Open-source Ticket System

[_INF_]

Сейчас пользуемся OTRS хочется что-то живого и современного.

 

Кто, что может посоветовать

[jffulcrum]

Система для общения с end-user или внутренняя для сотрудников?

[_INF_]

57 минут назад, jffulcrum сказал:

Система для общения с end-user или внутренняя для сотрудников?

Для общения с клиентами.

 

 

[jffulcrum]

Ну с GPL остается еще только GPLi, тоже не очень дружественная к простым смертным. Непременно надо у себя держать? 

[_INF_]

1 час назад, jffulcrum сказал:

Ну с GPL остается еще только GPLi, тоже не очень дружественная к простым смертным. Непременно надо у себя держать? 

Да, хотелось бы у себя.

[jffulcrum]

https://www.faveohelpdesk.com/ выглядит неплохо, и тоже open-source, но без плагинов функционал кастрирован донельзя, а плагины уже платные. Облачный же вариант подороже Zendesk выходит

[ichthyandr]

В 19.02.2019 в 10:24, _INF_ сказал:

Сейчас пользуемся OTRS хочется что-то живого и современного.

 

Кто, что может посоветовать

redmine

[jffulcrum]

@ichthyandr А там уже все проблемы с русским языком решили? Когда последний раз работал с системой (в 16 году) еще часть надписей была на английском, русские имена файлов-аттачей превращались в вопросики (и такой файл было не скачать в некоторых браузерах) и бывали проблемы с печатью страниц или сохранением в PDF

[taf_321]

20 часов назад, ichthyandr сказал:

redmine

Оно малость под другие задачи заточено. Для всяких программистов-девелоперов весьма кстати (если закрыть глаза на ту ruby-гуро, что там под капотом прячется), но именно как система работы с заявками она не дотягивает даже до OTRS.

[NiTr0]

в OpenERP вроде были CRM модули, ну или другие опенсорс CRM можно покопать типа SuiteCRM...

[ichthyandr]

В 22.02.2019 в 11:51, jffulcrum сказал:

@ichthyandr А там уже все проблемы с русским языком решили? Когда последний раз работал с системой (в 16 году) еще часть надписей была на английском, русские имена файлов-аттачей превращались в вопросики (и такой файл было не скачать в некоторых браузерах) и бывали проблемы с печатью страниц или сохранением в PDF

Не могу сказать точно, знаю только, что поставил её как раз под заявки, пока народ в конторе пользуется, претензий нет. Локализация русская, на предмет печати и экспорта в пдф - это не используем

 

В 22.02.2019 в 12:01, taf_321 сказал:

Оно малость под другие задачи заточено. Для всяких программистов-девелоперов весьма кстати (если закрыть глаза на ту ruby-гуро, что там под капотом прячется), но именно как система работы с заявками она не дотягивает даже до OTRS.

в чем принципиальная разница? Создается тикет (заявка), можно назначить исполнителя и время когда нужно выполнить. Заявка выполняется ответственным лицом, закрывается, что еще нужно?