andrsharov Опубликовано 29 марта, 2021 · Жалоба Здравствуйте, коллеги. Мы оператор местной телефонной связи, ABC=495 (г. Москва) Ситуация следующая: * Мы получили в ФАС новую номерную емоксть. Еще ни за кем ни разу не закрепленную. * Емкость на текущий момент еще не анонсирована у присоединяющего оператора. * Спустя некоторое время (полгода назад) пришел первый запрос от МВД. Якобы с нашего номера кто-то позвонил преставился капитаном полиции орал матом и что-то требовал. * С течением времени количество запросов стало увеличиваться. * Недавно пришло в один день 12 запросов от МВД, с 8 разных регионов России о действиях якобы мошеннического характера. Обычно представляются службами безопасности банков и т.п. Проблема заключается в следующем: * Наши менеджеры стали тратить значительное количество времени на ответы о том, что емкость еще не анонсирована и не находится в эксплуатации. Даже с учетом того что заготовлены шаблонные ответы. Расходы на почтовые услуги возросли. * Страдает имидж фирмы, обманутые люди пишут отзывы в интернете, что есть такой-то оператор связи, крышует мошенников. Как с этим можно бороться никто не подскажет ? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
murano Опубликовано 30 марта, 2021 (изменено) · Жалоба Для начала, написать письмо в Ростелеком, который имеет статус существенного оператора связи, с просьбой ввести фильтрацию для CgPN вашего ресурса нумерации, с просьбой запретить использовать данные CgPN с НЕ ваших транков и НЕ транков транзитных между вами оператором. Аналогичным образом написать письмо в МТТ и Вымпелком, которые также позволяют проворачивать подобные фокусы с CallerID. P.S.: если обращения не помогут, то написать жалобу в РКН. Изменено 30 марта, 2021 пользователем murano Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
MobileOneWiFi Опубликовано 30 марта, 2021 · Жалоба 13 часов назад, andrsharov сказал: Якобы с нашего номера кто-то позвонил преставился капитаном полиции орал матом и что-то требовал. * С течением времени количество запросов стало увеличиваться. Потом представился майором?:))) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
grifin.ru Опубликовано 20 апреля, 2021 · Жалоба Мы себе автоматизацию сделали. МВД просим направлять запросы не в бумаге, а через форму на сайте: https://grifin.ru/contact Вкладка "официальное обращение" Входящие бумажные письма регистрируем через админку, в которой сразу, при регистрации выбирается шаблон ответа. В этой-же админке можно посмотреть то, что через форму наприсылали и тоже выбрать шаблоны. Потом все ответы печатаются сразу с адресом получателя на обратной стороне. Потом в конверт с окошком кладешь и готово. Времени на обработку этой херни стало уходить на порядок меньше. А да, тем где указан Емаил - отправляем по емейлу, остальным печатаем и отправляем обычным (не заказными) письмами. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
tma Опубликовано 18 мая, 2021 · Жалоба On 4/20/2021 at 10:34 AM, grifin.ru said: Мы себе автоматизацию сделали. МВД просим направлять запросы не в бумаге, а через форму на сайте: Т.е. теперь любой может представиться товарищем майором и запросить у вас любую информацию? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
grifin.ru Опубликовано 18 мая, 2021 · Жалоба 1 час назад, tma сказал: Т.е. теперь любой может представиться товарищем майором и запросить у вас любую информацию? У нас 99,9% запросов по незадействованной емкости. То что емкость свободна и никому из абонентов не выделена - мы не скрываем. Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ayf Опубликовано 19 мая, 2021 · Жалоба О! у нас такая же фигня сейчас. Все, что смогли - получили от вышестоящего ответ, что от нас не было исходящих вызовов Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
MobileOneWiFi Опубликовано 19 мая, 2021 · Жалоба 21 час назад, grifin.ru сказал: Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ. а вдруг спрашивающие тоже А номер подделывают и с них звонят вам?:))) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
tma Опубликовано 26 мая, 2021 · Жалоба On 5/18/2021 at 6:19 PM, grifin.ru said: Кроме того, мы же смотрим куда отправляем ответ. Нам чаще всего писали с mail.ru, причем это были ФСБшники и МВДшники. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
grifin.ru Опубликовано 30 мая, 2021 · Жалоба В 26.05.2021 в 17:12, tma сказал: Нам чаще всего писали с mail.ru, причем это были ФСБшники и МВДшники. Мы отправляем ответы бумажной почтой. Наша автоматизация печатает сразу стандартный ответ и адрес получателя "в окошко" конверта. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
xmanpsk Опубликовано 31 мая, 2021 (изменено) · Жалоба В 30.05.2021 в 11:16, grifin.ru сказал: Мы отправляем ответы бумажной почтой. Наша автоматизация печатает сразу стандартный ответ и адрес получателя "в окошко" конверта. А да, тем где указан Емаил - отправляем по емейлу, остальным печатаем и отправляем обычным (не заказными) письмами. Выходит, что любой хрен с горы, представившийся сотрудником МВД, может на ящик mail.ru получить ответ? Изменено 31 мая, 2021 пользователем xmanpsk Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
tma Опубликовано 1 июня, 2021 · Жалоба 21 hours ago, xmanpsk said: Выходит, что любой хрен с горы, представившийся сотрудником МВД, может на ящик mail.ru получить ответ? Лично мы автоматом никогда не отвечали, а с mail.ru приходил запрос на бланке. Меня всегда радовало, как подобные запросы идут с mail.ru, но шлют ведь до сих пор... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...