[LostSoul]

6 часов назад, jffulcrum сказал:

В наших БЦ ~25% арендаторов уже написали всем письма с просьбой не начислять а/п 

Остальные 75% работают что ли?

У нас пока из бц за апрель счета не оплатил никто. Оплатили только диспечерские, автосервисы , продуктовые итп. 

И так как мы скуд и видеонаблюдение тоже обслуживааем , то видим что этажи в бц пусты и безжизненны. Изредка кто то приходит на 30-60 мин

[jffulcrum]

23 часа назад, LostSoul сказал:

Остальные 75% работают что ли?

Банки и страховые - работают, и даже сидит кто-то. Процентов 10 - съехали с концами, букмекеры, голова сети отелей. До остальных или не дошло, или тоже не будут тупо платить, без всяких писем.

[disappointed]

В 03.04.2020 в 13:27, Doo сказал:

как быть со счетами для юрлиц за апрель?

сейчас рассылать счета за апрель, а они мне потом все платить откажутся под девизом того, что дома все сидели..

 

Мне вот всё равно, что там на том конце, услуга предоставлялась, ресурс затрачен, счёт к оплате.

 

[jffulcrum]

@disappointed Да, мне уже так и сказали: если у абона роутер был включен, то была активна линия и хоть какой-то трафик был - хрен отбрыкаются. На что пришлось показать приказ, что всем, приславшим письма по а/п, были обесточены помещения. 

[straus]

57 минут назад, jffulcrum сказал:

если у абона роутер был включен, то была активна линия и хоть какой-то трафик был

Да, как минимум регулярные сеансы 123/UDP.

 

В добавок может быть удалёнка или видеорегистратор.

 

[jffulcrum]

18 минут назад, straus сказал:

как минимум регулярные сеансы 123/UDP

Плюс на update к вендору ( а стола быть и DNS проклевываются), плюс hearthbeat до шлюза/8.8.8.8...

[Badyavka]

Ну ок. Тогда другой случай. Имеется безлимитный тариф со списанием абон платы 1-го числа. 1-го числа абоненту доступ приостановлен из-за отсутствия оплаты. Абонент пополнил баланс 10-го числа и требует перерасчет, так как у нас расчетный период все равно останется 1-го числа вне зависимости от даты пополнения баланса. Вот в этом случае обязан ли оператор делать перерасчет?

[straus]

2 часа назад, Badyavka сказал:

Ну ок. Тогда другой случай. Имеется безлимитный тариф со списанием абон платы 1-го числа. 1-го числа абоненту доступ приостановлен из-за отсутствия оплаты. Абонент пополнил баланс 10-го числа и требует перерасчет, так как у нас расчетный период все равно останется 1-го числа вне зависимости от даты пополнения баланса. Вот в этом случае обязан ли оператор делать перерасчет?

Как правило да. Услуга не предоставлялась, так как отключена оператором. Если в договоре не указано явно, что при отключении из-за просрочки платежа оплачивается и время отключения.
 

[disappointed]

В 10.06.2020 в 22:59, Badyavka сказал:

Ну ок. Тогда другой случай. Имеется безлимитный тариф со списанием абон платы 1-го числа. 1-го числа абоненту доступ приостановлен из-за отсутствия оплаты. Абонент пополнил баланс 10-го числа и требует перерасчет, так как у нас расчетный период все равно останется 1-го числа вне зависимости от даты пополнения баланса. Вот в этом случае обязан ли оператор делать перерасчет?

Авансовая система? В идеальном случае, если основная цель, не заработать а убрать конфликты, то нужно сделать так:

у тех у кого не хватает денег на 1-е число игнорировать для калькуляций, просто обрубать доступ и всё,

никаких операций с балансом не производить.

 

При попытке просмотра долга через ЛК или агрегаторов платежей и по факту поступлении оплаты, к примеру 10-го числа,

производить подсчёт, сколько будет стоить остаток месяца, от текущего момента,

АП/дни_в_месяце*текущий_день и после поступления денег именно её "списывать".

 

Денег будет заработано немного меньше, но перерасчёты и конфликты будут устранены.

 

 

[YuryD]

В 14.06.2020 в 16:36, disappointed сказал:

Авансовая система? В идеальном случае, если основная цель, не заработать а убрать конфликты, то нужно сделать так:

При попытке просмотра долга через ЛК или агрегаторов платежей и по факту поступлении оплаты, к примеру 10-го числа, производить подсчёт, сколько будет стоить остаток месяца, от текущего момента,

АП/дни_в_месяце*текущий_день и после поступления денег именно её "списывать".

 

Денег будет заработано немного меньше, но перерасчёты и конфликты будут устранены.

 

 

 Все так,  перерасчет мы сделаем только по личному заявлению, отчего и почему, на бумаге. Есть и более безболезненные - пишут заяву что не хотят инета с такого-то, по такое-то (отпуск, санаторий, дача, больница) Пересчитаем, если конечно реально не пользовались(левый трафик роутеров не в счет).

[Diamont]

В 15.06.2020 в 16:45, YuryD сказал:

Пересчитаем, если конечно реально не пользовались(левый трафик роутеров не в счет).

 

Кто разрешил лезть в трафик абонента? Решения суда и запроса мусоров то нет.

[pppoetest]

В 15.06.2020 в 19:45, YuryD сказал:

пишут заяву что не хотят инета с такого-то (отпуск, санаторий, дача, больница)

Мы на такие заявы отрубаем услугу, и перерасчёта не нужно делать.

[Badyavka]

А вот еще вопрос. Тариф также безлимитный с ежемесячной абон платой. Была авария, отсутствовал доступ к сети интернет 2 часа. Абонент просит сделать перерасчет за эти 2 часа. Как вообще за 2 часа сделать перерасчет и нужно ли?

[jffulcrum]

В сентябре, например, 720 часов. Так и делайте перерасчет.

[straus]

В 15.09.2022 в 11:45, Badyavka сказал:

А вот еще вопрос. Тариф также безлимитный с ежемесячной абон платой. Была авария, отсутствовал доступ к сети интернет 2 часа. Абонент просит сделать перерасчет за эти 2 часа. Как вообще за 2 часа сделать перерасчет и нужно ли?

Если авария в вашей зоне ответственности и не форс-мажор - ну сделайте ему перерасчёт. 2/720 = 1/360 от месячной абонплаты. Если месячная абонплата 360 руб, то перерасчёт будет на 1 руб.

[YuryD]

В 15.09.2022 в 13:45, Badyavka сказал:

А вот еще вопрос. Тариф также безлимитный с ежемесячной абон платой. Была авария, отсутствовал доступ к сети интернет 2 часа. Абонент просит сделать перерасчет за эти 2 часа. Как вообще за 2 часа сделать перерасчет и нужно ли?

 Читайте договор... там sla должны были быть описаты. У монстров например, 4 часа для авр. авр на вашей сети ? Ну пересчитайте ему, и извинитесь... Лояльность абонента стоит, ваша репутация тоже... Из-за 1000р например я бы и бороться не стал, но это ваши личные отношения с клиентом.