[moob82]

Всем привет. Столкнулся с ситуацией. Конкурент написал негативный отзыв на 101internet.ru  101 в ТОПе Яндекса и Гугл по запросу ИМЯ ПРОВАЙДЕРА + ОТЗЫВ.

Написал им в обратную связь вопрос о том, как они модерируют отзывы. Любой может зарегистрироваться без подтверждения данных и писать всякую хрень. Ответ не получил. e-mail отсутствует. Реквизиты тоже. Нашел телефон ip телефония крупнейших городов Питер, Москва, Екб, Новосиб.

Дозвонился. Девушка с приятным голосом попросила по почте описать проблему и обещала помочь. 

 

Описал ситуацию, дал подтверждения того , что отзыв от конкурента. 

 

В ответ получил письмо, что оснований думать, что отзыв конкурента нет. Поэтому предложили заключить договор на платной основе, который позволит мне под именем провайдера оставлять отзывы. 

Ну вы поняли. Появляется негативный отзыв, а что бы опровергнуть его надо оплатить по счету. 

 

Кто сталкивался. Как можно убрать отзыв с их сайта.  

[doc.mex]

Если у них такая бизнес-модель, то никак. Да и нужно ли?

[Vasmer]

 

 

бизнесмодель !

Цитата

>что-то гугль по запросу "businassman" всякую чушь выдает...
<а что должен?
>про бизнесменов что-нибудь
<так ты и ищи про бизнесменов, а не про человека-с-автобусом-в-заднице!

какие бизнесмены такие  и бизнесмодели!

[Ivan_83]

Так это уже далеко не новая фишка.

Раньше был ябеда. Правда там хозяева спалились, и им IRL ответ на отзывы доставили, нашлись желающие и из их города тоже.

Потом они стали больше блюсти приватность.

Эти сайты периодически закрывают и они открываются снова.

 

Если есть юр отдел можешь их напрячь, пусть пробивают через суд что клевета и через ркн закрывают сайт.

 

Есть ещё какие то конторы которые удаляют отзывы, там видимо переговорщики от коллекторов, если не могут договорится то платят из денег клиента.

[moob82]

9 часов назад, Ivan_83 сказал:

Так это уже далеко не новая фишка.

Раньше был ябеда. Правда там хозяева спалились, и им IRL ответ на отзывы доставили, нашлись желающие и из их города тоже.

Потом они стали больше блюсти приватность.

Эти сайты периодически закрывают и они открываются снова.

 

Если есть юр отдел можешь их напрячь, пусть пробивают через суд что клевета и через ркн закрывают сайт.

 

Есть ещё какие то конторы которые удаляют отзывы, там видимо переговорщики от коллекторов, если не могут договорится то платят из денег клиента.

Вопрос изучил.

Интернет же он такая штука свободная :) Причемсвободная в обе стороны и за ваших и за наших. Вопрос с какой стороны свободы вы оказались. Так вот по делу:

1. У них нет никакой информации на сайте, кроме ip телефонии. Ни почты ни реквизитов, ни даже названия ООО. 

2. Домен зареган на частное лицо. Т.е. связать сайт с доменом невозможно, а значит выиграв суд против Юр. лица, если оно вдруг нарисуется при оплате, невозможно.

 

Поэтому и задал вопрос , может у кого есть опыт работы с этим сайтом? 

 

 

[Барагоз]

Неправильно видите проблему.

Работа с сайтами отзывов - это в наше время должно быть частью маркетинговой стратегии интернет-провайдера. Именно стратегии, а не действий в формате "тушения пожаров" - появился негатив, надо срочно нивелировать.

Исходить нужно из того, что негативные отзывы неизбежно появляться будут сами от конкурентов и абонентов-гундосов. А чтобы появился позитив - должно что-то произойти, т. е. надо приложить к этому целенаправленные усилия.

Определяете круг площадок, на которых будете продвигаться.

Продумываете комплекс маркетинговых мер, направленных на получение положительных отзывов от реальных клиентов. Часть мер могут быть и срочными, чтобы быстро исправить ситуацию с рейтингом (быстро - это 1-2 месяца), но более важно получать небольшой, но равномерный регулярный поток.

Я вообще даже близко не гений маркетинга, но инструменты тут достаточно простые и понятные. Может быть розыгрыш призов, бонусы на счет, скидки, просто "услуга с превышением" в расчете на вау-эффект итп.

У меня в эту работу вовлечены и сотрудники клиентской службы, и подключальщики, и печатные материалы, которые даются абоненту при заключении договора, и полиграфия, размещенная в офисе, и сайт.

В результате при правильном подходе клиент будет заходить на сайт отзывов и видеть десятки положительных и среди них единицы негативных, которые вы еще и правильно отработаете и тоже превратите в плюсы в карму.

[moob82]

1 час назад, Барагоз сказал:

Неправильно видите проблему.

Работа с сайтами отзывов - это в наше время должно быть частью маркетинговой стратегии интернет-провайдера. Именно стратегии, а не действий в формате "тушения пожаров" - появился негатив, надо срочно нивелировать.

Исходить нужно из того, что негативные отзывы неизбежно появляться будут сами от конкурентов и абонентов-гундосов. А чтобы появился позитив - должно что-то произойти, т. е. надо приложить к этому целенаправленные усилия.

Определяете круг площадок, на которых будете продвигаться.

Продумываете комплекс маркетинговых мер, направленных на получение положительных отзывов от реальных клиентов. Часть мер могут быть и срочными, чтобы быстро исправить ситуацию с рейтингом (быстро - это 1-2 месяца), но более важно получать небольшой, но равномерный регулярный поток.

Я вообще даже близко не гений маркетинга, но инструменты тут достаточно простые и понятные. Может быть розыгрыш призов, бонусы на счет, скидки, просто "услуга с превышением" в расчете на вау-эффект итп.

У меня в эту работу вовлечены и сотрудники клиентской службы, и подключальщики, и печатные материалы, которые даются абоненту при заключении договора, и полиграфия, размещенная в офисе, и сайт.

В результате при правильном подходе клиент будет заходить на сайт отзывов и видеть десятки положительных и среди них единицы негативных, которые вы еще и правильно отработаете и тоже превратите в плюсы в карму.

Вы все правильно пишите. Мы тоже пришли к такому выводу, что лучше самому создать какое-то более менее управляемое пространство, в котором можно что-то делать. 

 

И все же по сабжу,может у кого есть конкретный опыт по работе с ними. 

[YuryD]

 Древняя среднеазиатская мудрость "собака лает, караван идёт". Ну или словами нашего всего не ВВП, "хвалу и клевету - приемли равнодушно, и не ...." Древнеиндейское "имеющий мускус в кармане ни о чём не говорит". Короче -  пиарщики  способны испортить вашу репутацию, как никто иной :)

[moob82]

12 минут назад, YuryD сказал:

 Древняя среднеазиатская мудрость "собака лает, караван идёт". Ну или словами нашего всего не ВВП, "хвалу и клевету - приемли равнодушно, и не ...." Древнеиндейское "имеющий мускус в кармане ни о чём не говорит". Короче -  пиарщики  способны испортить вашу репутацию, как никто иной :)

Ну что ... так и поступим. Забьем болт на все.

[YuryD]

Только что, moob82 сказал:

Ну что ... так и поступим. Забьем болт на все.

 Ну, нормальное решение. У нас в городке, как только не выдрючивались пиарщики, хоть местные, хоть перекупившие сети у нас, хоть вновьвходящие. Результат - одинаков, у нас консервативное население, и всякие местные порталы ( а они от монстров в основном) и наружная реклама, засыпавшая почтовые ящики - ну как-то не сработала. О ростелекоме и так все и всё помнят, и исправить эту карму им у нас не суждено, не в этой жизни :) О купившем местного провайдера - клиенты-то все прошлые косяки помнят :)  Вновьпришедшие - сначала гадили и хулиганили, затем устаканилось. Просто у некоторых рекламный бюджет еще не кончился :)

[Ivan_83]

12 часов назад, moob82 сказал:

Поэтому и задал вопрос , может у кого есть опыт работы с этим сайтом?

Я же тебе написал: выигрываешь в суде, РКН блочит. Ну или играть в дефектива и как то договариваться.

Забить тоже вариант.

Не думаю что кто то заморачивается при выборе провайдера настолько чтобы отзывы читать, сумма не та. Единственное что ростелек и эр та ещё субстанция, отключатся от них хлопотно.

[Барагоз]

В 07.05.2018 в 01:17, Ivan_83 сказал:

Не думаю что кто то заморачивается при выборе провайдера настолько чтобы отзывы читать, сумма не та.

Некоторые индивидуумы заморачиваются еще как, но по крайней мере часть из них - это те абоненты, которых хочется бесплатно отдать конкуренту ;))

Лично я когда смотрю отзывы о компаниях в других областях сервиса, важнее чтобы их было довольно много и чтобы компания реагировала на негатив. Просто как факт. Вчитываться в суть адекватный человек вряд ли будет.

[Ivan_83]

13 часов назад, Барагоз сказал:

Лично я когда смотрю отзывы о компаниях в других областях сервиса, важнее чтобы их было довольно много и чтобы компания реагировала на негатив. Просто как факт. Вчитываться в суть адекватный человек вряд ли будет.

Всегда читаю на ямаркете только негативные части отзывов и пытаюсь понять что из этого объективно а что руки из жопы автора и из оставшего объективного насколько мне не пофик на это.

Если в отзыве написано полное название товара сразу, типа: "я купила Samsung S24D590L и писаюсь кипятком от счастья" - не читаю, это корявое SEO, нормальные люди так никогда не пишут - и так понятно о каком товаре речь и правильно списать название/марку это надо в инструкцию лезть и часто ещё раскладку переключать.

[rdc]

В 05.05.2018 в 08:18, moob82 сказал:

Поэтому предложили заключить договор на платной основе, который позволит мне под именем провайдера оставлять отзывы

Напишите им, что засудите и закроете их сайт за клевету. Предложите заключить договор на платной основе, который позволит этого не делать.