Jump to content
Калькуляторы

проблема с Шаблонами OTRS

Добрый день

Имеется система OTRS version 5. Пытаюсь создать поновой шаблоны заявок так как обновляя с версии 3.3 существующие шаблоны потерлись. Добавил файл ru_Custom.pm в /opt/otrs/Kernel/Language
к примеру

$Self->{Translation}->{'SIP'} = 'Телефония';
$Self->{Translation}->{'TV'} = 'Телевидение';

прописал в 
/opt/otrs/Custom//Kernel/Output/HTML/Templates/Standart/AgentTicketPhone.tt
следующие 
#example template for customizations, see hidden form at the end of the file

<label>$Text{"Templates"}:</label>
<div class="Field">
<button type="button" onclick="$('#Template1').submit()" value="[% Translate("SIP") | html %]">[% Translate("SIP") | html %]</button>
<button type="button" onclick="$('#Template2').submit()" value="[% Translate("TV") | html %]">[% Translate("TV") | html %]</button>
</div>
<div class="Clear"></div>

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("SIP") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="[% Translate("BodySIP") | html %]"/>
<input type="hidden" name="TypeID" value="2"/>
</form>

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template2">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("TV") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="[% Translate("BodyTVAgent") | html %]"/>
<input type="hidden" name="TypeID" value="3"/>
</form>

Шаблоны появились но вместо фраз Телефония Телевидение на кнопках просто выражения SIP и TV нет перевода

Подскажите почему? Почему система не понимает, что нужно смотреть в файле ru_Custom.pm
foxroot
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 11
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 17:42
Вернуться наверх
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 22.02.2018 в 13:11, foxroot сказал:

так как обновляя с версии 3.3 существующие шаблоны потерлись

Резервные копии почему не делались?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день!

backup делается регулярно. Проблема в том что при переходе с одной версии на другую трется в настройках инфа про шаблоны

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, foxroot сказал:

Добрый день!

backup делается регулярно. Проблема в том что при переходе с одной версии на другую трется в настройках инфа про шаблоны

Так вытащите со старых бэкапов эту инфу про шаблоны.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а можно вопрос не совсем в тему? при переходе с 3.3 вы сразу до 5 версии прыгали или через 4?

Тоже намечаем переход, по тому и интересуюсь, может есть какие еще камни? Или может по какой-нить доке делали?

Share this post


Link to post
Share on other sites

 добрый день!

Если было так просто вытащить  из строго конфета я бы тут не задавал  вопрос. Проблема в том что переписываются не только файлы  но и синтаксис написания данных шаблонов.  Восстановил все по мануале как указано в топе  шаблоны появились но нет русификации. Gоэтому и задал вопрос с просьбой помочь,  вдруг кто то сталкивался

guеst  установил 4.0 потом 5.0. Хотел перейти на 6.0 но  для того чтобы перейти на 6.0 нужно upgrade  perl  делать  у меня на сервере 5.11   нужно не ниже 5.16 или 5.18.  Система старая Centos 6.6   чтобы заморачиваться с Perl  необходимо обновляться до Centos 7 поэтому остановился на OTRS 5.0

 

  доки могу скинуть если нужно

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this