Создание подобия call-центра

[AlexSem]

Всем добрый день. Имеется АТС Мегафон с единым многоканальным номером, к ней привязаны мобильные телефоны. Есть внутренняя sip-телефония на астериске. Также установлены софтфоны на ПК и есть аналоговый телефон.
Задача такова: создать подобие call-центра с единым номером, чтоб при звонке абоненту предлагалось на выбор соединение с тех. поддержкой, отделом продаж и т.д. Также нужна возможность перевода звонков. Отвечать на звонки абонентов сотрудники должны через софтфон. Помогите с решением данной задачи. Заранее спасибо за помощь

[vurd]

Asterisk agi php

Хоть черта лысого сделать можно.

[Dagobert]

Простейший вариант можно сделать одними конфигами астериска, примерно так:

 

фрагмент queues.conf

[support]
; Очередь для поддержки перечисляем номера софтфонов.
strategy = ringall
member => SIP/101,1
member => SIP/102,1
member => SIP/103,1
;.........

 

фрагмент extensions.conf

[ivr-menu]
; в файле ivr-menu записано голосовое сообщение с подсказкой на каком номере какой отдел
; файл нужно положить в /var/lib/asterisk/sounds или в любое другое место но тогда указать полный путь
exten => s,1,Background(ivr-menu)
exten => s,n,WaitExten(3)
; ПО номеру 1 звонят телефоны поддержки
exten => 1,1,Queue(support,rtT,,,300)
exten => 2,1,Queue(sales,rtT,,,300)

Контекст ivr-menu нужно указать на том номере куда приходят звонки в sip.conf.