«Здравствуйте, я ваша тётя», или зачем вот эти всякие

[Robot_NagNews]

Материал: Интерактивное голосовое меню сейчас встречается почти повсеместно, куда ни позвони, присутствует во всех виртуальных АТС и заказываются индивидуально, есть варианты с чат- и голосовыми ботами (некоторые эксплуатируют Алису или Сири). Если у вас еще нет – надо срочно делать! Полный текст

[Бритько Виктор]

Дамы и господа, леди и джентльмены. Делитесь опытом и вашим мнением, давайте вместе улучшать качество сервиса.

[snvoronkov]

По ботам: ВСЕ до единого голосовые боты тупы до невозможности. Ничего, кроме раздражения не вызывают.

Мегафоновскую Елену отправляю сразу в задницу (более грубо). Теперь уже понимает - сразу переключает на оператора. :-)))

[alibek]

От бота требуется умение понимать команду "переключи на оператора".

Если он эту команду понимает и выполняет — хороший бот. Если нет — плохой.

Для текстовых чатов правильно сделанный бот может быть полезен, например у Сбербанка довольно неплохой бот (в чате), он корректно собирает предварительную информацию и передает ее уже оператору.

Для голоса бот только мешает.

[Бритько Виктор]

3 часа назад, snvoronkov сказал:

По ботам: ВСЕ до единого голосовые боты тупы до невозможности. Ничего, кроме раздражения не вызывают.

Мегафоновскую Елену отправляю сразу в задницу (более грубо). Теперь уже понимает - сразу переключает на оператора. :-)))

Согласен полностью, кто подскажет где есть хороший голосовой бот?

 

3 часа назад, alibek сказал:

От бота требуется умение понимать команду "переключи на оператора".

Если он эту команду понимает и выполняет — хороший бот. Если нет — плохой.

Для текстовых чатов правильно сделанный бот может быть полезен, например у Сбербанка довольно неплохой бот (в чате), он корректно собирает предварительную информацию и передает ее уже оператору.

Для голоса бот только мешает.

Есть примеры хорошей реализации текстовых?

[alibek]

29 минут назад, Бритько Виктор сказал:

Есть примеры хорошей реализации текстовых?

Например два абзаца назад.

[jffulcrum]

4 часа назад, snvoronkov сказал:

Мегафоновскую Елену отправляю сразу в задницу (более грубо). Теперь уже понимает - сразу переключает на оператора. :-)))

На нее еще хорошо действует псевдокавказский акцент. "Дэвющка, слюшай, жи есть!". Видимо, обучили уже.

[Бритько Виктор]

24 минуты назад, alibek сказал:

Например два абзаца назад.

А из провайдеров?

 

15 минут назад, jffulcrum сказал:

На нее еще хорошо действует псевдокавказский акцент. "Дэвющка, слюшай, жи есть!". Видимо, обучили уже.

)))))))))))))) хороший кейс обязательно попробую. 

[Ivan_83]

Вот самый лучший бот: https://habr.com/post/432632/

[Andrei]

58 минут назад, Ivan_83 сказал:

Вот самый лучший бот

Это пять! :) Просто пятничное чтение! :)

Я одно время троллил звонящих мне на тему "дополнительного заработка", говоря, что у меня теперь нет финансовых проблем, т.к. я недавно сорвал джек-пот в лотерею на 155 млн.руб (суммы называл разные) или получил наследство (суммы так же разные) и т.п. :) В ответ было слышно, как начинали течь слюнки у звонящего и он тут же предлагал вложить эти деньги в их замечательную контору. Ну  и т.д.. Потом надоело.

[Бритько Виктор]

53 минуты назад, Ivan_83 сказал:

Вот самый лучший бот: https://habr.com/post/432632/

А из операторов ?

 

3 минуты назад, Andrei сказал:

Это пять! :) Просто пятничное чтение! :)

Согласен, но по делу такой же нужен. 

[Andrei]

5 минут назад, Бритько Виктор сказал:

по делу такой же нужен.

Голосовые меню сотовиков меня раздражают, т.к. предлагают ответы на очевидные вопросы, которые и так можно найти на сайте. А вот (из недавнего) ответ на вопрос "какого х... МТС самостоятельно перевел мою симку на другой тариф" они не дадут, и приходится прорываться в живому человеку.

[Бритько Виктор]

Только что, Andrei сказал:

Голосовые меню сотовиков меня раздражают, т.к. предлагают ответы на очевидные вопросы, которые и так можно найти на сайте. А вот (из недавнего) ответ на вопрос "какого х... МТС самостоятельно перевел мою симку на другой тариф" они не дадут, и приходится прорываться в живому человеку.

Это да, но может есть те кто понравился. Может хоть что то зацепило. 

[Ivan_83]

3 часа назад, Andrei сказал:

Это пять! :) Просто пятничное чтение! :)

Мне слишком редко звонят посторонние чтобы так же автоматизировать процесс :)

 

2 часа назад, Бритько Виктор сказал:

А из операторов ?

Где ваша фантазия!?

Вам же написан готовый рецепт, заменяете Ларри на оператора Марину, которая в начале рассказывает какая это замечательная контора, потом свою несчатную жизнь, так чтобы звонящий осознал всю ничтожность его проблем ну и гоняете это по кругу, алгоритм описан.

 

По существу же, тут уже давно описано: для провайдера детект абоннета по номеру, сообщение о текущих авариях и примерных сроках устранение и предложение ввести доп номер или дождатся оператора.

Люди же звонят чтобы решить проблемы, и все эти робото-прохвосты никому нафик не упали.

[Бритько Виктор]

4 часа назад, Ivan_83 сказал:

Мне слишком редко звонят посторонние чтобы так же автоматизировать процесс :)

 

Где ваша фантазия!?

Вам же написан готовый рецепт, заменяете Ларри на оператора Марину, которая в начале рассказывает какая это замечательная контора, потом свою несчатную жизнь, так чтобы звонящий осознал всю ничтожность его проблем ну и гоняете это по кругу, алгоритм описан.

 

По существу же, тут уже давно описано: для провайдера детект абоннета по номеру, сообщение о текущих авариях и примерных сроках устранение и предложение ввести доп номер или дождатся оператора.

Люди же звонят чтобы решить проблемы, и все эти робото-прохвосты никому нафик не упали.

Интересное видение.