Про клубы в Школе Операторов

[Тимур]

Всем привет!
 

Здравствуйте! Мы сейчас в Школе Операторов запускаем новые форматы группового он-лайн обучения  - клубы и интенсивы. 

 

Клубы это закрытые площадки, где сотрудники из разных операторов, но которые решают похожие задачи могут совместно обсуждать актуальные рабочие проблемы, задавать вопросы, получать информацию от экспертов (вопросы-то у всех перекликаются). Плюс мы будем делать для них закрытый специализированный контент - исследования (у кого какие темы сработали, нормативы на которые надо ориентироваться). Ну и всякая движуха вроде межпровайдерских конкурсов.

 

 

Идея в том, что на оргвзносы клуба мы сможем профинансировать центр компетенций и создать среду, где сотрудники из разных провайдеров будут психологически поддерживать друг друга.  А руководитель фирмы, получит фидбек о работе сотрудников - каких результатов добиваются его сотрудники и как это выглядит на общем уровне.

 

Интенсивы это короткие обучающие курсы, где сотрудники смогут за короткое время прокачать определенные навыки и разобраться в конкретных вопросах. Практикумы тоже будут групповые - будет видно у кого какие результаты. Плюс сотрудникам будет интересно - как все устроено в других фирмах в других городах.

 

Запускаться будем в марте. Сейчас собираем с провайдеров информацию - какие проблемы и какие задачи для людей актуальны. Делать можно кучу всего, но начнем с того, что будет больше всего отзываться и что даст провайдерам быстрые измеримые результаты.

Я тут заготовил десять анкет (по одной на каждый клуб). Кому не в лом дать мне обратную связь,  позаполняйте, плиз.
В идеале вместе со мной , прям в зуме сядем, разберемся.

 

Пишите мне в телеграм - @timhydr

 

Если будут вопросы, мы уточним. Отвечать на анкету нужно или руководителю или сотруднику, который ответственен за направление

 

Сводная статистика будет видна всем - даже интересно какие проблемы для разных провайдеров актуальны.

 

Инфа про клубы - по ссылке в гуглодоке

 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/197h9QI74gXruBIxXwvfHv_1IzJS3ZsDETRcfuyJvcSU/edit#gid=0

[Тимур]

Расскажу подробнее про клубы, которые мы запускаем в Школе Операторов


Клуб "активные продажи b2с, обходы, обзвоны".

 

Основные задачи 
   - поиск и обучения продажников
   - развития таких сотрудников, чтобы они совершенствовались в своей работе
   - отработки типовых проблем
   - проработка управленческих задач по этому направлению (мотивация, обоснованный планы, процесс дожима заявок)
   
   
По нашему опыту характерные проблемы у провайдеров такие (кстати к этому посту прикреплен опрос - есть ли такие проблемы у вас?)
  - отдела активных продаж нет (а это значит мы теряем недополучаем минимум 20% абонбазы с той же территории)
  - отдел активных продаж работает, но не дает нормальных показателей (ориентировочно 15 подключений  с сотрудника в месяц)
  - высокая текучка в отделе или вообще распад отдела
  - отдел работает хаотично. нет системы   

Что тут можно сказать? Прямые продажи очень полезны и ими нельзя пренебрегать. Это действительно непростое направление. Его сложно создать, 
а даже если удалось создать, то его сложно поддерживать в рабочем состоянии. Но дело стоит того.
  
Построение отделов продаж это основной бизнес Практики Продаж. Мы сделали несколько сотен проектов по построению отделов продаж по РФ и 
СНГ.  У нас накоплен огромный опыт в этом вопросе. Мы готовы предоставить большую часть этого опыты в рамках клуба "прямые продажи b2c". 
В принципе, по нашим методическим рекомендациям вы сможете поднять такой отдел у себя своими силами, если выделите на это направление толкового человека и 
определенный  бюджет.   Ориентировочно  вы  сможете за полгода построить отдел активных продаж с нуля. Минимальный уровень на который можно 
выйти это 15 заявок с одного сейла в месяц

А если же у вас уже есть отдел активных продаж, то участие в клубе позволит решить следующие задачи
- ускорить обучение новичков и вывод новичков на план
- снизим текучку (сотрудникам будет интересней работать, они будут больше зарабатывать)
- поможем отстающим продавцам подтянуться (+ 20% к их среднему результату)
- сделаем из звезд  - суперзвезд +50% к результату за счет шлифовки навыков,  новых схем и межгородского соревнования

Спецы  по  активным   продажам смогут решать свои вопросы, общаясь с коллегами в закрытом чате. Соревновательный дух и экспертная поддержка 
помогут достичь действительно хороших результатов.

И  вот еще почему важно поддерживать в фирме отдел активных продаж. Из этого отдела вы сможете растить кадры для b2b продаж, а это выход на 
совсем  другие  деньги.  Плюс из этого отдела можно получать согласователей. И воообще, если перед провайдером стоит задача роста, то нужно 
осваивать  новые  услуги,  вводить  новые  продукты,  а  это  значит  вам  все  время нужен кадровые резерв для того чтобы расширять группу 
коммерсантов. По опыту коммерсанты выращенные внутри фирмы гораздо успешнее и лояльнее, чем коммерсанты привлеченные с рынка труда.

 

 

Как будет построена работа клуба
 - закрытые группы в ТГ для ответов на вопросы
 - месячные ZOOM встречи для проработки тем в свободном режиме
 - публикация показателей и рекордов. Респекты чемпионам
 - ежедневное микрообучение от экспертов по коммерциии (микроуроки, которые приходят в смартфон, чтобы закрепить и проработать определенный 
 навык)
 - демопоединки (сейлы тренируются друг на друге)
 - конкурсы и чемпионаты
 - ежедневный обзор итогов дня (самый жесткий клиент, самый добрый клиент дня)
 
 
Отдельные блоки для руководителей 
 - мастермайнд группа (руководители примерно одного уровня объединяются в группу и пытаются совместно идти к результатам)
 - уроки и тренинги по работе с сотрудниками (мотивация, ежедневный контроль, еженедельный контроль)
 - формировка планов, анализ территории 
 - методы обучения новичков
 
 
В голосовалках будем определять ключевые проблемы и пытаться их разрешить своими силами и с привлечением топ экспертов по продажам

Внутри клуба будем вести общую турнирную таблицу с ценными призами для лидеров.

Существенная часть оргвзносов клуба будет распределяться между самыми активными и результативными участниками

Надеемся,  что вас заинтересовало участие в этом клубе. Мы сейчас ведем опрос провайдеров, пытаемся понять какие направления актуальны, что 
для вас важно. В комментах есть ссылка на гуглопрос. Нам сейчас очень нужна обратная связь для определения приоритетов.
Пишите мне в телеграм @timhydr
Я помогу с заполнением анкеты и отвечу на все вопросы по клубам Школы Операторов

Ссылка на анкету по клубу тут
https://forms.gle/qLyJDEt9scdEJReBA

[Тимур]

Продолжаю рассказ о клубах, которые мы запускаем в Школе Операторов

Клуб "Согласования". Основные задачи 
  - Согласования с ТСЖ и УК.
  - Как пройти в дом, как предотвратить и урегулировать конфликты
  - Отношения с местными властями
  - Правовые аспекты согласований
  - Коммерческие аспекты - соглашения о размещении рекламы
  - Специализированные IT решения, которые помогают закрепиться в доме и максимизировать процент проникновения      
   
По нашему опыту характерные проблемы с согласованиями у провайдеров такие 
  - Есть "вкусные дома", куда не пускают - как пройти?
  - Зашли в хороший дом, но имеем низкий охват. Не знаем как увеличить
  - Конфликты с ТСЖ/УК - непонятно как разруливать.
  - Как добиться в доме охвата больше 50 % квартир?
  - Как наладить рабочие отношения с местными властями?
  

  
Способность  провайдера  согласовывать  работу  на  территории  это  ключевая  компетенция провайдера. От того, насколько качественно у вас 
построена  работа  по  проникновению на новые территории, удержание территорий и усиление позиций на территориях зависит весь провайдерский 
бизнес. По сути своей проводной провайдер это не столько IT-компания, сколько коммунальная компания. А значит работа по согласованиям должна 
быть налажена блестяще. Но мало получить доступ на территорию. Важно еще и построить грамотную коммерческую работу - чем выше денежный поток 
с территории, тем выше рентабельность инвестиций.

Важно понимать, что задачи освоения и удержания территорий необходимо решать в комплексе.
  - переговорная работа с администрациями
  - грамотная правовая работа - договора, собрания собственников
  - продвижение  технических решений (умный двор, видеонаблюдение), которые делают провайдера больше чем просто поставщик интернета, чтобы 
  повысить ценность провайдера с одной стороны и снизить вероятность конфликта с другой
  - согласование  с администрацией эффективных форматов рекламы, которые будут устраивать жителей с эстетической точки 
  зрения и будут коммерчески эффективны
  - социальная работа - взаимоотношения с жильцами
  - взаимодействие с местными властями 
  - взаимодействие с местной прессой
  
Проблема в том, что если вы не выстроили всего комплекса, то с одной стороны ваши позиции уязвимы в случае конфликтов, а с другой стороны вы 
очень серьезно недополучаете денежный поток с территории.

Давайте  задумаемся на минутку вот над каким вопросом. А чем местный провайдер объективно лучше федералов? Это вопрос принципиальный. Ответ 
на него определяет экономическую успешность провайдера в долгосрочной перспективе.
Мы   предлагаем  вот  какой  ответ.  Местный  провайдер может быть лучше федералов, в том случае, если он будет предоставлять для жителей и 
администраций в комплексе лучшие условия сотрудничества чем может себе это позволить федеральный оператор.

Отладить взаимодействия с администрациями это миссия клуба "согласования".

Чем же может быть полезно для операторов участие в этом клубе?

Основная задача клуба
  - обеспечить обмен опытом между специалистами, которые занимаются согласованиями
  - предоставить программы обучения таких специалистов

  
Групповая  работа  будет построена следующим образом. В клубе есть закрытые информационные площадки - специалиизированные чаты, базы знаний, 
рассылки, встречи в ZOOM. На этих площадках клуб обеспечит.
    - сбор проблем, публикация вариантов решений
    - углубленная проработка важных тем, голосовое обсуждение
    - рассылки новостей о правовых вопросах
    - информация о конфликтах по разным регионам

Программы обучения в клубе согласования предлагаются такие
    - аттестация и прокачка людей, которые начали заниматься согласованиями
    - демопереговоры (согласователи качают переговорные навыки друг на друге)
    - правовой ликбез
    - обсуждение лучших практик по организации рекламы 
    - рассказ о лучших кейсах, как добиться максимизации проникновения
    
 

Готовятся  следующие  специальные  практикумы  - короткие  программы  группового  обучения,  где  участники за короткое время смогут достичь 
конкретного результата.

    - Как официально зайти на новый дом (взлом эксклюзива).
    - Технология создания отдела согласования
    - Легальная организация экслюзива в мнгоквартирном доме (организация собраний собственников и документы)
    - Работа со сложными домами или противостояние с УК/ТСЖ
    - Организация видеонаблюдения и умного двора в доме
    - Продажи сервиса УК/ТСЖ/Застройщикам или бесплатное предоставление в обмен на спецусловия пребывания в доме
    - Взаимодействия с местными властями (GR)
    - Эффективная сувенирка и реклама в сложных домах.
    - Организация собраний собственников и организация электронных собраний собственников

Важный  элемент  работы  клубов  это  обратная  связь для руководителей провайдеров. У нас будут квартальные сессии, где мы будем разбирать 
достижения и проблемы сотрудников, которых предприятие отправило для прокачки навыков.

    
  
  
Вывод. От участия в Клубе вы получите вот какую пользу
 - покажем способы зайти в хорошие дома
 - закрепление позиций в домах за счет инфраструктурных проектов
 - опыт противодействия беспределу
 - дадим схемы работы
 - согласователи смогут обсуждать свои вопросы и получать ответы в закрытом чате  
   

Мы сейчас ведем опрос провайдеров, пытаемся понять какие направления актуальны, что для вас важно.
Нам сейчас очень нужна обратная связь для определения приоритетов. 
Пишите мне в телеграм @timhydr
Я помогу с заполнением анкеты и отвечу на все вопросы по клубам Школы Операторов
анкета по этому клубу вот тут

https://forms.gle/MvM25jhv7viAsBMh8