[Vladimir_8]

Добрый день! 
В работе имеется облачная АТС, через которую осуществляется деятельность колл-центра. 
В последнее время дозвон до абонентов стал проблемой, очень много недозвонов.  
Общение с техподдержкой как провайдера телефонии так и оператора связи результата не дает. 
Каждый из них перекладывает ответственность на другого. 
Подскажите в какую сторону копать, чтобы улучшить процент дозвона? 

[alibek]

В сторону другой АТС.

Например своей.

[jffulcrum]

Берете бесплатный SIPP или даже триал StarTrinity SIP Tester™ (call generator) - VoIP monitoring and testing tool и делаете нагрузочный тест на АТС. Протокол с фейлами кинуть в рожу обоим, добавить с ноги.

[Vladimir_8]

57 минут назад, jffulcrum сказал:

Берете бесплатный SIPP или даже триал StarTrinity SIP Tester™ (call generator) - VoIP monitoring and testing tool и делаете нагрузочный тест на АТС. Протокол с фейлами кинуть в рожу обоим, добавить с ноги.

Спасибо. Последнее уже очень давно хочется сделать. 

 

в сторону своей АТС тоже думали, но пока работаем с тем что имеем, а как правило результат нужен здесь и сейчас. 

 

[lugoblin]

 

19 hours ago, Vladimir_8 said:

Общение с техподдержкой как провайдера телефонии так и оператора связи результата не дает. 
Каждый из них перекладывает ответственность на другого. 

Озадачивайте провайдеров не абстрактной жалобой на большой процент недозвонов, а пачкой конкретных "тогда-то во столько-то часов минут секунд исходящий/входящий звонок с такого-то номера на такой-то номер завершился иначе чем ожидалось".

[icegrip]

как по мне "либо либо", уведомление о расторжении обоим, озадачиться поиском альтернативного провайдера с предоставлением сервиса Ватс, подождать пару дней, обычно проблемы решаются, т.к. клиентов сейчас никому не охота терять. В противном случае уходить от так себе сервиса к другим поставщикам.
Ни разу не реклама) 

[tma]

On 1/19/2021 at 10:28 AM, jffulcrum said:

делаете нагрузочный тест на АТС. Протокол с фейлами кинуть в рожу обоим, добавить с ноги.

Только потом не нужно удивляться, если оператор заблокирует доступ. ;)

 

On 1/19/2021 at 9:34 AM, Vladimir_8 said:

Общение с техподдержкой как провайдера телефонии так и оператора связи результата не дает. 
Каждый из них перекладывает ответственность на другого. 
Подскажите в какую сторону копать, чтобы улучшить процент дозвона? 

Никогда не пишите в ТП типа "у меня ничего не работает" - всегда присылайте примеры звонков, в идеале дамп звонка (tcpdump в помощь).

Для коллцентра брать услугу АТС не разумно, лучше SIP-транк, можно у того же провайдера или у любого другого. Смысла нагружать функционал АТС никакого нет.

А дозваимость зависит от тарифного плана, вашего номера (может его в черный список давно внесли) и т.п. - тут Вам АТС точно не поможет.

Изменено 5 марта, 2021 пользователем tma