проблема с Шаблонами OTRS

[foxroot]

Добрый день

Имеется система OTRS version 5. Пытаюсь создать поновой шаблоны заявок так как обновляя с версии 3.3 существующие шаблоны потерлись. Добавил файл ru_Custom.pm в /opt/otrs/Kernel/Language
к примеру

$Self->{Translation}->{'SIP'} = 'Телефония';
$Self->{Translation}->{'TV'} = 'Телевидение';

прописал в 
/opt/otrs/Custom//Kernel/Output/HTML/Templates/Standart/AgentTicketPhone.tt
следующие 
#example template for customizations, see hidden form at the end of the file

<label>$Text{"Templates"}:</label>
<div class="Field">
<button type="button" onclick="$('#Template1').submit()" value="[% Translate("SIP") | html %]">[% Translate("SIP") | html %]</button>
<button type="button" onclick="$('#Template2').submit()" value="[% Translate("TV") | html %]">[% Translate("TV") | html %]</button>
</div>
<div class="Clear"></div>

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("SIP") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="[% Translate("BodySIP") | html %]"/>
<input type="hidden" name="TypeID" value="2"/>
</form>

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template2">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("TV") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="[% Translate("BodyTVAgent") | html %]"/>
<input type="hidden" name="TypeID" value="3"/>
</form>

Шаблоны появились но вместо фраз Телефония Телевидение на кнопках просто выражения SIP и TV нет перевода

Подскажите почему? Почему система не понимает, что нужно смотреть в файле ru_Custom.pm
foxroot
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 11
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 17:42
Вернуться наверх
 

[vlad11]

В 22.02.2018 в 13:11, foxroot сказал:

так как обновляя с версии 3.3 существующие шаблоны потерлись

Резервные копии почему не делались?

[foxroot]

Добрый день!

backup делается регулярно. Проблема в том что при переходе с одной версии на другую трется в настройках инфа про шаблоны

[vlad11]

1 час назад, foxroot сказал:

Добрый день!

backup делается регулярно. Проблема в том что при переходе с одной версии на другую трется в настройках инфа про шаблоны

Так вытащите со старых бэкапов эту инфу про шаблоны.

[guеst]

а можно вопрос не совсем в тему? при переходе с 3.3 вы сразу до 5 версии прыгали или через 4?

Тоже намечаем переход, по тому и интересуюсь, может есть какие еще камни? Или может по какой-нить доке делали?

[foxroot]

 добрый день!

Если было так просто вытащить  из строго конфета я бы тут не задавал  вопрос. Проблема в том что переписываются не только файлы  но и синтаксис написания данных шаблонов.  Восстановил все по мануале как указано в топе  шаблоны появились но нет русификации. Gоэтому и задал вопрос с просьбой помочь,  вдруг кто то сталкивался

guеst  установил 4.0 потом 5.0. Хотел перейти на 6.0 но  для того чтобы перейти на 6.0 нужно upgrade  perl  делать  у меня на сервере 5.11   нужно не ниже 5.16 или 5.18.  Система старая Centos 6.6   чтобы заморачиваться с Perl  необходимо обновляться до Centos 7 поэтому остановился на OTRS 5.0

 

  доки могу скинуть если нужно