраивать пакеты?
Я тут общаюсь с операторами. У них серьзный запрос на создание своих пакетов. Эфирка, плюс местные телеканалы, плюс мультики, плюс какая-нибудь шняга типа камер дорожного движения

Ну и где-то нужно брать фильмоархивы.

Как я понимаю, реально народу нужна эфирка, плюс фильмы, плюс местные новости. 
Ну спорт еще, да...

[alibek]

38 минут назад, Тимур сказал:

А у вас, кстати можно настраивать пакеты?

Вы это всерьез спрашиваете?

Технически в IPTVPORTAL все это делать можно, MW позволяет.

А практически правообладатели такие хотелки отклоняют не задумываясь.

[Тимур]

2 минуты назад, alibek сказал:

Вы это всерьез спрашиваете?

Технически в IPTVPORTAL все это делать можно, MW позволяет.

А практически правообладатели такие хотелки отклоняют не задумываясь.

Всерьез.
Вы будете смеяться, но лично я по факту в IPTV очень слабо ориентируюсь. 
Я сейчас в роли журналиста, пытаюсь разобраться в теме. Интервью беру.

Сейчас я имел несколько разговоров с разумными провайдерами, кто говорит, что реально народу каналы за пределами эфирки особо не упали. Если люди все равно не смотрят и IPTV для галочки - зачем платить больше?

 

[Ivan_83]

5 часов назад, Тимур сказал:

Сейчас я имел несколько разговоров с разумными провайдерами, кто говорит, что реально народу каналы за пределами эфирки особо не упали. Если люди все равно не смотрят и IPTV для галочки - зачем платить больше?

Скажу честно: если мы и готовы платить за ИПТВ то только за кастомный пакет.

Те за те конкретные несколько каналов что нам интересны, их в районе десятка может набраться если сильно разгуляться, но в целом по 1-3 на человека, не более и с пересечениями между нами.

Все эти пакеты "базовый", "премиум", "спорт", "для взрослых", "детский", "познавательный" - нах не упали, как и эфирные каналы, которые мы сами себе можем с эфира забрать бесплатно.

Те то что в иптв затащили пакеты как на спутнике-кабеле это большой косяк, весь мир идёт в сторону персонализации а тут уравниловка, которая сохранилась по историческим причинам.

Я когда то двигал идею что на основе статистики просмотра нужно индивидуально юзерам плейлисты сортировать, чтобы популярные каналы у них сами в топ вылезали, но законодатели считают что "первая кнопка" это только для первого канала. Подозреваю что без такого промоушена первый канал может дико просесть :)

Ну и каналы дико не хотят единичной пакетизации, потому что многие только и живы потому что попадают в тематические пакеты, а по одиночке их аудитория будет видна и она меньше чем школотрона в тиктоке.

[Andrei]

Подключал на прошлой неделе клиента, который перешел к нам от РТ. Поинтересовался у него - почему перешел. Клиент указал на дебильность новой системы в Винке РТ: если клиент жамкнул в какой-то ранее неподключенный канал/пакет, то РТ ему автоматически подключает его в промо-режиме на 1 мес, а потом начинают брать за эти каналы/пакеты денежку. Якобы об этом у РТ написано либо мелко при включении промо-режиме, либо приходит уведка о закончившемся промо-периоде. У клиента ребенок-школьник натыкал каналов в Винке и потом пришел счет рублей на 900. И при этом никаких уведомлений не было.

Поэтому же и к нашей демонстрации Смотрешки клиент отнесся настороженно.

[straus]

9 часов назад, Ivan_83 сказал:

Скажу честно: если мы и готовы платить за ИПТВ то только за кастомный пакет.

Или даже только за реально просмотренное. Ибо в IPTV есть такая возможность.

[PuZaN]

В 02.04.2021 в 13:05, sdy_moscow сказал:

Интересно, сколько у них абонентов?

 

[Ivan_83]

19 часов назад, straus сказал:

Или даже только за реально просмотренное. Ибо в IPTV есть такая возможность.

Ггг так каналы ваще позакрываются все ибо выяснится что их совсем никто и никогда не смотрит :)

Впрочем даже такая штука ничего особо не изменит - мы даже не листаем ничего, интереса нет.

[straus]

2 часа назад, Ivan_83 сказал:

Ггг так каналы ваще позакрываются все ибо выяснится что их совсем никто и никогда не смотрит :)

Это их проблемы. Увидят свой реальный рейтинг.

[alibek]

Их проблемы будут не в этом, а в том, что этот рейтинг могут увидеть рекламодатели.

[straus]

1 час назад, alibek сказал:

Их проблемы будут не в этом, а в том, что этот рейтинг могут увидеть рекламодатели.

Тогда IPTV обвалит сразу два бизнеса - ТВ и рекламу.

[alibek]

Ну реклама то в онлайн мигрирует, никуда не денется.

[Тимур]

Несколько мыслей в связи с марафоном. 

Почему эта тема важна?

 

Марафон называется "Продвижению допуслуг на примере IPTV"

Почему просто не назвать - "продвижение IPTV"
Смысл мероприятия в целом в том, чтобы дать участникам принципиальную схему продвижения допуслуг.

Чем в этом смысле прекрасно IPTV? На примере этой допуслуги можно отладить все принципиальные элементы системы.

Если вы научитесь продавать своим абонентам IPTV, то по той же схеме можно будет продвигать и другие услуги.

 

Вот почему мы считаем тему важной и запустили этот марафон.

 

Тут есть два слабых места

 - Во-первых IPTV не имеет привлекательной маржинальности. А стоит ли заниматься допуслугами, которые не дают прибыли?

 - Во-вторых, а какие наши перспективы в принципе? Положа руку на сердце для физиков IPTV по факту единственная массовая допуслуга, которую в принципе операторы предлагают

 

Иными словами, есть очень серьезные доводы за то, что оператору связи вообще не надо заниматься допуслугами и стоит оставаться в рамках концепции голой трубы.

 

Оно может быть и хорошо, но есть опять же две проблемы. Маленькая и большая

 - маленькая - хотим мы того или нет, но есть сегмент клиентов, которые от провайдера IPTV ждут и не готовы подключаться без ТВ. Я по памяти могу сказать, что доля таких клиентов порядка 10% 

    то есть. Провайдер вынужден вводить в линейку тарифов IPTV просто, чтобы участвовать в конкурентной игре, с тем же ростелекомом и его винком. То есть хочешь или нет, а какое-то ТВ решение предоставлять надо.

  Ну а раз, оно у вас в линейке есть, то почему бы его не научиться продавать хорошо? 

 - большая проблема - а какие вообще долгосрочные перспективы у ШПД провайдера? Большая проблема заключается в том, что если менеджмент не предоставил концепции роста доходов предприятия, то это ставит вопрос о продаже предприятия и его ликвидации.

 Не так ли?

 

То есть, если вы остаетесь в концепции оператора одной услуги, то вам нужно концептуально определиться - как вы будете наращивать доходы с опережением от инфляции. 

 

Мое мнение (и мнение всей Практики Продаж) - осваивать продажи допуслуг надо. Это стратегический вопрос.

 

Проблемы с маржинальностью IPTV в конечном итоге решаются тем, что операторы заводят свое IPTV

Из того цикла интервью, который я сделал я вижу тенденцию такую.

 

Другое дело, вовсе не факт, что эту проблему вообще надо решать. Может быть стоит использовать IPTV именно для раскачки технологии допродаж и дальше научиться переключаться на широкий спектр продуктов.

 

В любом случае, IMHO, если уж у вас есть IPTV в пакете, то надо отладить его продвижение. Выйти на пресловутую конверсию в 30%

Если, конечно у вас нет очень четкого объяснения, почему именно в вашем случае заниматься этим вообще не надо

 

 

 

 

 

 

 

[iptvportal]

IPTV нужно, как минимум для уменьшения оттока. Это первая причина по которой операторы запускают данную услугу.

Арифметика тут не сложная, потерял одно абонента из-за отсутствия телевидения, должен компенсировать потерю привлечением нового. 

А сколько стоит привлечь нового? Где-то это обходится в 3000 руб. , вот и получается , что дешевле устранить причину оттока.

А теперь, самое главное!

ОТТшники, такие как Смотрешка, 24ТВ и прочие включая Wink, не уменьшают отток, т.к. абонент вполне может переключиться на другого провайдера интернет, сохраняя у себя ОТТшное приложение.

Это кстати обсуждалось на круглом столе по маркетингу на последнем КРОСе.

ОТТшник, это в первую очередь оператор. Запуская ОТТ решение на своей сети, вы заводите на неё другого оператора.

То что ОТТшник по началу делится с оператором доходом от продажи тв услуг, означает только то, что без оператора привлечь клиента на свою услугу достаточно дорого.

Как я написал ранее , до 3000 р. Вот и посчитайте, привели ОТТшнику 1000 абонентов, сэкономили ему 3 ляма. Естественно ему выгодно делиться.

Но при этом ОТТшник остается сторонним оператором, оператор оператору конкурент, это скрытое противоречие никуда не денется.

А как известно, любое скрытое противоречие, со временем превращается в насущное бытие (Гегель).

А конкурировать вы будете за деньги от клиента. 

Чем больше вы привлекли абонентов ОТТшнику, тем меньше вы ему будете нужны.

При этом, большинство схем работы ОТТшников, подразумевает сбор персональных данных.

База ваших клиентов, это теперь и их база. 

Анализ рисков говорит, что вероятность угрозы , что ваша база будет слита вашим конкурентам, от этого только выше. Например, для того чтобы снизить платежи в вашу сторону, или для того чтобы друзья которые работаю на другого оператора заработали.

Как-то так.  

 

 

  

 

[alibek]

46 минут назад, iptvportal сказал:

ОТТшники, такие как Смотрешка, 24ТВ и прочие включая Wink

24ТВ не дают сквозной авторизации, они как раз делают привязку абонента к оператору. По крайней мере так говорили ранее.

Wink это вообще РТ-шный сервис.

[iptvportal]

1 hour ago, alibek said:

Wink это вообще РТ-шный сервис.

Ну и что ? Кто то их рассматривает как партнеров ОТТ https://www.company.rt.ru/press/news_fill/d457350/

[Тимур]

Продолжаем разговор
 

В рамках подготовки к межпровайдерскому марафону по продвижению дополнительных услуг на примере IPTV мы публикуем интервью Алексея Малева (Ситилинк, Петрозаводск).

Компания имеет проникновение IPTV свыше 30% от числа интернет-абонентов и еще 14% пользователей потребляют только IPTV. Основной ресурс пополнения абонбазы — пользователи услуг конкурирующих кабельных операторов. Используется собственное решение, - это позволяет сделать высокую маржинальность. Главный подход — IPTV является такой же основной услугой, как и доступ в Интернет, - на всех этапах, включая продажи и техподдержку.

 

xxx

Проникновение IPTV вышло за 30%. 

Бытует мнение, будто 5-10% - это потолок проникновения услуги. Пока к ней относились как к дополнительной, - так и было. Со временем пришло понимание, что есть две равноценных услуги — Интернет и телевидение.

 

Нужно соотносить усилия. Если есть база знаний по Интернету для сотрудников, - нужна база знаний по телевидению. Если есть скрипты по продаже Интернета — нужны скрипты по продаже телевидения. Все должны быть заряжены процессом, как будто телевидение — основная услуга.

 

В результате около 30% интернет-пользователей пользуются и телевидением и еще 14% пользуются только телевидением.

 

Компания изначально была интернет-провайдером и не предоставляла КТВ, в отличие от конкурентов.  Необходимо было создать продукт, который «влезет» в те 250 руб/мес, что люди готовы платить.

 

У компании свое IPTV. Агрегаторы вроде «Смотрешки» и 24ТВ дают 25%. У КТВ затраты на правообладателей от 8% до 30%, и финансовый запас у них значительный. Поэтому свое решение позволяет конкурировать с КТВ.

 

Написан ТВ-портал с личным кабинетом, балансами, погодой, телепрограммой. Над записью-перемоткой и архивом идет работа. Используется Unicast.

 

В базовом пакете за 150 руб — 110-120 каналов. 

 

Комплексный тариф Интернет+IPTV обходится клиенту дешевле, чем если бы он пользовался отдельно Интернетом и КТВ. Это позволяет перетаскивать абонентов от кабельщиков.

 

Есть онлайн-кинотеатр Мегого.

 

Есть абоненты и в частном секторе.
 

[Ivan_83]

16 часов назад, iptvportal сказал:

ОТТшник, это в первую очередь оператор. Запуская ОТТ решение на своей сети, вы заводите на неё другого оператора.

То что ОТТшник по началу делится с оператором доходом от продажи тв услуг, означает только то, что без оператора привлечь клиента на свою услугу достаточно дорого.

Как я написал ранее , до 3000 р. Вот и посчитайте, привели ОТТшнику 1000 абонентов, сэкономили ему 3 ляма. Естественно ему выгодно делиться.

Но при этом ОТТшник остается сторонним оператором, оператор оператору конкурент, это скрытое противоречие никуда не денется.

А как известно, любое скрытое противоречие, со временем превращается в насущное бытие (Гегель).

А конкурировать вы будете за деньги от клиента. 

Чем больше вы привлекли абонентов ОТТшнику, тем меньше вы ему будете нужны.

При этом, большинство схем работы ОТТшников, подразумевает сбор персональных данных.

База ваших клиентов, это теперь и их база.

ОТТ - сервис дающий ТВ через инет.

ISP - даёт сервис в виде доступа в инет.

 

Заменим iptv на e-mail, а винк/24х на мылосру/яндекс - ой, оказывается мы заводим себе на сеть конкурента оператора!!!

Мы не продаём e-mail абонентам и они сволочи несут свои деньги мылосру/яндексу, да ещё и никак к нам не привязаны.

А ещё и персональные данные им свои сливают!

 

Вы там совсем с дуба рухнули?

[Тимур]

Ок. Зачем нужно продвигать IP-TV и шире - допуслуги более менее разобрались
А почему именно марафон? Почему мы выбрали такой формат?
  
Сейчас  отвечу,  но  сначала вопрос. Мы знаем, что есть провайдеры, которые наладили системное продвижение IP-TV и получают просто шикарные 
конверсии (Я тут снял кучу интервью с реальными операторами, можно посмотреть по ссылке в комменте)

Ситилинк (Петрозаводск, Карелия) больше 30%
Powernet (Волжский,Волгоград ) больше 30%
RTAтелеком (Междуреченск, Кемеровская обл) больше 30%
maryno.net/Экстрим (Москва) - 60%
Ситилан (Байконур, Казахстан) - под 100%

Однако у большинства провайдеров продажи IP-TV идут на уровен 5-10%.
Почему так?
Базовая причина безусловно низкая заинтересованность руководства. Процесс не считается приоритетным и пущен на самотек.

Но из этой базовой причины вытекают четыре технические причины

  Нелояльная к клиентам тарифная политика и политика по продаже приставок (нет приставок в аренду)
  Сотрудники не хотят делать допродажи
  Сотрудники не умеют делать допродажи
  Руководители среднего звена не отслеживают процесс продаж

Ну а часто все причины работают вместе.

Предположим,  что  вы  руководитель провайдера и в принципе, перед вами стоит задача развивать продажи IPTV. Но непонятно как к этой задаче 
подступиться. 

Школа Операторов предлагает решение - межпровайдерский марафон.

Как это работает. Каждый провайдер, который участвует в марафоне выставляет небольшую мотивированную команду 
 - телесейл (продажи по телефону)
 - сервис-инженер (продвижение в квартирах)
 - специалист по диджитал (соцсети, чатботы)
 
На первой фазе марафона (с 15 по 16 апреля) Мы с руководством разбираем бизнес-процессы и пытаемся снять моменты, где ломается конверсия. 
Согласитесь - на время марафона можно позволить в виде акции использовать какие-то спец-тарифы, предоставлять приставки в аренду etc
Важно,  чтобы  сотрудники  из разных провайдеров находились в относительно одинаковых условиях, потому что они дальше начнут соревноваться. 

Итак, сначала разбираемся с бизнес-процессами и по возможности решаем оргпроблемы

Дальше у нас происходит короткое обучение по продажам IPTV
- продуктовое обучение (полезные функции IPTV, хорошие каналы)
- коммерческое обучение (вскрытие потребностей, работа с возражениями)

В общем-то  IPTV тема понятная и короткого обучения достаточно. Снимаем экзамен, убеждаемся, что сотрудники восприняли обучение.

А дальше команды начинают продавать. Продажи идут с 10 мая, по 11 июня. 
Разбираем поэлементам
 - допродажи на входящих
 - презентации технарями
 - продажи технарями на сервисных заявках
 - дожим триалов
 - допродажи по подключенным клиентам

В ежедневном режиме совместными усилиями анализируем процесс продаж у участников. Смотрим с какими проблемами сталкиваются люди, придумываем 
на ходу решение.

Для поддержания боевого духа ежедневно будет розыгрыш приза типа "пицца на отдел". 

Параллельно  с прокачкой продажников и прокачкой презентаций у технарей идет марафон у спецов по диджиталу.  
Совместно прорабатываем ведение соцсетей, таргетинг, работу с чат-ботами для онбординга клиентов (будет отдельный подробный пост)

По итогам команда победитель получает главный приз

В общих чертах механика понятна? То есть это у нас
обучение + закрепление навыков + разбор проблем и поиск решений + соревновательный элемент

При этом команды интенсивно обмениваются информацией, лайфхаками, проблемами, способами решения проблем.

Идея такая, что если мы сфокусируем лучшие интеллектуальные ресурсы отрасли, то железно сделаем полную проработку всей темы. 

В итоге участники марафона получат очень глубокую проработку всей темы. Полную схему работы.

Ну а дальше развернуть ее на всю фирму, выстроить у себя программу обучения сотрудников уже дело техники.

А теперь буквально еще несколько важных моментов

Самый главный - турнирная таблица. 

В чем главная проблема руководителя во взаимоотношениях с сотрудниками?
Очень часто есть неопределенность - каких показателей надо добиваться. Допустим, мы решили продавать IPTV, оно плохо продается.
Руководитель вызывает мидлов и задает вопрос - а почему? Дальше слышит очень правдоподобные и искренние объяснения, что IPTV это никому не 
нужная дрянь и продать ее нереально.  И что делать руководителю в такой ситуации? 
Если проблема не слишком приоритетная, то проще забить.

Что мы собственно говоря и наблюдаем.

И чем в этом смысле прекрасен марафон - тем что там будет турнирная таблица с объективными показателями.

Будем честны - участники марафона разделятся на три группы.
 - те, кто сразу забъет
 - те, кто будет относиться прохладно
 - те, кто будут вонзаться
 
Уверяю вас, что при той плотности поддержки экспертов, которую мы обеспечим, те кто хочет научиться продавать - обязательно научится.

Но что мы будем делать с отставшими? 
Мы, конечно не будем делать ничего. Но вот руководитель фирмы, которая оплатила марафон и на выходе получила от сотрудников саботаж, получит 
очень простой и прозрачный инструмент. Он скажет - ребята, почему вот эти и эти добились результата, а вы нет? Идите и добивайтесь

Если есть обоснованный целевой показатель и известна методика его достижения, то с административной точки зрения, ситуация сразу становится 
простой.

То есть ключевой продукт марафона - получение эффективной системы продаж допуслуг с минимальными управленческими усилиями от руководителя 
предприятия. 

Второй момент. Почему мы на марафон приглашаем от фирмы одного человека от телесейла, одного человека от сервис-инженеров?

Основной сдерживающий фактор для развития коммерческих навыков это среда. В России очень антикоммерческая культура и человек, который хочет 
учиться  продажам в своем коллективе часто сталкивается со скептическим отношением коллег. Особенно это что касается сервис-инженеров. Даже 
если кто-то хочет продавать, ему в курилке намекнут, что он очень невежливо поступает.

Задача  марафона  - выдернуть человека из привычной социальности. Погрузить его в среду, где есть активные люди, которые хотят развиваться, 
которые пытаются достигать чемпионских результатов. Мы надеемся, что в такой среде человеку будет развиваться психологически комфортнее.

Мы  надеемся  создать  пространство творчества, где лучшие сотрудники лучших провайдеров сфокусируют свои усилия, чтобы глубоко проработать 
тему с продвижением допуслуг

Третий  момент.  Я  уже говорил выше, и еще раз подчеркну. Почему марафон, а не интенсив - человека мало научить. Важно закрепить навык. То 
есть  люди  должны  некоторое  количество  раз  проработать  новые  шаблоны  поведения.  Нужно  не  просто  научить, а добиться устойчивого 
воспроизводимого результата. 

 

Задавайте вопросы
 

[iptvportal]

4 hours ago, Ivan_83 said:

 

Заменим iptv на e-mail, а винк/24х на мылосру/яндекс ...

Классная подмена!

А давайте заменим жопу на палец...

[Ivan_83]

59 минут назад, iptvportal сказал:

Классная подмена!

А давайте заменим жопу на палец...

Да, чего ещё ожидать от человека считающего что ОТТ конкурент провайдеру интернета.

[iptvportal]

4 hours ago, Ivan_83 said:

Да, чего ещё ожидать от человека считающего что ОТТ конкурент провайдеру интернета.

ОТТ ОТТ рознь.

Одно дело mail.ru, а другое запустить к себе на сеть ростик с Wink.

"Не все йогурты одинаково полезны".

Спросите операторов, которые предоставляют свою услугу IPTV, кто для них: wink, 24тв или смотрешка?

[Sergey Gilfanov]

6 часов назад, iptvportal сказал:

Классная подмена!

Вообще-то именно так это обсуждение и выглядит. Только с поправкой, что надо не с бесплатными почтовыми и прочими сервисами сравнивать, а с платными. Еще бы аудио вещание пытались продавать (я знаю, что бывают, кто этим занимается), а не видео и конкурировать при этом со большими стриминговыми сервисами.

[Тимур]

В рамках подготовки к межпровайдерскому марафону по продвижению дополнительных услуг на примере IPTV мы публикуем интервью Игоря Свистунова («Экстрим», Москва, р-н Марьино).

 

Компания работает в очень сложной конкурентной ситуации (присутствует 12 конкурирующих операторов, включая «Большую четверку»). Уровень проникновения IPTV составляет около 60%, - это было вызвано тем, что компания с самого начала субсидировала оборудование, устанавливаемое у абонента. Срок окупаемости составляет 30 месяцев, зато такая «игра вдолгую» позволяет добиться хороших результатов. В частности, отток абонентов с IPTV примерно втрое ниже, чем интернет-абонентов.

Для продаж активно используются агенты.


Тезисы разговора

 

xxx

Начали работать с IPTV с 2015 г, когда подключили НТВ+ через «Эко-Телеком» (мультикаст). Потом перешли на «Смотрешку», еще где-то через год подключили 24ТВ, и сейчас основная масса абонентов (~80%) подключается на него. 

Причина перехода — технические проблемы у «Смотрешки» на раннем этапе работы сервиса. В частности, 24ТИ авторизуется по телефону, а «Смотрешка» - по электронной почте, и монтажникам при подключении удобнее и быстрее получить СМС. Эту проблему надо закрыть со стороны провайдера, но «Смотрешка» никак не мотивирует технически, только маркетингово. Оператору же этим заниматься нет необходимости, - клиенты получают 24ТВ и довольны.

Конверсия составляет около 60%. 

 

Компания работает в Москве в зоне, где на одном объекте действуют 12 операторов, из них 4 - «Большая четверка». Просто нет вариантов кроме как подтягивать услуги до их уровня, а их уровень — бесплатная приставка, бесплатный роутер, все бесплатно, - с долгим-долгим периодом окупаемости. 

 

Такая высокая конверсия — достижение последнего года, после того, как «Ростелеком» потратил несколько миллиардов на раскрутку IPTV. Однако период окупаемости превышает 30 месяцев.

 

Сейчас начинает беспокоить конкуренция со стороны «Большой тройки» - предложения мобильная связь + Интернет + ТВ.

 

Есть бонусная программа, - по сути, кэшбэк за хорошие действия в адрес компании. Если абонент платит много, не блокируется, - получает кэшбэк, который может определенным образом потратить в зависимости от тарифа.

 

Есть бесплатный Mesh-WiFi (ретрансляторы сигнала для большой квартиры).

 

Оборудование окупается 24 месяца и передается в собственность абонента.

 

Приход МГТС отразился на всех.

 

Когда все жмотились на приставки, - мы их раздавали бесплатно, потому что другого выхода в этой конкурентной ситуации не было. Аренда приставки в бандле для юзера бесплатна. Интернет+ТВ с приставкой стоит 450 руб/мес.

 

Каналы продаж стандартные, в т.ч. через агентов

 

Большую роль играют агрегаторы заявок в интернете «Москва-онлайн» "Где лучше" и другие

 

Сегодня уже трудно продать Интернет без IPTV.

 

Отток по клиентам с IPTV втрое меньше, чем среди пользователей только Интернета.

 

“Смотрешка» и 24ТВ дают бесплатные периоды в несколько месяцев, - этим можно воспользоваться.

 

 

https://youtu.be/cS16xoR1O4I

 

 

[Тимур]

А вот это абсолютные лидеры по Смотрешке. 100% проникновение IPTV !!!!!!

 Александр Цай («Ситилан», Байконур).

Компания  имеет 100% проникновение IPTV. Работает со «Смотрешкой». Основные каналы продаж — обход территории агентами. На минимальный тариф 500 руб/мес никто не идет, подключаются на пакет за 750 руб/мес. Обзвоны неэффективны и вызывают только раздражение. Ведутся переговоры о включении в сетку местного телеканала.

Тезисы

 

Ребята с Лайвстрима отработали на отлично — логотип, установка в городе кэширующего сервиса, техподдержка, - все на высшем уровне. Оперативная техподдержка — критично важный момент. Логотип на загрузочном экране популяризирует услугу. Количество претензий по качеству стремится к нулю.

 

Из 100 интернет-пользователей тариф со «Смотрешкой» берут 100.

 

Люди уже настолько распробовали IPTV, что есть чудики, требующие по пять приставок в квартиру. Приходится думать, как оградиться от такой расходной части.

 

У Лайфстрима если приставка дается абоненту в аренду — одна цена на оборудование; если продается ему — другая. Это их внутренняя ценовая политика. Цены приемлемые, срок окупаемости приставки около двух лет.

 

Процент невозврата оборудования около 7%, этот риск закладывается в расчеты. Заморачиваться на судебные иски смысла нет.

 

Тарифная линейка устроена так, что проще купить интегрированный тариф. На минимальный интернет-тариф 500 руб никто не идет. С IPTV обойдется в 750 руб/мес, имеет смысл подключаться сразу на него. Политика — обвязать клиента с ног до головы, чтобы ему все поднесли на блюдечке.

 

 

У компании имеются два конкурента, работающих на IPTVPORTAL. Он дешевле, но намного менее продвинутый.

 

Начинали на «IPTVPORTAL», ушли на «Смотрешку». Ушли с «Портала» из-за неудобства для клиентов, начиная с меню. 

 

IPTVPORTAL и «Смотрешка» - разные бизнес-модели. «Смотрешка» - агентское соглашение, «Портал» - собственная подборка каналов. Бизнес-модель с «порталом» не зашла еще и из-за малого количества HD-каналов. Мы хотим смотреть только HD. Проблема трафика была решена при помощи кэш-сервера.

 

Сейчас идут переговоры о включении в пакет регионального местного телеканала.

 

 

Продажи построены так, что клиенту нет смысла не брать IPTV.

 

Люди устали от звонков и спама в почтовых ящиках. Продажи производятся через агентов, через обходы территории. Дарятся сувениры. Мы поняли принципы, как ходить. Звонки — чушь, они вызывают только раздражение. Обязательное условие — никакого вранья, в небольшом городе это всплывает моментально.

 

Входящие уже не работают, соотношение активных продаж и входящих уже даже не отслеживается. Конверсия от объявлений в подъездах — почти нулевая.

 

Хорошо работает умный домофон с бегущей строкой (народ залипает)