С клиентами Билайн общается робот-стажёр Алла

[Robot_NagNews]

Материал: Эффективность работы call-центров в Билайн решили повысить с помощью роботов. Эксперимент уже начался, и на самые простые вопросы клиентов вполне уверенно отвечает робот-стажёр по имени Алла. Полный текст

[fhunter]

Как у Мегафона в личном кабинете? Задать вопрос, получить 4 или 5 не релевантных ответов, процитированные условия тарифа и всякую фигню, пока не удаётся добраться до оператора?

[Urs_ak]

"Алла звонит клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы"

 

Ну вот началась эпоха спама, когда не понятно кто на другом конце.

[fhunter]

2 минуты назад, Urs_ak сказал:

"Алла звонит клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы"

 

Ну вот началась эпоха спама, когда не понятно кто на другом конце.

Так традиционно же. Незнакомые номера - не брать. Если по специфике номера/профессии - приходится брать, при детектировании бота - заносить пожизненно в чёрный список в телефоне. На андроид даже приложения есть.

[Urs_ak]

4 минуты назад, fhunter сказал:

Так традиционно же. Незнакомые номера - не брать. Если по специфике номера/профессии - приходится брать, при детектировании бота - заносить пожизненно в чёрный список в телефоне. На андроид даже приложения есть.

А потом они научатся синтезировать голоса близких и просить кинуть денег на мобилку :)

[Sergey Gilfanov]

39 минут назад, Urs_ak сказал:

Ну вот началась эпоха спама, когда не понятно кто на другом конце.

Оно само себя сожрет. Народ именно что трубку поднимать перестанет. Или депутаты подтянутся и обяжут робота представляться роботом. Впрочем, это не поможет.

[st_re]

 

32 минуты назад, Urs_ak сказал:

А потом они научатся синтезировать голоса близких и просить кинуть денег на мобилку :)

угу, причем Б3 могут и номера телефонов близких синтезировать :) По вашей же истории звонков.

[fhunter]

В 16.04.2019 в 18:08, st_re сказал:

 

угу, причем Б3 могут и номера телефонов близких синтезировать :) По вашей же истории звонков.

Тогда ещё и тест Тьюринга проходить при обратном звонке? Хотя... Яровая, записи разговоров уже есть, осталось сделать перевод в текст и извлечение фактов.