Потери на хостах провайдера

[HellYou]

Добрый день.

 

Суть проблемы:  провайдер эксклюзивно поджал под себя здание, где нашей компании посчастливилось арендовать офис. В часы когда начинает подниматься нагрузка на сеть, внутренние ресурсы компании(висят на серверах в другом городе) начинают троить, либо вообще ложатся(Терминал 1с и тд). Интернет при этом может +- нормально жить.

По тестам Wmtr(раз в 0.1 по 1460) все идет нормально как раз до магистральников и конечных хостов провайдера, там начинаются потери(Можно увидеть во вложении).

При увеличении нагрузки >1000 процент потерь остается таким же. Но! Отлавливал моменты когда и без потерь ресуры троили.

До обьекта gre ipsec тунель. Сам тунель не падает. Из этого думается что режется UDP трафик - как менее приоритетный. 

Обращение в службу поддержки не работает, говорят: все ок, ставим на мониторинг и потери не выше 6 на 1000, а гарантировать стабильность вашего тунеля мы не собираемся.

В своих руках тоже пытался искать поетри, не нашел.

Сегодня все стало совсем грустно, но при этом весь день стабильно отлавливаю потери.

 

Суть вопроса: можно ли, а главное как правильно вставить лом и провернуть(сами знаете где), что бы провайдер начал шевелится. Или мне проще вставить самому себе.

Может есть какой совет, например какую еще информацию накинуть прову в заявку.  4 заявка, на которую ответ - у них все нормально, ну и понятно тут нет sla, в договоре все абстрактно. 

 

PS: Сеть компании сильно распределена,  все остальные обьекты работают нормально, даже обьект в этой же географической локации. С обратной стороны имеем гигабитный канал, загруженный поцентов на 15. На месте 50мб и холодный микрот. 

Вещают не по радиоканалу, у них прописана оптика.

[YuryD]

 А почему Вы решили что gre это udp ? Ну и вложения с трейсами и winmtr отчего-то нету... Попросите у провайдера нарисовать общий график загрузки вашего канала, в пиках - запросите детализацию.

[HellYou]

3 часа назад, YuryD сказал:

 А почему Вы решили что gre это udp ? Ну и вложения с трейсами и winmtr отчего-то нету... Попросите у провайдера нарисовать общий график загрузки вашего канала, в пиках - запросите детализацию.

Прошу прощения за поздний ответ, странно что не видно скринов WinMTR, я сам вижу его в своем сообщении) 

На счет udp забыл дописать: в udp инкапсулируеться дабы через нат гулять.

На сколько важен трейс для вас? А то я его подрезал на фото.

Запрашивал график, скинули неделю+месяц. Без комментариев откуда куда, но с комментарием что у них все просто прекрасно и на полисире у них незначительные дропы. На графике нагрузка небольшая, слишком небольшая что бы быть в интересующую сторону. Проблемы только в сторону обьекта, обратно потери по нулям... ну и нагрузка от самого обьекта тоже.

 

[vurd]

2/3/4 % это конечно печально, но не смертельно. Попробуйте сменить тип тунеля.

На скринах пропали адреса хостов, ничего не понятно. Понято, что проблема четко видна на стыке между 6 и 7 хопом.

Теперь нужна обратная трассировка с того конца, чтобы понимать пути следования трафика.

Ну и после звоним и орем прям с первой минуты, что тут еще сделаешь.

 

P.S. Второй жалобщик за неделю, темы стали скучными, люди из операторов уходят. Форум умирает.

[vvertexx]

1 час назад, vurd сказал:

Ну и после звоним и орем прям с первой минуты, что тут еще сделаешь.

а потом окажется, что COPP срезает часть пингов, а проблема в действительности у клиента.

[vurd]

48 минут назад, vvertexx сказал:

а потом окажется, что COPP срезает часть пингов, а проблема в действительности у клиента.

Я же написал, обратный трейс нужен. Если путь тот же, то будет симметрично видно как до стыка нули, а после уже нет.

Орать надо аргументированно)

[HellYou]

Приложил свежий трасс, пути разные. Орать и планировал, главное понимать что орать)

 

 

Edited December 16, 2019 by HellYou

[mcdemon]

В 14.12.2019 в 02:03, HellYou сказал:

провайдер эксклюзивно поджал под себя здание

Этот провайдер - Эртелеком? Или перекупы эртелекома?

Тут бы нужно завести тикет, мол почему между эртелекомом и голдой потери.

Edited January 13, 2020 by mcdemon