[andrsharov]

Здравствуйте, коллеги.

Мы оператор местной телефонной связи, ABC=495 (г. Москва) 

 

Ситуация следующая:

* Мы получили в ФАС новую номерную емоксть. Еще ни за кем ни разу не закрепленную.
* Емкость на текущий момент еще не анонсирована у присоединяющего оператора.
* Спустя некоторое время (полгода назад) пришел первый запрос от МВД.
Якобы с нашего номера кто-то позвонил преставился капитаном полиции орал матом и что-то требовал.
* С течением времени количество запросов стало увеличиваться.
* Недавно пришло в один день 12 запросов от МВД, с 8 разных регионов России о действиях якобы мошеннического характера.
Обычно представляются службами безопасности банков и т.п.

 

Проблема заключается в следующем:

 

* Наши менеджеры стали тратить значительное количество времени на ответы о том, 
что емкость еще не анонсирована и не находится в эксплуатации. Даже с учетом того что заготовлены шаблонные ответы.
Расходы на почтовые услуги возросли. 

* Страдает имидж фирмы, обманутые люди пишут отзывы в интернете,  что есть такой-то оператор связи, крышует мошенников.

 

Как с этим можно бороться никто не подскажет ? 

[murano]

Для начала, написать письмо в Ростелеком, который имеет статус существенного оператора связи, с просьбой ввести фильтрацию для CgPN вашего ресурса нумерации, с просьбой запретить использовать данные  CgPN с НЕ ваших транков и НЕ транков транзитных между вами оператором. Аналогичным образом написать письмо в МТТ и Вымпелком, которые также позволяют проворачивать подобные фокусы с CallerID.

 

P.S.: если обращения не помогут, то написать жалобу в РКН.

Изменено 30 марта, 2021 пользователем murano

[MobileOneWiFi]

13 часов назад, andrsharov сказал:

Якобы с нашего номера кто-то позвонил преставился капитаном полиции орал матом и что-то требовал.
* С течением времени количество запросов стало увеличиваться.

Потом представился майором?
:)))

[grifin.ru]

Мы себе автоматизацию сделали. МВД просим направлять запросы не в бумаге, а через форму на сайте:

https://grifin.ru/contact

Вкладка "официальное обращение"

Входящие бумажные письма регистрируем через админку, в которой сразу, при регистрации выбирается шаблон ответа.

В этой-же админке можно посмотреть то, что через форму наприсылали и тоже выбрать шаблоны.

Потом все ответы печатаются сразу с адресом получателя на обратной стороне. Потом в конверт с окошком кладешь и готово.

Времени на обработку этой херни стало уходить на порядок меньше.

А да, тем где указан Емаил - отправляем по емейлу, остальным печатаем и отправляем обычным (не заказными) письмами.

[tma]

On 4/20/2021 at 10:34 AM, grifin.ru said:

Мы себе автоматизацию сделали. МВД просим направлять запросы не в бумаге, а через форму на сайте:

Т.е. теперь любой может представиться товарищем майором и запросить у вас любую информацию?

[grifin.ru]

1 час назад, tma сказал:

Т.е. теперь любой может представиться товарищем майором и запросить у вас любую информацию?

У нас 99,9% запросов по незадействованной емкости. То что емкость свободна и никому из абонентов не выделена - мы не скрываем.

 

Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ.

[ayf]

О! у нас такая же фигня сейчас. Все, что смогли - получили от вышестоящего ответ, что от нас не было исходящих вызовов

 

[MobileOneWiFi]

21 час назад, grifin.ru сказал:

 

 

Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ.

а вдруг спрашивающие тоже А номер подделывают и с них звонят вам?
:)))

[tma]

On 5/18/2021 at 6:19 PM, grifin.ru said:

Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ.

Нам чаще всего писали с mail.ru, причем это были ФСБшники и МВДшники.

[grifin.ru]

В 26.05.2021 в 17:12, tma сказал:

Нам чаще всего писали с mail.ru, причем это были ФСБшники и МВДшники.

Мы отправляем ответы бумажной почтой. Наша автоматизация печатает сразу  стандартный ответ и адрес получателя "в окошко" конверта.

[xmanpsk]

В 30.05.2021 в 11:16, grifin.ru сказал:

Мы отправляем ответы бумажной почтой. Наша автоматизация печатает сразу  стандартный ответ и адрес получателя "в окошко" конверта.

А да, тем где указан Емаил - отправляем по емейлу, остальным печатаем и отправляем обычным (не заказными) письмами.

 

Выходит, что любой хрен с горы, представившийся сотрудником МВД, может на ящик mail.ru получить ответ?

Изменено 31 мая, 2021 пользователем xmanpsk

[tma]

21 hours ago, xmanpsk said:

Выходит, что любой хрен с горы, представившийся сотрудником МВД, может на ящик mail.ru получить ответ?

Лично мы автоматом никогда не отвечали, а с mail.ru приходил запрос на бланке. Меня всегда радовало, как подобные запросы идут с mail.ru, но шлют ведь до сих пор...