Навстречу к клиенту. Идти или не идти?

[Тимур]

Хм.

 

Вот еще такое великое затупление.

 

 

Так сложилось, что наши тарифы всегда работали по календарной авансовой системе. То есть - в начале месяца мы ожидаем, что клиент оплатит превышения предыдущего месяца, и внесет абонплату месяца наступившего.

 

Если денег нет, то вжжжик :-)

Человек платит, мы его снова включаем.

 

Все как бы ОК.

 

Однако есть категория граждан, которые жаловались - "мы, мол, регулярно ездим в канаду, нам инет то нужен то не нужен, а нельзя ли переносить трафик на следующий месяц, а нельзя ли то, а не льзя ли се..."

 

Ну это, конечно, печально и все такое, но нам дороги наши календарно-авансовые принципы. Потому что, если переносить трафик на другой месяц, то тогда половина народа будет оди гигабайт тянуть месяцев по пять. Что как бы не отвечает.

 

А потом случились две вещи

 

1) СТРИМ вынудил внедрять дешевые анлимы

2) От этого у нас в разы выросла абонентская база

 

Как бы ура и все такое. Одна беда.

 

В начале месяца наши службы стали парализовываться из-за необходимости ОДНОВРЕМЕННО проводить кучу платежей, включать/отключать клиентов, отвечать на звонки и т.д.

 

хм...

 

Ну и возникла такая идея. Перейти на плавное списание.

То есть если речь идет о безлимитном тарифе за 30 у.е. , то это грубо говоря доллар в день. Человек может просто кинуть на счет сорок баксов - и проработать сорок дней. Или кинуть двадцать пять баксов и проработать двадцать пять дней.

 

С точки зрения клиента это огромный шаг навстречу.

 

1) Если человек собирается куда-нибудь уехать, то он может просто заплатить за столько дней, за сколько ему нужно

 

2) У клиента нет проблем, что нет конкретно 30 у.е. - он может заплатить и 15.

 

Наш выигрыш должен заключаться в том, что нет одновременной перегрузки.

 

В конце концов - работают же так операторы мобильной связи.

И ничего.

 

Но есть опасения. Они заключаются в том, что люди будут недоплачивать. Объективно - человек не пойдет платить пока его не отключат. И при такой схеме, он не будет платить за те дни, когда находится в отключке (а это в зависимости от личной расслабленности клиента от трех до десяти дней в месяц)

 

То есть мы скорее всего потеряем где-то 15% абонентки

 

Не нравится, однако.

 

А вопрос мой собственно, звучит так - у кого-нибудь есть успешный опыт внедрения плавного списания?

[ae]

у нас несколько иная система списания - месячно-авансовая, но только нет привязки к 1-му числу месяца, да и все включения выключения автоматизированы, так что никаких напрягов не возникает... раньше у нас была практика суточного списания, но отказались из-за массовго гемороя с неплатежами, правды было это лет пять назад, если не больше, тогда GSM-операторов у нас в городе точно ни одного не было...

[sergsa]

Но есть опасения. Они заключаются в том, что люди будут недоплачивать. Объективно - человек не пойдет платить пока его не отключат. И при такой схеме, он не будет платить за те дни, когда находится в отключке (а это в зависимости от личной расслабленности клиента от трех до десяти дней в месяц)  

 

То есть мы скорее всего потеряем где-то 15% абонентки

Вот если введете такую систему то недоюз будет не 3-10 дней в месяц, подозреваю что будет 50-75%. Зачем человек будет платить 1$ за весь день если ему после работы тока почту посмотреть... Так дальше абоненты захотят почасовую оплату 1$/24...

А накой оно надо ARPU понижать раза в два?

Лучше уж тогда почасоая оплата...

Или как делаю я если недоюз больше недели все дни подряд, то пересчет...

Специально неделями непользоваться не станут, а вот если уезжают то удобно.

[Солнечный КОТ]

Ну какой смысл то и так снижать АРПУ на анлиме? Конкурентная борьба?

[jeka]

Пробовали мы так сделать - падение платежей было от 40 до 50% в месяц. Некоторые юзера 10 баксов умудрялись на 2 месяца растянуть.

Сейчас только авансовая схема.

1 число пришло - денег нет на счете , клиент автоматом отрубился. При этом биллинг автоматом насчитывает абонплату на новый месяц.

Прошло 10 дней оплаты нет, рубается на фиг локальная сетка. Приходит юзер через месяц и начинает втирать по ушам - а я вот типа ездил отпуск, или еще что. В ответ - это ваши проблемы!

У нас есть услуга "резервирование" - уезжаете, написали заяву и до 2-х месяцев мы не берем абонплату а только 1 бакс в месяц за кабель.

Не написали заяву (или в крайнем случае позвонили предупредили) ваши проблемы. Абонка насчитана и мы её с вас вытрусим по любому даже если вы уйдете к конкурентам. Вы платите за телефон, за квартиру, за кабельнео ТВ пока вас не было, извините но и тут будете платить.

 

Поймите одно - что-бы оператор работал стабильно он должен получать стабильную прибыль а значит юзер ДОЛЖЕН КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПЛАТИТЬ одну и ту же минимальную сумму. И всякие новшества там с переносом денег или трафика на другие месяцы только снижает вашу рентабельность. И приучайте к этому своих юзеров - ваши услуги должны оплачиваться!

НУ заплатил юзер 10 баксов и например только в всокресенье залазит в инет, получается что он свои 10 баксов использует в течении 10 недель. Отсюда вопрос - за какие шиши вы будете платить своим сотрудникам зарплату, платить налоги, нести затраты на обслуживание сети в течении этих 2,5 месяцев? За 10 баксов? Тогда спрашивается - на хрен такой бизнес нужен?

Юзер минимум должне платить КАЖДЫЙ месяц по 15-20 баксов, тогда есть реальная прибыль в 2-3 бакса с юзера, а по другому имхо это все пионерство.

[Тимур]

Солнечный КОТ,

Ну какой смысл то и так снижать АРПУ на анлиме? Конкурентная борьба?

 

Конечно, нет! Операторская совесть. Шутки шутками, а почему человек должен платить за доступ, если скажем он был в аварии? Или если был в отключке по неуплате.

 

Совесть совестью, а АРПУ снижать не хочется. Хочется повышать.

[Andrew40]

Конечно, нет! Операторская совесть. Шутки шутками, а почему человек должен платить за доступ, если скажем он был в аварии? Или если был в отключке по неуплате.  

 

Совесть совестью, а АРПУ снижать не хочется.  Хочется повышать.

Бред какойто. Пр чем тут операторская совесть при отсутствии абонента на месте?

Вы занимаетесь проводной связью. В отличии от сотовых операторов, у которых ВСЕ абонентские радиолинии являются "соединительными" (с точки зрения классической проводной телефонии) и могут быть нагручены на 80-90% в ЧНН, вы несете затраты на абонентскую сеть, абонентский порт и линию, которая при работающем то абоненте нагружена слабо, а про регулярно отсутствующем...

А операторская совесть (в купе с законами и нормами тех. регулирования) требует от вас содержать все это хозяйство до абонента "в полной боевой..." Вот за это он и платит. И должен платить по полной.

Аммортизация оборудования идет одинаково, вне зависимости от нагрузки. Обслуживание то же... Почему это не должно оплачиваться?

Ну сделайте для таких абонентов тариф с малой абоненткой и большой помегабайткой. Я думаю все будут довольны.

[AlexWolf]

Конечно, нет! Операторская совесть. Шутки шутками, а почему человек должен платить за доступ, если скажем он был в аварии? Или если был в отключке по неуплате.  

 

Совесть совестью, а АРПУ снижать не хочется.  Хочется повышать.

Бред какойто. Пр чем тут операторская совесть при отсутствии абонента на месте?

Вы занимаетесь проводной связью. В отличии от сотовых операторов, у которых ВСЕ абонентские радиолинии являются "соединительными" (с точки зрения классической проводной телефонии) и могут быть нагручены на 80-90% в ЧНН, вы несете затраты на абонентскую сеть, абонентский порт и линию, которая при работающем то абоненте нагружена слабо, а про регулярно отсутствующем...

А операторская совесть (в купе с законами и нормами тех. регулирования) требует от вас содержать все это хозяйство до абонента "в полной боевой..." Вот за это он и платит. И должен платить по полной.

Аммортизация оборудования идет одинаково, вне зависимости от нагрузки. Обслуживание то же... Почему это не должно оплачиваться?

Ну сделайте для таких абонентов тариф с малой абоненткой и большой помегабайткой. Я думаю все будут довольны.

Поддерживаю целиком и полностью.

У нас для таких есть тариф 2 в месяц включает 10м, превышение 0,10уе.

Им полоьзуются как в случае отпуска, так и школьники, которым нужна тока локалка.

[Michail]

А такой простой ход как разбить абонентов на группы и каждую группу рубить в свой день в голову не приходила? Одно время(сейчас не в курсе) МТС так работала. Одних 1го числа, вторых 10го, третих 20го. И все будут счастливы. Абонент, потому что ничего не изменилось, а вы потому что пиковая загрузка службы поддержки "размажется" по нескольким пикам пониже.

Причем, при подключении это можно продвигать как офигенное преимущество и удобство для пользователя.

[Andrew40]

Michail, Сейчас не делает. Ибо поимела из-за своей маркетинговой глупости оффффигенннный неприток клиентов, что закончилось сменой ген. директора. Там было много всего, но трудно объяснить клиенту, почему месяц не с 1-го, а с 20-го.

[Michail]

Хм. А как клиент заметит?

Предположим анлим стоит 25$ клиент их кинул на счет 18 числа, до 18 числа следующего месяца он работает. Все просто и логично. А вот платить, 5 числа за инет с 1 по 30число, это менее очевидно.

Просто, человек изначально спрашивал:

В начале месяца наши службы стали парализовываться из-за необходимости ОДНОВРЕМЕННО проводить кучу платежей, включать/отключать клиентов, отвечать на звонки и т.д.

Вот ему я посоветовал, как этого можно избежать.

[olebedev]

А просто снимать абоненку в определенный день месяца для каждого абонента вне зависимости от наличия средств на счете и отключать все при уходе в минус? ну лучше конечно при этом оставлять возможность зайти на страничку "заплати_и_лети" :-))

[Skylaer]

Поделюсь, как это сделано у нас:

 

У клиента есть баланс.

Абонплата снимается из расчета, ну например 20 руб в день.

Но "минимальный объем поставляемых услуг, в мес = 600 руб".

В итоге система смотрит на 1 число, потратил человек 600 руб в мес или нет.

Если нет, довыставляет ему списание на разницу, обычно в минус.

Либо, если больше или равно 600 руб - ничего не делает.

Это кнут.

 

А пряник - если в течении месяца человек не пользовался инетом вообще - снимается 150 руб за обслуживание и все.

Или, если он пользовался, но мало, и положил в этом месяце денег больше, чем тариф, то никаких санкций не последует. Хоть 5 руб трать :)

Это пряник.

[oleg_ws]

Одно время(сейчас не в курсе) МТС так работала. Одних 1го числа, вторых 10го, третих 20го. И все будут счастливы.

 

Michail, Сейчас не делает. Ибо поимела из-за своей маркетинговой глупости оффффигенннный неприток клиентов, что закончилось сменой ген. директора. Там было много всего, но трудно объяснить клиенту, почему месяц не с 1-го, а с 20-го.

 

В МТС как было, что счета в середине месяца выставляются, так и осталось. Мне вот счет, например, 19-го числа каждого месяца выставляют.

Ген.деректора МТС никто не снимал - он на повышение внутри холдинга перешел.

 

Кстати, в Билайн тоже самое - счет в середине месяца.