1. Какое количество клиентов на интернет вам удается конвертировать в клиентов на IP-TV?

[Тимур]

1 минуту назад, Sergey Gilfanov сказал:

А вот точно увеличивает? Когда существующие абоненты увидят рекламную мукулатуру с предложением этой штуки - им не захочется (не сильно, не тем не менее) удрать от оператора, который зачем-то ненужное "какое-какое-TV?" предлагает?

Увеличивает. Точно.
Там другая проблема может быть, если внезапно начинаются глюки. Когда ты абоненту распиарил, а по факту начинается всякая жесть... Вот это обидно...

 

 

 

Только что, alibek сказал:

Смешно.

У 24h хоть что-то похожее на партнерку.

А Смотрешка тупо пытается сделать оператора своим дилером за копейки.

 

По-моему у них одинаковая схема отчислений. 

 

[Sergey Gilfanov]

4 минуты назад, Тимур сказал:

Увеличивает. Точно.

Ну не знаю. Меня любая замеченная реклама телевидения заставляет вспомнить, что у меня какое-то телевидение где-то в платежках есть и заставляет задуматься, не отключить ли его уже совсем, или пусть пока еще живет.

[alibek]

7 минут назад, Тимур сказал:

По-моему у них одинаковая схема отчислений.

Понятия не имею, как сейчас.

Раньше у 24h была именно партнерская программа, с защитой абонентской базы.

А Смотрешка просто использовала оператора для расширения своей базы, с выплатой за подключение новых пользователей Смотрешки.

В любом случае не вижу особого смысла именно в Смотрешке, в Иви или Мегого все то же самое, только удобнее для абонента и ассортимент шире.

[Тимур]

4 минуты назад, alibek сказал:

Понятия не имею, как сейчас.

Раньше у 24h была именно партнерская программа, с защитой абонентской базы.

А Смотрешка просто использовала оператора для расширения своей базы, с выплатой за подключение новых пользователей Смотрешки.

В любом случае не вижу особого смысла именно в Смотрешке, в Иви или Мегого все то же самое, только удобнее для абонента и ассортимент шире.

Да ради Бога. 

Тут главный вопрос концепции. Заниматься в принципе допродажами или сидеть в рамках "оператор должен быть трубой".
Обе концепции имеют свои плюсы и минусы

 

[Тимур]

Народы!
Я сделал опрос по теме марафона. Пройдите опрос пожалуйста!

Тут такие вопросы

(я специально здесь дублирую, чтобы было понятно про что опрос)

На какую конверсию пользователей IP-TV от пользователей интернета вы выходите *

 

0% - вообще не занимаемся IP-TV
0-5% - еле идет
5-10% - нутакоэээ
10-20% - вроде нормалек
20-30% - у нас все супер!
>30% - мы Боги апсейла!!!

 

Какие факторы мешают увеличить продажи IP-TV ?
 - Чтобы продать IPTV, нам же надо продать приставку. Клиенты покупать не хотят - дорого
 - Маржа оператора с IP-TV копеечная. Нет смысла стараться продавать
 - Мы не продавцы. Впаривать ничего не будем. Кто хочет - сам купит.
 - Людям ничего этого не надо. Им хватает обычного ТВ
 - IP-TV глючит. Стесняемся продавать
 - У менеджеров нет мотивации продвигать
 - Менеджеры не умеют продавать и не хотят учиться
 - У нас свое КТВ. Мы не хотим продвигать IPTV, чтобы не каннибализировать свою услугу
 - Мы не хотим обзвонами напрягать своих абонентов. Боимся, что снизится лояльность

Какое решение IP-TV вы продвигаете?
Смотрешка
24HTV
IPTVPORTAL
TVIP
Собственное решение
у нас нет IP-TV
Megogo

 

Есть ли задача увеличить продажи IP-TV? Или шире улучшить допродажи?
 - Задачи нет. Провайдер должен быть просто трубой и не заниматься допродажами
 - Не надо клиентам ничего "продвигать". Кто хочет пусть сами купят.
 - Задача стоит, но она не особо приоритетная. С IP-TV маленькая прибыль
 - Задача стоит. Надо продавать больше.
 - У нас и так все супер
 - У нас в приоритете свое кабельное ТВ. Мы на нем больше зарабатываем. IP-TV ставим если очень просят, не хотим канибализировать свою услугу

Ну и дальше мы собираем контакты, я хочу еще отдельно в личке списаться и про марафон поговорить. 
Как это будет, какие результаты можно получить



Вот форм опроса в гуглформах

https://forms.gle/pPUN2krQ5ky5TSuv8

[straus]

7 часов назад, Тимур сказал:

Еще добавляют вариантов - почему IPTV плохо продается

Добавляю вариант.

Потому, что те, кто вроде знает, как продавать, делает разные марафоны и интесивы, чтобы я за деньги послушал. Иногда соглашаются за деньги сделать мне, коль я такой неспособный. Но когда речь встаёт о том, чтобы они несли материальную ответственность за потраченные мной деньги, если не взлетит то, что они делают - моментально в отказ.

[Тимур]

1 минуту назад, straus сказал:

Добавляю вариант.

Потому, что те, кто вроде знает, как продавать, делает разные марафоны и интесивы, чтобы я за деньги послушал. Иногда соглашаются за деньги сделать мне, коль я такой неспособный. Но когда речь встаёт о том, чтобы они несли материальную ответственность за потраченные мной деньги, если не взлетит то, что они делают - моментально в отказ.

Ну... если есть запрос, то мы готовы развивать  провайдеров за долю в бизнесе. 

Лично я одну контору развил за зарплату. Жалею, что вовремя доли не попросил.

Теперь только так.

[Ivan_83]

53 минуты назад, Тимур сказал:

Тут главный вопрос концепции. Заниматься в принципе допродажами или сидеть в рамках "оператор должен быть трубой".

Продавать IPTV может любой на сети любого оператора, и у оператора тут никаких преимуществ нет, скорее наоборот, поскольку он ограничивает себя только своими абонентами а конкуренты нет.

С таким же успехом можно продавать роутеры, антивирусы, почтовые ящеки, хостенги домашних сайтов, облака типа некстклауд и прочее другое, что можно купить ещё много где.

 

Сейчас интересно другое: насколько оно вообще окупаемо, если самому делать да ещё легально.

[straus]

1 час назад, Тимур сказал:

Ну... если есть запрос, то мы готовы развивать  провайдеров за долю в бизнесе.

Ок. Но акционеры серьёзные - например кипрская компания. Поскольку оператор не мелкий. Поэтому сразу вопрос: какую ответственность ты несешь, если твои рекомендации приведут к отрицательным результатам? Что делать с прямыми расходами, с потерей прибыли, потерей капитализации, потерей лояльности?

[Тимур]

9 минут назад, straus сказал:

Ок. Но акционеры серьёзные - например кипрская компания. Поскольку оператор не мелкий. Поэтому сразу вопрос: какую ответственность ты несешь, если твои рекомендации приведут к отрицательным результатам? Что делать с прямыми расходами, с потерей прибыли, потерей капитализации, потерей лояльности?

 

А если наемный менеджер совершает управленческие ошибки, какую ответственность он несет?  Никакую.

Тут разницы нет.
Но это вроде как-то самоочевидно?

 

48 минут назад, Ivan_83 сказал:

Продавать IPTV может любой на сети любого оператора, и у оператора тут никаких преимуществ нет, скорее наоборот, поскольку он ограничивает себя только своими абонентами а конкуренты нет.

С таким же успехом можно продавать роутеры, антивирусы, почтовые ящеки, хостенги домашних сайтов, облака типа некстклауд и прочее другое, что можно купить ещё много где.

 

Сейчас интересно другое: насколько оно вообще окупаемо, если самому делать да ещё легально.

 

Я не пойму, а чем плоха партнерская схема? Если делать свое, то ты несешь огромный капекс. Смысл?

Самое узкое место в истории с ИПТВ это способность его продавать. 
Есть меньшинство операторов, у которых продавать получается (выходят на конверсию 30%), и есть большинство, у которых не получается (5-10%)
Прежде чем делать свое логично потренироваться на партнерском. Ты же рисков не несешь
Не?

 

[st_re]

Ну если наёмный менджер косячит, он как минимум идёт на юх.. а вот послать лесом состоявшегося совладельца и вернуть акции, это врядли. да, от руководства отстранят, врядли там контрольный пакет, но..

[straus]

23 минуты назад, Тимур сказал:

А если наемный менеджер совершает управленческие ошибки, какую ответственность он несет?  Никакую.

Тут разницы нет.
Но это вроде как-то самоочевидно?

Спасибо, больше вопросов нет.

[Тимур]

20 минут назад, st_re сказал:

Ну если наёмный менджер косячит, он как минимум идёт на юх.. а вот послать лесом состоявшегося совладельца и вернуть акции, это врядли. да, от руководства отстранят, врядли там контрольный пакет, но..

Слушайте, друзья, я пошутил.
Я никому не предлагаю отписать мне акций за ценные советы. 

 

1 минуту назад, straus сказал:

Спасибо, больше вопросов нет.

И раз уж об этом зашла речь. А где вы вообще в жизни видели ответственность? Можно пример контракта с гарантией результата?

 

Вот вы в ресторан приходите, вам дает кто-нибудь гарантию, что вам еда понравится?

[Ivan_83]

3 часа назад, Тимур сказал:

Я не пойму, а чем плоха партнерская схема? Если делать свое, то ты несешь огромный капекс. Смысл?

Ни чем она не плоха, ИМХО это единственный адекватный вариант сейчас внедрять ИПТВ: вроде как и делать ничего не надо и вроде как деньги получаешь. Примерно как с продажей антивирусов. Ну и рисков никаких нет, что, впрочем, соответствует доходности :)

Просто по сути ты сейчас выступаешь евангелистом таких сервисов, win сервисов от этого очевиден, win операторов не значительный.

[snvoronkov]

4 часа назад, Тимур сказал:

И раз уж об этом зашла речь. А где вы вообще в жизни видели ответственность? Можно пример контракта с гарантией результата?

ЕМНИП, Эквант в бытность ГлобалВаном практиковал.

[straus]

2 часа назад, Ivan_83 сказал:

вроде как и делать ничего не надо

Это заблуждение, которое приходится расхлёбывать на собственном опыте. Независимо от договора все шишки сыпятся на тебя. Фактически ты становишься бесплатной первой линией техподдержки того провайдера ТВ-услуги. И телефонной и в офисе. Причём, если у тебя 30 % пользователей подключились к чужой потоковой услуге - сразу нагрузка на техподдержку растёт более, чем в три раза. Далее ещё возможны варианты, когда за ТВ-услугу ты получаешь деньги на свой счёт, а потом платишь ТВ-провайдеру. В этом случае всё ещё веселее. Включая налогообложение и наезды с требованием оплаты авторских. Да ещё и надзорные органы при наличии таких сервисов сильно возбуждаются. А в случае косяков уже где-то в РФ были судебные решения, где была признана солидарная ответственность провайдера ТВ и провайдера интернета, который был его агентом.

[straus]

6 часов назад, Тимур сказал:

И раз уж об этом зашла речь. А где вы вообще в жизни видели ответственность? Можно пример контракта с гарантией результата?

Где я видел ответственность? Везде, где платятся деньги, и в договоре явно не указано отсутствие ответственности.

 

Пример отсутствия ответственности: сейчас на Украине подан законопроект, который освобождает от ответственности за любые последствия (включая смерть) связанные с вакцинацией. От ответственности освобождаются производители и поставщики вакцин, а также все, кто имеет прямое или косвенное отношение к вакцинации.

 

 

Рассмотрим случай введения услуги IPTV. Если это делает мой менеджер - такое решение он принимает не сам. Несколько человек рассматривают его предложение, делают расчёты затрат. Потом готовят оптимальный план - как вводить поэтапно, и в случае, если показатели намного хуже прогноза - вовремя остановиться и сэкономить средства. Если пролёт - списывается в убыток компании. Кроме случая, когда сотрудник действовал умышленно в пользу конкурента, и это возможно доказать.

Если же я заказываю услугу уверенной в себе консалтинговой конторы, которая берётся мне поднять прибыль на определённую прогнозируемую величину при определённых расходах с моей стороны - в договоре кроме оплаты услуг консалтинговой компании будет прописана и её ответственность. В ином случае это просто обучение меня бизнесу, на которое я с некоторых пор не подписываюсь. Просто потому, что на таких курсах-интенсивах-прочем всегда рассматриваются идеализированные ситуации или подогнанные под навязываемое решение. И весь полученный "опыт" применить на практике не получается.

Кстати, есть наглядный пример подобного консалтинга: была на ТВ передача, где сербский шеф-повар Серж Маркович ходил по заведениям городов (небольшим ресторанчикам и кафешкам) и показывал, как делать очень вкусную еду. К сожалению на практике полученные от него знания применить не получилось ни в одном из заведений. Просто потому, что только себестоимость блюд получается такая, что не подходит для заведения не только этого уровня, но и заметно более дорогого. Кстати, свой ресторан он закрыл (кто догадается с трёх раз почему?).

[Тимур]

3 часа назад, straus сказал:

Это заблуждение, которое приходится расхлёбывать на собственном опыте. Независимо от договора все шишки сыпятся на тебя. Фактически ты становишься бесплатной первой линией техподдержки того провайдера ТВ-услуги. И телефонной и в офисе. Причём, если у тебя 30 % пользователей подключились к чужой потоковой услуге - сразу нагрузка на техподдержку растёт более, чем в три раза. Далее ещё возможны варианты, когда за ТВ-услугу ты получаешь деньги на свой счёт, а потом платишь ТВ-провайдеру. В этом случае всё ещё веселее. Включая налогообложение и наезды с требованием оплаты авторских. Да ещё и надзорные органы при наличии таких сервисов сильно возбуждаются. А в случае косяков уже где-то в РФ были судебные решения, где была признана солидарная ответственность провайдера ТВ и провайдера интернета, который был его агентом.

В принципе, я с тобой согласен в этом вопросе. Ты все правильно говоришь.

 

Само по себе продвижение ИПТВ, если остановиться ровно на этом, то это мероприятие с крайне сомнительной рентабельностью.
 

 

В какой ситуации все-таки имеет смысл этим заниматься? Если у провайдера в голове есть курс на диверсификацию. То есть желание продавать сильно больший ассортимент продуктов нежели он привык. 

Это актуально прежде всего в b2b. Но и в b2c есть где заработать.

 

А эта задача упрется в кадры и бизнес-процессы. Если провайдер заточен под продвижение одной услуги (Интернет), то там нет нужных организационных контуров, кадров чтобы качать допродажи.

 

Поэтому я и организовал этот марафон.  На примере ИПТВ отладить принципиальную схему и дальше ее тиражировать для других продуктов.

 

 

 

 

 

 

 

 

2 часа назад, straus сказал:

Рассмотрим случай введения услуги IPTV. Если это делает мой менеджер - такое решение он принимает не сам. Несколько человек рассматривают его предложение, делают расчёты затрат. Потом готовят оптимальный план - как вводить поэтапно, и в случае, если показатели намного хуже прогноза - вовремя остановиться и сэкономить средства. Если пролёт - списывается в убыток компании. Кроме случая, когда сотрудник действовал умышленно в пользу конкурента, и это возможно доказать.

Если же я заказываю услугу уверенной в себе консалтинговой конторы, которая берётся мне поднять прибыль на определённую прогнозируемую величину при определённых расходах с моей стороны - в договоре кроме оплаты услуг консалтинговой компании будет прописана и её ответственность.

А есть на практике такие договора со штрафами с консалтерами? Я просто не верю, что консалтеры под такое подписываются. 

Очень многое зависит от заказчика. А что делать, если проект упрется в проблемы с персоналом.

 

Ну и премия за такой консалтинг должна быть адская. По-моему такой ниши просто нет. Дорого и нереалистично.

 

[jffulcrum]

Я думаю, надо посмотреть на большую четверку - как у них это все идёт. А идет оно у них примерно так:

- все эти add-ons - ящег, музло, дохербайты в облаке - идут в составе единого тарифа. Потому как отдельно это тупо не продавалось.

- и даже чтобы продать в едином тарифе, приходится спускать сотни лямов на рекламу в ящеге, на биллбордах, на радио, в Интернет, из утюгов etc

 

Игрокам из СМБ светит только пожевать вялого.

[Тимур]

2 часа назад, straus сказал:

Просто потому, что на таких курсах-интенсивах-прочем всегда рассматриваются идеализированные ситуации или подогнанные под навязываемое решение. И весь полученный "опыт" применить на практике не получается.

 

 

Я с этим тоже до определенной степени согласен. 

Если мы про наш марафон, то по большому счету там ведь нет ничего хитрого

 - всем подключающимся, предлагай IPTV

 - если отказался, предлагай тест

 - сервис-инженер должен провести презентацию по технологической карте

 - во время теста надо контролировать, что клиент использует

 - после триала провести дожим

 - если дожим не сработал, перевести клиента в контентную воронку

 

Основных ограничений два

 - надо дотировать процесс, раздавать приставки

 - надо тратить больший ресурсы на контроль персонала, потому что маржи там довольно мало и люди забивают.

 

Ну и есть встроенная рыночная проблема. Вовсе не факт, что клиенту в принципе нужна такая модель потребления (IP-TV, онлайн кинотеатры), непонятно чем это лучше ютьюба и пиратских ресурсов

 

 

В терминах этого кейса с Марковичем все ровно так и получится. Блюдо будет вкусным, но себестоимость будет выше чем средний чек в стритфуде.

[RialCom.ru]

Я вот так и не понял - марафон про застрявших к Конго туристов или про диких животных из тонущего зоопарка, жидкохвостного павиана и прочих?

[Стич]

Во времена когда юзер или его друг, или приглашенный настройщик компа или конкурент

Может купить приставку и поставить на неё пиратскую смотрелку чего угодно.

Нах. ваше IPTV ни кому не нужно.

Ибо

1. БЕСПЛАТНО

2. Все каналы

3. Фильмы в видеотеку попадают практически сразу после выхода если не раньше :).

 

И такое будет пока у населения не появится лишних денег и оно захочет их потратить на качественный легальный контент.

Изменено 27 марта, 2021 пользователем Стич

[alibek]

11 минут назад, Стич сказал:

Фильмы в видеотеку попадают практически сразу после выхода если не раньше

Кстати, да.

У меня есть премиальная подписка Мегого.

И есть HDVideoBox.

Последний — лучше.

[Andrei]

13 часов назад, Тимур сказал:

Увеличивает. Точно.
Там другая проблема может быть, если внезапно начинаются глюки. Когда ты абоненту распиарил, а по факту начинается всякая жесть... Вот это обидно...

 

У нас был абонент, который взял инет+Смотрешку пакетом. Инетом был доволен, но Смотрешка постоянно икала, причем приложение было установлено на смарт-ТВ и отдельно приставку абонент не покупал. Пытались диагностировать проблему (внешние-то каналы у нас мониторятся и там полок не бывает), пытались это делать совместно с саппортом Смотрешки, но те задавали ТАКИЕ вопросы и в ТАКОМ кол-ве, что чтобы ответить на них мне надо жить у клиента круглосуточно несколько дней, т.к. сам клиент этой диагностикой заниматься не будет.

Угадайте итог? Потеряли не только клиента ИПТВ, но и от инета клиент отказался, хотя к инету у него претензий не было. Просто ему надо было ТВ+инет от одного оператора.

Т.е. ТВ-услуга наоборот сработала как стимул для смены оператора. Анти-лояльность получилась.

 

13 часов назад, alibek сказал:

А Смотрешка просто использовала оператора для расширения своей базы, с выплатой за подключение новых пользователей Смотрешки.

За подключение Смотрешка не платит ничего. Платится % в зависимости от того, какой пакет каналов выбрал клиент. Это из ныне действующего нашего договора со Смотрешкой.

 

11 часов назад, Тимур сказал:

И раз уж об этом зашла речь. А где вы вообще в жизни видели ответственность? Можно пример контракта с гарантией результата?

Например один из разработчиков систем блокировки запрещенных ресурсов предлагает вариант с опцией "Финансовая страховка от штрафов Роскомнадзора"

[Тимур]

3 часа назад, Стич сказал:

Во времена когда юзер или его друг, или приглашенный настройщик компа или конкурент

Может купить приставку и поставить на неё пиратскую смотрелку чего угодно.

Нах. ваше IPTV ни кому не нужно.

Ибо

1. БЕСПЛАТНО

2. Все каналы

3. Фильмы в видеотеку попадают практически сразу после выхода если не раньше :).

 

И такое будет пока у населения не появится лишних денег и оно захочет их потратить на качественный легальный контент.

 

 

Честно говоря это какая-то оторванная от жизни ситуация.

 

Гораздо более реальная идея это если допустим какое-нибудь сбербанковское ТВ договорится со всеми ритейлерами телевизоров, о том, что при продаже смартТВ там будет стоять предустановленное СберТВ и это будет условием продажи.

Типа как винду оемную сборщики ставят. Вот это будет финита

 

 

2 часа назад, Andrei сказал:

У нас был абонент, который взял инет+Смотрешку пакетом. Инетом был доволен, но Смотрешка постоянно икала, причем приложение было установлено на смарт-ТВ и отдельно приставку абонент не покупал. Пытались диагностировать проблему (внешние-то каналы у нас мониторятся и там полок не бывает), пытались это делать совместно с саппортом Смотрешки, но те задавали ТАКИЕ вопросы и в ТАКОМ кол-ве, что чтобы ответить на них мне надо жить у клиента круглосуточно несколько дней, т.к. сам клиент этой диагностикой заниматься не будет.

Угадайте итог? Потеряли не только клиента ИПТВ, но и от инета клиент отказался, хотя к инету у него претензий не было. Просто ему надо было ТВ+инет от одного оператора.

Т.е. ТВ-услуга наоборот сработала как стимул для смены оператора. Анти-лояльность получилась.

У нас тоже такие истории были поначалу.

Теперь вроде качество стабилизировалось.

 

Можно я сошлюсь на наше интервью с Антоном Черкашиным (Орион, 200 тысяч абонентов)?

 

К профессионализму Черкашина есть вопросы?

 

Кому удобнее текст

https://www.cableman.ru/article/anton-cherkashin-o-krasnoyarskom-nezhnom-provaidinge-i-domofonakh-chast-2

 

 

Кому удобнее кино.